手上有会员不是躺着就赚钱九派时评

　　让顾客成为会员可谓是历史悠久的商业模式，企业往往通过这一模式，一方面可以实现更高的用户转化率，让很多以往买完就走的顾客升级成为长期光临的忠实用户，带来更多的营收，另一方面如果会员是预先充值，比如购买会员月卡、年卡，还能给企业带来大笔现金，从而用于后续发展乃至其他方面的投资。

　　会员模式往往成为线上线下各种平台的共同选择，而对于消费者而言，通过成为会员，要么能获得直接的经济收益，比如年底返现、相比非会员获得更多的商品价格折扣，要么获得更好的增值服务，如在线长视频平台会员可以提前点映热门新片、看片过程免受广告打扰等等，因此也有不少人愿意为此买单。

　　然而，会员充值模式大行其道的同时也存在种种问题。近期媒体调查发现，很多会员的使用体验并不佳，比如有些App给会员优惠附加了各种限制条件、在会员使用期间App擅自调整会员条款致使用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚假宣传等。

　　从媒体调查内容来看，某些APP在会员充值过程中设置了种种“陷阱”，比如对于会员应享权益的纸面规定享有过大的自由裁量权，可以根据需要任意变更相关条款，让事先承诺的会员权益落空；比如为了从消费者身上获取更多收益，在会员续费上做手脚，未经消费者同意就自动续费，导致消费者蒙受经济损失。

　　这些APP及其背后的平台声称为充值会员提供某些奖励，消费者因此心动而掏钱充值。然而，当人们成为会员，则发现享受会员权益的门槛不断变高，退会退费也因条款限制无法实现，只能无奈忍受平台的不公平待遇，如此会员充值模式严重损害了消费者的权益和体验。

　　但相关平台也无法成为最终的赢家。毕竟，任何平台与消费者之间的关系都依赖于对等交换，消费者付出金钱、时间，交换商品所提供的商品、服务等。在这个过程中，消费者如果感受到商家没有履行承诺，提供达到其预期的商品和服务标准，后续就会用脚投票选择离开。换言之，平台可能通过华而不实的承诺，让消费者成为一个月、一年的充值会员，但无法让消费者为更长期的会员服务付费。

　　至于那些未经消费者同意就自动续费的做法，更是违背了相应的法律规定。2021年5月，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。办法还规定，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。显然，部分APP应当为此承担法律责任，权益受损的消费者可以向消协投诉，或者拿起法律武器提起诉讼，维护自身的合法权益。

　　更为重要的是，当部分APP在会员充值模式上的不规范做法被曝光，就会让更多人对这一模式的信任大打折扣，不愿再成为该模式的用户。最终，不仅被披露存在问题的平台用户流失，口碑败坏，其他本来合规运营的平台也将受到株连，造成劣币驱逐良币的后果。

　　显然，会员充值消费陷阱背后没有赢家。平台商家的投机心态只会毁掉会员模式的根基——信任为本，政府监管的日趋收紧，也会推动相关违法成本的不断提高。届时，试图用小聪明赚快钱的平台商家会被市场所逐渐淘汰，这在以往的发展历史中已经屡见不鲜。返回搜狐，查看更多