圣创干货丨商业地产的大运营与小运营

　　大家如果关注运营的话，就会发现还有一个词叫营运。有人说这两个词是一个意思，也有人说这两个词意思不一样。我们是做实践的，所以暂不去区分这两个定义有什么不同，就把它们当成同样的定义来使用。

　　什么是小运营呢？就是指商场里运营部门的具体工作，当然这个部门有叫运营部，也有叫营运部，还有叫营业部，指的就是具体管现场的那个部门。

　　3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；

　　5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；

　　6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；

　　7、顾客服务中心：做好服务中心工作，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉；同时设立先行赔付基金，第一时间解决顾客退换货要求，受理完成后再由商场与品牌商协商退换，从而保证商场之信誉及形象；

　　8、大堂：不间断举办现场音乐会、艺术展览、奢侈品发布会等品牌价值分享活动，使之成为文化和品味的象征；

　　10、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对员工进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；

　　这个部门的工作职责是现场营业秩序的维护与管理，主要包括卖场环境的管理、商户店铺运营的监督和辅导、顾客服务的管理、物业及安全管理等等。

　　大运营指的是商场的经营管理，它的关注点是两个：收入与成本。具体的工作内容涵盖了商场招商、运营和企划三大部门的工作。

　　也就是说大运营指的是店总的工作，他更多的工作内容是决策性的，关注的是结果，而具体的过程是由业务部门完成。

　　1. 根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施；

　　1. 有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施；

　　2. 有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度；保证公司服务质量适应客户需求；

　　4. 有权聘用或解聘商业公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配；

　　1. 依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排；

　　3. 总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施；

　　虽然说运营部也会背具体楼层的业绩指标，但他是被动的，他是把店总下达的业绩指标进行分解，然后在日常工作中持续地监督指标的完成情况，出现偏差及时上报，同时分析原因并给出改进建议，最终的决策还是由店总来做。

　　我们这样分析下来就会清楚，所谓的商业地产运营是核心，这里的运营指的是大运营。返回搜狐，查看更多