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银保监:2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报

  • 来源:互联网
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  • 2022-10-07
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银保监:2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报

  2022 年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉 81716件。其中,涉及国有大型商业银行 18338 件,占投诉总量的 22.4%;股份制商业银行32575 件,占投诉总量的 39.9%;外资法人银行 336 件,占投诉总量的 0.4%;城市商业银行(含民营银行)12007 件,占投诉总量的 14.7%;农村中小金融机构 10471 件,占投诉总量的 12.8%;其他银行业金融机构 7989 件,占投诉总量的 9.8%。

  (一)交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2022 年第二季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为 3073.5 件。其中,交通银行 4017 件,占国有大型商业银行投诉总量的21.9%;工商银行 3296 件,占比18.0%;农业银行 3135 件,占比 17.1%;建设银行 3012 件,占比16.4%;邮储银行 2664 件,占比 14.5%;中国银行 2214 件,占比 12.1%。

  (二)浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2022 年第二季度,股份制商业银行投诉量的中位数为 2295 件。其中,浦发银行 7130 件,占股份制商业银行投诉总量的21.9%;兴业银行 4802 件,占比14.7%;平安银行 4072 件,占比12.5%;招商银行 3671 件,占比11.3%;中信银行 3053 件,占比9.4%;光大银行 2570 件,占比7.9%;民生银行 2295 件,占比7.0%;广发银行 2013 件,占比6.2%;华夏银行 1596 件,占比4.9%;百信银行 482 件,占比1.5%;渤海银行 331 件,占比1.0%;恒丰银行 281 件,占比0.9%;浙商银行 279 件,占比0.9%。

  (三)东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2022 年第二季度,外资法人银行投诉量的中位数为 25 件。其中,投诉量较多的为:东亚银行 145 件,占外资法人银行投诉总量的 43.2%;花旗银行 62 件,占比 18.5%;汇丰银行 54 件,占比 16.1%;渣打银行 29 件,占比 8.6%;星展银行25件,占比7.4%;富邦华一银行 15 件,占比 4.5%。

  1. 交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2022 年第二季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为 209.2 件 / 千营业网点。其中,交通银行 1390.4 件 / 千营业网点,中国银行 213.3 件 / 千营业网点,建设银行 209.3 件 / 千营业网点,工商银行 209.0 件 / 千营业网点,农业银行 141.7 件 / 千营业网点,邮储银行 67.3 件 / 千营业网点。

  2.浦发银行、平安银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。2022 年第二季度,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1751.5件 / 千营业网点。其中,浦发银行 4244.0 件 / 千营业网点,平安银行 3459.6 件 / 千营业网点,兴业银行 2377.2 件 / 千营业网点,广发银行 2244.1 件 / 千营业网点,中信银行 2044.9 件 / 千营业网点,招商银行 1918.0 件 / 千营业网点,华夏银行 1584.9 件 / 千营业网点,光大银行 1573.8 件 / 千营业网点,渤海银行 1145.3 件 / 千营业网点,浙商银行 972.1 件 / 千营业网点,民生银行 953.5 件 / 千营业网点,恒丰银行 897.8 件 / 千营业网点。

  3.花旗银行、东亚银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前两位。2022 年第二季度,外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为 414.3 件 / 千营业网点。其中,平均每千营业网点投诉量较多的为:花旗银行 2480.0 件 / 千营业网点,东亚银行 2416.7 件 / 千营业网点,星展银行 735.3 件 / 千营业网点,富邦华一银行 576.9 件 / 千营业网点,渣打银行414.3件 / 千营业网点,汇丰银行 350.6 件 / 千营业网点。

  1. 交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。2022 年第二季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为 43.3 件 / 千万个人客户。其中,交通银行 216.7 件 / 千万个人客户,工商银行 46.6 件 / 千万个人客户,中国银行 44.7 件 / 千万个人客户,邮储银行 41.8 件 / 千万个人客户,建设银行 41.5 件 / 千万个人客户,农业银行 35.7 件 / 千万个人客户。

  2. 兴业银行、浦发银行、恒丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。2022 年第二季度,股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为 333.9 件 / 千万个人客户。其中,兴业银行 606.2 件 / 千万个人客户,浦发银行 515.0 件 / 千万个人客户,恒丰银行 495.6 件 / 千万个人客户,广发银行 390.5 件 / 千万个人客户,渤海银行 375.4 件 / 千万个人客户,平安银行 344.5 件 / 千万个人客户,浙商银行 333.9 件 / 千万个人客户,华夏银行 279.2 件 / 千万个人客户,中信银行 275.0 件 / 千万个人客户,招商银行 211.9 件 / 千万个人客户,民生银行 209.6 件 / 千万个人客户,光大银行 183.5 件 / 千万个人客户,百信银行 69.9 件 / 千万个人客户。

