探营“云办公”：有银行内部 沟通巧借“学习强国”软件

　　“受到疫情影响，虽然暂时还不用去办公室上班，但是该干的工作仍要继续，昨日早晨视频会议之后，我就已经云接任务了，晚上8点左右发了自己鼠年的第一份日报。此前一直盼望的在家办公终于实现了，但是相比线下的面对面沟通，效率确实不及。”2月4日，华南一家私募基金市场部的负责人对21世纪经济报道记者表示。

　　2月3日是春节假期后开工第一天，由于多数企业都在开展云办公，钉钉、企业微信等办公平台火爆，甚至一度瘫痪。据钉钉官方微博，超过1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公。

　　云办公概念集体涨停

　　一场忽如其来的疫情改变了原来的生活和工作的方式，2月4日是农历的立春节气，当日云办公板块走强。截至当日收盘，三五互联、会畅通讯、二六三、苏州科达、齐心集团涨停，致远互联、金山办公大涨20%，二六三冲击涨停，视源股份大涨9.37%。

　　美国视频会议软件公司Zoom股价亦迎来大涨。截至周一收盘，Zoom股价上涨近15%，报87.66美元，创下自去年6月7日以来最大单日涨幅，盘中一度触及88.94美元的日内高位。

　　当前，防控疫情在各项工作中毫无疑问应被置于首要地位。但是，对金融行业来说，如何一边防控疫情，一边创造价值，在做好疫情防控工作的前提下，对企业运营恢复提前做出安排和部署，减少疫情的中期冲击，做好疫情防控和恢复运营的衔接工作，是业内关注的重点问题。

　　为此，许多金融机构对疫情期间上班时间和方式进行了弹性安排，“云”的布局开始提速。

　　马上消费金融(以下简称“马上金融”)在特殊时期首次创新性启动“云呼叫中心”办公机。据介绍，坐席人员通过 PC 端、WEB 应用白名单等登录呼叫中心管理平台，随时随地在系统监控下移动办公，实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。

　　具体而言，“云呼叫中心”可以精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。此外，对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。

　　在这一过程中，“云呼叫中心”能实时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。据马上金融运营部负责人罗宁透露，“云呼叫中心”上线后，仅2月3日一天累计提供人工服务3690宗。

　　广东奶酪投资基金股份有限公司、重阳投资、凯丰投资等私募基金则是通过微信群进行“云办公”。重阳投资相关人士表示，“现在远程工作的软件其实已经很多了，平时出差或者加班什么的也是通过各种云、各种群实现。销售则是通过视频路演或者电话进行沟通，签约也都是在网上其实非常方便。”

　　挤爆钉钉、企业微信

　　不过全民迎来远程协同办公时代带来的直接后果是：钉钉、企业微信等都被短时间内涌入的巨大流量冲击，服务出现不稳定。

　　有网友吐槽钉钉：“一直提示有消息，但进去之后却什么都看不见”；“开视频会议有各种问题，卡顿、接听状态不准确、加入不了会议、自动闪退、消息不同步、反应慢，已读后不显示已读”等。同时，企业微信会议功能也出现了各种问题。

　　随后钉钉发文称，春节假期后开工第一天，超过1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公。“今日早上9时，新年开工，海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。我们通过紧急调配支持，目前已恢复。”

　　此前，面对此次疫情，钉钉宣布对1000万家企业组织发布了支持“在家办公”的全套免费解决方案，包括远程视频会议、群直播、DING功能、任务协同、远程打卡功能、智能人事、钉邮、公告等网上办公基础功能，全量免费开放。

　　企业微信的官微也表示：“新年开工第一天，全国数百万家企业响应防疫号召，使用企业微信线上办公，远程协作。今早开始，数千万用户同时使用【会议】功能，网络出现拥堵。我们已紧急修复了网络，并做了扩容处理，现在已经恢复，欢迎再次尝试使用”。

　　浙江一些中小银行系统此前没有自身的云办公系统，甚至启用了“学习强国”软件进行内部沟通、考勤等。除了内部工作之外，类似于银行、保险等机构还要向自己的客户服务。

　　南粤银行对21世纪经济报道记者表示，一是通过电子渠道主力资金流转。对公电子渠道包括：企业网银、银企直联服务平台、现金管理系统，上述电子渠道均支持7×24小时的行内资金划转付，以及央行清算时间内的跨行资金划转；现金管理系统已增加跨行账户管理功能，行内跨行业务清分平台已上线，企业客户在开通目标银行的银企直联服务后，经过调试通过后，即可通过现金管理系统操作他行账户办理资金划付；企业客户还可登录我行企业网银办理包括：查询账务、投资理财、银企对账等业务。

　　平安产险广东分公司也表示发挥科技优势，全面实现线上复工，并通过平安好车主、好生活APP等线上服务平台，推出保险投保、理赔等服务。一线理赔与客户服务人员线下坚守岗位，在确保安全的情况下，高效、便捷服务客户，全面抗击疫情。2月9日前，除与疫情防控相关的紧急工作及一线理赔与客户服务人员以外，平安产险广东分公司全体近5000名员工采取远程办公的方式处理工作，运用公司电子邮件、快乐平安即时通讯、线上会议系统等移动工具远程办公，在科技的帮助下，在特殊时期创造条件，共克难关。