零样本NLP商业平台「盘古」发布！AI打开沟通内容的黑盒

　　近两年，飞书、钉钉、企微等等办公软件很火。它们被定义为「内部沟通神器」，也曾写下过一个规模超5000人的大厂不需要总部办公大楼的传说，在技术与语言的结合中扮演了前锋。

　　2013年，特斯拉推出的 Model S 事故频发，品牌口碑下滑，工厂一度面临停产危机。当时，马斯克突发奇想，做了一个决定，就是将公司内部的 500 个员工全部转为销售出去跑业务、卖车，不管是会计、财务、人事，还是程序员、工程师等等。最后，这 500 个人超额完成任务，特斯拉才得以存活下来。

　　受此故事的启发，循环智能的CEO陈麒聪总结：一家企业的对外沟通，即「销售」环节，尤其重要。而在销售中，语言是主要的交流工具。那么，当前最先进的语言处理技术，即 AI 皇冠上的明珠——自然语言处理（NLP），能在其中扮演什么角色呢？

　　近日，循环智能举办了主题为“智见未来，有迹可循”的云端发布会，发布了包含三大产品矩阵在内的整体产品方案及「盘古」零样本NLP平台，希望帮助实现销售中语言沟通的终极目标——降本增效。

　　循环智能本次发布的业务增长型产品包括「会话分析洞察 Insight」、「智能销售助手 Expert」、「会话挖掘引擎 Discovery」；合规提升型产品包括「智能合规质检 Compliance」和「智慧双录助手Compliance Now」，而AI能力平台产品则包括「企业级NLP平台」和「企业级ASR自训练平台」。

　　会话分析洞察可以通过可视化看板洞察业务一线，通过对沟通过程数据的洞察和分析，精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况；

　　智能销售助手覆盖多个沟通场景，具备面向销售过程的专家级「非侵入式」帮助系统，以及实时推荐和内容日更，辅助销售人员；

　　会话挖掘引擎可从海量真实对话中，发现真正被使用的话术与知识，挖掘一线销售在实际销售过程中使用的优秀话术用语和知识，同时具备启发灵感和自动化更新功能；

　　智能合规质检面向需管理销售、客服沟通质量的企业，提供基于AI模型的全渠道、全量质检系统。支持复杂逻辑质检、丰富的自定义字段并具有独有的违规值排序功能。

　　而此次重磅发布的盘古零样本平台从首个中文千亿参数预训练模型开始历时一年，已进化为仅需15亿参数就能实现性能更强、在真实场景得到广泛验证并具备强大工程化支持的盘古零样本平台，开启了NLP生产新范式。

　　循环智能的联合创始人杨植麟介绍：「零样本意味着无需标注样本，只需提供指令即可完成一个新语义建模，效果比肩甚至超越全量样本微调；建模时间从3天降至3分钟；准确率比当前主流模型提升15%。」

　　据了解，目前「盘古」零样本平台已完成超过200个场景落地验证，单GPU抽取一万小时录音仅需16分钟，且仍在超越零样本的模型持续进化中，已覆盖70%的客户经营场景，每月新增超过100个持续学习任务。

　　据了解，循环智能的目标是将他们基于NLP的产品与技术首先用于解决金融领域的数字化客户经营转型。

　　在向「财富管理」转型的外部市场驱动下，银行、保险、证券等金融行业成为利用新一代销售科技来赋能金融业务的先行者。