  3.东亚银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。2022 年第二季度,外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为 85.0 件/ 千万个人客户。其中,平均每千万个人客户投诉量较多的为:东亚银行2058.7 件 / 千万个人客户,星展银行 1500.7 件 / 千万个人客户,花旗银行 973.3 件 / 千万个人客户,汇丰银行 447.0 件 / 千万个人客户,渣打银行 85.0 件 / 千万个人客户,富邦华一银行23.8 件 / 千万个人客户。

  2022 年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉 39687 件,占投诉总量的 48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉 9805 件,占国有大型商业银行投诉总量的 53.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉 26488 件,占股份制商业银行投诉总量的 81.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉 203 件,占外资法人银行投诉总量的 60.4%。

  1.交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为 1579.5 件。其中,交通银行 3404 件,占交通银行投诉总量的 84.7%;工商银行 1620 件,占比49.2%;农业银行 1604 件,占比 51.2%;建设银行 1555 件,占比 51.6%;邮储银行 832 件,占比 31.2%;中国银行 790 件,占比 35.7%。

  2.浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为 1925 件。其中,浦发银行 6172 件,占浦发银行投诉总量的 86.6%;兴业银行 4093 件,占比85.2%;平安银行 3316 件,占比 81.4%;招商银行 3073 件,占比 83.7%;中信银行 2511 件,占比 82.2%;光大银行 2091 件,占比 81.4%;民生银行 1759 件,占比 76.6%;广发银行 1755 件,占比 87.2%;华夏银行 1282 件,占比 80.3%;恒丰银行 211 件,占比 75.1%;浙商银行 132 件,占比 47.3%;渤海银行 93 件,占比 28.1%。

  3. 东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为 11 件。其中,信用卡业务投诉量较多的为:东亚银行 79 件,占东亚银行投诉总量的 54.5%;花旗银行 60 件,占比 96.8%;汇丰银行 45 件,占比 83.3%;渣打银行 11 件,占比 37.9%。

  2022 年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人业务投诉 24915 件,占投诉总量的 30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人业务投诉 3329 件,占国有大型商业银行投诉总量的 18.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人业务投诉 3573 件,占股份制商业银行投诉总量的 11.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人业务投诉 56 件,占外资法人银行投诉总量的 16.7%。

  1. 工商银行个人业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行个人业务投诉量的中位数为 540 件。其中,工商银行 945 件,占工商银行投诉总量的 28.7%;农业银行 574 件,占比 18.3%;中国银行 553 件,占比 25.0%;建设银行 527 件,占比17.5%;邮储银行 454 件,占比 17.0%;交通银行 276 件,占比 6.9%。

  2.浦发银行、平安银行、百信银行的个人业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行个人业务投诉量的中位数为 263 件。其中,浦发银行 534 件,占浦发银行投诉总量的 7.5%;平安银行 471 件,占比11.6%;百信银行 468 件,占比 97.1%;光大银行 331 件,占比 12.9%;民生银行 286 件,占比 12.5%;中信银行 267 件,占比 8.7%;兴业银行 263 件,占比 5.5%;招商银行 243 件,占比 6.6%;华夏银行 215 件,占比 13.5%;渤海银行 197 件,占比 59.5%;广发银行 144 件,占比 7.2%;浙商银行 122 件,占比 43.7%;恒丰银行 32 件,占比 11.4%。

  3.星展银行个人业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人业务投诉量的中位数为 6 件。其中,个人业务投诉量较多的为:星展银行 23 件,占星展银行投诉总量的 92.0%;富邦华一银行 12件,占比 80.0%;渣打银行 11 件,占比 37.9%;东亚银行 6 件,占比 4.1%。

  2022 年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉 3077 件,占投诉总量的 3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉 1439 件,占国有大型商业银行投诉总量的7.8%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉 1069 件,占股份制商业银行投诉总量的 3.3%。

  1. 邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为 173 件。其中,邮储银行 540 件,占邮储银行投诉总量的 20.3%;农业银行 240 件,占比 7.7%;工商银行 183 件,占比 5.6%;交通银行 163 件,占比 4.1%;建设银行 157 件,占比 5.2%;中国银行 156 件,占比 7.0%。

  2. 兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为 58 件。其中,兴业银行 307 件,占兴业银行投诉总量的 6.4%;招商银行 180 件,占比 4.9%;浦发银行 117 件,占比 1.6%;平安银行 112 件,占比 2.8%;中信银行 97 件,占比 3.2%;民生银行 85 件,占比 3.7%;光大银行 58 件,占比2.3%;广发银行 42 件,占比 2.1%;华夏银行 37 件,占比 2.3%;渤海银行 14 件,占比 4.2%;浙商银行 12 件,占比 4.3%;恒丰银行6件,占比 2.1%;百信银行 2 件,占比 0.4%。

  请各银行将投诉情况向董事会报告。各银行要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高站位,压紧压实机构投诉处理主体责任,督促机构积极化解矛盾,切实维护消费者的合法权益。

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  • 编辑:金泰熙
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