焦作中旅银行：全力打造“小而美”的旅游特色银行

　　当国有大行走向大而全，小银行路在何方？面对日益复杂的经济环境和市场背景，城商行如何从激烈的市场竞争中赢得发展空间？

　　在日前召开的河南省建设优秀城商行经验交流会上，焦作中旅银行提出的“打造‘小而美’的旅游特色银行”观点，为与会城商行代表带来不少启发。

　　“‘建设优秀城商行’是一个丰富、系统的概念。”焦作中旅银行行长游翔表示，该行的破茧重生之路，也经历了痛苦的转折、不断的摸索、持续的创新，最终围绕“旅游特色”这一定位，将监管部门的各项要求内化于心、外化于行，逐步向高质量发展转变。

　　围绕“百年老店”目标

　　厚植发展根基

　　随着支持银行业快速发展的改革红利、经济增长红利、投资红利等共同作用的逐步退潮，银行业发展格局呈现显著变化，重塑内涵式发展能力已成为城商行群体的核心要务。在此背景下，河南银行业保险业监管机构顺势提出建设优秀城商行的工作目标，引领河南城商行进一步找准历史方位、明确改革方向、探索发展路径，这不仅是一个响亮而宏伟的目标，更是一件打基础利长远的大事。

　　对于焦作中旅银行来说，早在2011年，从中国旅游集团签署入股焦作商业银行协议书那天起，“旅游特色”就已经融入该行发展的血液中，成为该行发展中一个非常清晰的战略导向。

　　“作为区域性的小型城商行，我们更加重视‘专注’的力量，与其遍地开花，不如五指聚拢，聚焦在旅游特色商业模式的打造、聚焦在可复制可持续的特色产品组合、聚焦在旅游金融科技支撑，选好定位、做出特色，在自己擅长的领域打一场漂亮的持久战。”游翔说。

　　根据监管部门的要求，围绕“旅游特色银行”的定位，以打造“百年老店”为目标，焦作中旅银行推出一系列措施，为打造具有旅游特色的优秀城商行夯实发展根基。

　　2019年，焦作中旅银行启动了企业文化及品牌建设规划实施项目，提出更具针对性的建设方向和目标，要求既要以开放、创新、敏捷的互联网思维，融入旅游生态圈，更要持续坚守沉稳、审慎的金融基因，规划实施路径，使建设优秀城商行理念贯穿于该行的战略执行中。

　　同时，进一步深化“旅游银行”这一特色。把旅游金融看成旅游主业的产品延伸，看成上下游产业链和产品的互补，把银行的各业务单元看成旅游产业的后盾，在中国旅游集团内部推动产融协同发展。围绕这个高度的旅游战略定位，在银行内部形成资源配置、内部考核、创新激励等一系列的政策倾斜，全力推动旅游特色发展目标的实现。

　　定位“旅游”推动差异化经营发展

　　传承中国旅游集团的旅游基因，立足自身的资源禀赋，焦作中旅银行确定了“三服务”的原则，通过为文旅行业服务、为文旅行业中的实体经济(文旅产业)服务、为旅行者服务，着力打造一批叫得响的旅游特色产品，做最懂旅游的专业银行，推动差异化发展，逐步提升社会美誉度，进而走规模、速度、质量、效益并重的内涵式发展道路。

　　“焦作中旅银行的旅游特色业务，是以打造商业模式为着力点，凸显差异化发展的优势。”游翔说，比如，对文旅产业资源供给端的金融服务，已从传统的信贷产品，逐步演变为运用“场景+科技”的特色化金融服务。通过实施业务模式探索、产品体系丰富、规模化创利“三步走”的发展规划，针对企业需求推出一系列创新金融产品，成功在酒店间夜权市场、景区门票市场、机票市场打响品牌，提升影响力。

　　为了支持文旅企业的发展，该行通过业务创新，推出旅游ABS业务，为客户提供更为丰富的融资渠道。

　　对旅行者的服务，则体现在金融消费服务平台的打造和客户服务的不断升级上。2019年8月，焦作中旅银行全国客服号码95755完成升级开通；10月，集个人商旅及企业差旅服务于一体的“商旅平台”成功上线，并通过建立“i旅游”卡权益账户体系，依托微信银行、手机银行实现“权益线上化”，整合生活及旅游等各类权益，全面覆盖吃、住、行、游、购、娱。

　　截至2019年11月末，该行“i旅游”卡累计发卡72.98万张，2019年前11个月卡权益使用累计达7万余人次。

　　“如何做旅游行业的金融专家？首先要愿意躬身入局。”游翔表示，为了更好地融入旅游行业，了解行业需求，2019年，焦作中旅银行举办、参与了一系列旅游行业盛会。比如，成功举办“河南旅游