商业高峰论坛阐释三大话题

　　已成功举办两届的北京十大商业品牌评选目前已成为北京商业领域规模最大、影响深远的年度评选活动。此次“2007年度北京十大商业品牌评选”的主题定为“品牌与服务”。今年首次设立的年度北京商业高峰论坛为“2007年度北京商业品牌100强”候选品牌的众位老总搭起了“同台论道”，畅谈做大做强品牌、服务升级、竞争与合作等商业焦点话题的平台。

　　品牌是企业的名片还是一种理念？品牌是一种形象还是一个目标？品牌是企业文化还是一种社会责任？面对竞争压力，企业如何通过打造品牌迅速发展？这是每位企业家都在关注和思考的问题，北京商业高峰论坛的第一个主题论坛就围绕“品牌”展开。

　　集团副总裁郭志刚、张一元总经理王秀兰、京客隆副总经理高京生、中复电讯董事长邰武淳、金象大药房总经理邓劲光等2006年度北京十大商业品牌获奖企业的老总们及北京财贸职业学院副院长王成荣教授，就如何做强做大品牌进行了热烈讨论。大家一致认为，品牌是商家对消费者庄严的承诺，品牌更是一种重要的无形资产。北京市商务局巡视员、市商业联合会会长李顺利认为，商业品牌反映着消费者对商业企业营销、形象策划、服务质量、企业文化、企业信誉的认知程度。北京商业高峰论坛及北京十大商业品牌的评选是北京商界一次盛会，品牌评选活动是一个过程，目的在于提高商业企业的品牌意识，树立企业的品牌形象，促进企业的成熟，创造和谐的商业氛围。话题二 服务

　　以服务创品牌是大商业价值观的核心理念，与生产制造业不同，商业企业活跃在流通领域，直接面对终端消费者，所以服务的水准对于商业企业的发展至关重要。

　　本次论坛第二大主题论坛就服务展开研讨，当代商城总裁金玉华、北京肯德基有限公司总经理赵莉、万家灯火装饰城总经理井然、小肥羊常务副总裁张占海、蓝岛大厦副总经理刘彦娟、

　　常务副总经理周京堂、大明眼镜副总经理洪秋芳等老总就商业企业如何做好服务纷纷发言，在他们看来，与顾客共赢的企业也就赢了一半。

　　用李顺利的话来说，服务是一种特殊的文化，通过我们的服务，顾客不仅买到了称心的商品，而且感受到的是一种尊重，一种文化的熏陶，顾客来“逛商场”的“逛”字，不仅意味来购物，而且是来逛的。购物是一种享受，一种体验，很多知名的品牌企业服务过程传达的是一种经营理念，在从某种意义上来讲，把展览馆、博物馆、科普教育馆、游乐场的功能很好地与商业经营结合起来，这也是顾客愿意光顾的因素之一。正如苏宁电器总裁孙为民所言，服务是苏宁惟一的产品，这句话同样适用于所有商企。

　　话题三 学习纵观商圈，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，分食蛋糕的所有人有可能都是竞争对手，而当他们致力于做大某块蛋糕时又成了伙伴。

　　商场如战场，同行是冤家，说的是商业企业之间赤裸裸的竞争关系；船多不碍江，说的是企业之间的合作共赢。当今各个商业业态都迅速发展，同行甚至异业之间的竞争越发激烈。怎样看待和定位竞争对手，每个企业都有自己的策略。本次论坛第三大主题论坛围绕不同业态的商业企业之间互相学习提升的话题展开。菜百公司副总经理关强、眉州东坡酒楼董事长、金源燕莎MALL总经理傅跃红、红星美凯龙华北区总经理段炼、秀水街总经理汪自力、好利来总经理谢立等6位来自不同业态的老总围绕如何向不同业态的企业学习经营之道从而提升自己的话题侃侃而谈。

　　世界发展最快的企业不是传统业态，而是有创新特色的企业，这些企业的增长速度远远超越了平均速度，而且超越了销售份额最高的等企业。谁有特色，谁才能真正增长。一方面要学习对手的优点，另一方面就是创新，创新这种增长是加速度，是超越对手的。这是论坛嘉宾们的透彻感悟。

　　商家无论是从商品质量、安全卫生、商品价格、售后服务等品牌信誉的各个方面都要做到一言九鼎、一诺千金，才能得到消费者的信赖，也才能称之为知名品牌。不仅如此，很多知名品牌都在社会公益、慈善事业、节能减排方面做出了突出的贡献，这才是我们品牌企业应该达到的目标。

　　做品牌一定要做一件事或者顶多做两件事，绝不能什么赚钱做什么,把一件事做精做透就能做出名堂。世界上很多品牌都是从小事做起，麦当劳从一个小小的只卖汉堡，现在卖到每年260多亿美元的市场，可口可乐只做碳酸饮料，做到全球碳酸市场50%的份额。所以我们将来做品牌要从小事做起，一直做下去，这样就能做出百年老店。

　　服务是实实在在的工作，而不是忽悠而来的。品牌是服务的高端体现。我们的品牌是有非常好的服务才形成的品牌。服务不仅仅是很简单的表面工作。实实在在的服务不能光忽悠，忽悠不能打动人心，忽悠是赚不来消费者的。如果你在理念、文化、服务、管理、经营方面做得都非常好，你就能够在市场这个平台上发展、壮大，否则你就会萎缩，或者得退出。

　　学习很重要，创新更重要。最新资料显示，世界发展最快的企业不是传统的主流业态，而是有创新特色的企业，这些企业增长速度远远超越了平均速度，而且超越了销售份额最高的等企业。