尧都农商银行：线上线下齐发力

　　今年以来，尧都农商银行从制度、活动、服务等多方面入手，聚焦零售业务，不断夯实业务发展基础。全员上下凝心聚力，紧绷责任之弦，通过持续开展“八进八送”综合营销活动，推动各项零售业务指标全线飘红。截至目前，该行综合金融达标客户较年初净增2.3万户，完成全年目标的105.7%;手机号支付较年初净增 2.9万户，完成全年目标的106.2%;晋享e付较年初净增6800余户，完成全年目标的272.5%。

　　零售业务管理部积极贯彻落实省联社、临汾审计中心关于零售业务发展的各项决策部署，紧盯各项工作目标，用活指标“数据库”，用好考核“指挥棒”，通过严格奖惩引导全员紧起来、动起来、干起来。同时，定期组织开展集中讨论，总结提炼、宣传推广先进支行成功营销的经验做法，确保全年零售指标收官。

　　为抢抓客户资源，尧都农商银行将零售业务营销落实到整村授信、网格化营销以及辖内网点“两公里”的金融服务全覆盖工作中。全员进一步明确各类金融产品的特征及亮点，广泛收集客户信息，深入挖掘其潜在金融需求，使营销宣传“能看见”，线上产品“广传播”，优质服务“被肯定”，不断提高营销成功率，促进零售业务指标稳步提升。

　　该行围绕零售业务推出各项优惠活动，回馈广大客户，拓宽获客渠道。按月组织开展“一起开薪一起乐”代发工作线万人次参与其中;与临汾公交公司合作开展“一分钱乘公交”优惠活动，截至目前，活动吸引1.5万客户参与，新增云闪付1.2万户;推出云闪付消费“满10减5”优惠活动，吸引5000余人参与，激活晋享e付商户800余户，新增晋享e付客户1200余户。通过各项优惠活动的开展，让广大客户共享农商行发展成果，获得实实在在的优惠。下一步，尧都农商银行全员将以一往无前的奋斗姿态，将各项零售业务向下扎根，用心、用情、用行动凝聚起强大的发展合力，不断开拓新市场、开辟新领域，使零售业务“质”和“量”同步发展。

　　在服务中小微企业和“三农”客户的道路上，尧都农商银行始终勇担重责，服务民生，以饱满昂扬的姿态开拓耕耘，信贷投放向“绿”而为，向阳而生，经营发展呈现一派崭新气象。

　　在疫情大考之下，金融服务实体经济既要“锦上添花”，更要“雪中送炭”。尧都农商银行依托89家营业网点，结合“全面授信”活动，针对市区集群市场、街道、实体社区开展“网格化”营销，帮助客户第一时间解决“急难愁盼”问题。“全员都是客户经理，全员争当业务尖兵，全员真情服务客户”，秉持这样的理念，尧都农商银行工作人员深入挖掘辖内处于初创期或成长期、且尚未获得的小微企业和个体工商户，有针对性地进行培植，不断提高小微企业首贷率。

　　在信贷结构上，尧都农商银行在进一步巩固支农支小等传统优势的基础上，对重点领域和薄弱环节给予倾斜支持，注重在绿色、普惠等战略性领域不断积累新动能，并愈发呈现出强劲新增势。该行持续优化金融服务乡村振兴领导体制、政策体系、机构队伍、金融服务、考核考评等工作机制;各分支行持续开展信用户、信用村、信用乡(镇)创建活动，以信用评级为载体，以整村授信为抓手，逐步完善农户信用评价标准，探索新型农业经营主体信用评定方法，积极引导实施差异化融资定价，助推农村信用体系建设健康持续发展。

　　在推动创建“主办银行”中，尧都农商银行积极探索金融支持乡村振兴发展新路径，充分发挥党员先锋模范作用和农商银行点多面广、贴近老百姓等人缘、地缘、亲缘优势，主动对接地方政府，积极加强战略合作，勇当乡村振兴“主办银行”，尽全力满足“三农”和实体经济多样化金融需求，助力乡村振兴战略全面实施。各农村支行积极同所在辖区村委会对接，召集村民召开整村授信推进会，对该行涉农产品进行详细介绍，对符合条件的农户现场授信，切实解决广大村民融资难的问题。“金融为民”、初心坚守，尧都农信人将一如既往踔厉奋发，以一流的工作业绩助力乡村振兴!

　　近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行犯罪的案件呈高发态势，手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害。尧都农商银行各营业网点多次堵截电信风险事件，充分发挥了防范电诈“最后一道防线”作用，最大限度地保护客户资金安全。强化学习，提升意识。该行切实提升全员思想认识，使全员明确防电信犯罪的重要意义和严峻形势，引导各分支行把防电信学习列入晨、夕会中，提高员工防范电信的意识。同时，加强对大堂经理、柜台人员等与客户密切接触员工的安全防范教育培训，要求其做到“三勤”——勤观察、勤沟通、勤核实，及时提醒客户，了解大额汇款用途，多问一句、多提醒一声，避免客户资金损失。

　　做好宣传，开启民智。随着反诈宣传力度的不断增强，社会大众的防诈意识持续提升，但不法分子的手段也在不断变化更新，电信披上新的“马甲”继续侵害社会大众财产利益。因此，防诈反诈宣传工作任重道远。该行采取柜面宣传引导、张贴提示标语、开展沙龙会等宣教方式，提醒客户保护好自己的密码、验证码和存款介质;对陌生电话、短信要准确核实，擦亮眼睛，做到“不轻信、不透露、不贪婪”;线上线下齐发力，持续揭露新型手段，在社会大众意识中不断深植防诈观念，从源头上防止电信事件的发生。

　　注重细节，方便布控。该行不断提高员工对电信的甄别能力和防范技巧。在客户办理汇款转账业务时，做到“一看二听三了解”，即：看客户办理业务种类、倾听客户说话内容、了解汇款用途;面对汇款客户，还需密切关注客户办理业务时的情绪与意向，有效甄别客户信息真实性，对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒，做到不让任何一笔可疑交易从手中漏过，筑牢防范电信的最后一道防线。

　　上下联动，加强沟通。网点人员及时将发现的可疑信息、涉诈风险信息、涉诈重点人员信息及时报送总行相关部室，必要情况下同步报告反诈中心，通过公安机关协助核查涉案信息、人员行迹等情况，进一步实现精准研判，警银联动，形成防范电信的长效机制。

　　多一份留意、多一句询问、多一声提醒，尧都农商银行将持续以客户资金安全为出发点，践行银行人的金融职责，展现“百姓银行”的担当，为建设良好的金融环境作出贡献。

　　一直以来，尧都农商银行在扎根农村、服务农民、全力支持乡村振兴的生动实践中，逐步形成了同客户“在一起”的“亲清”关系，从三方面同步发力，向四季度业务奋力冲刺，为业务高质量发展提供坚实力量。

　　该行在狠抓增存增贷不放松的前提下，将目标分配到各岗位、各员工，配合绩效激励机制，确保人人深耕“责任田”。班子成员、党员干部“沉下去”，积极发挥带头作用，依托辖区政府投资项目，扩大增存辐射面;各网点负责人带动员工开展辖内网点“两公里”金融服务全覆盖，并以此为契机全面掌握辖区客户金融需求动态;全员主动下沉，深入客户身边，以高效的服务响应速度营销新客户、留住老客户;通过逐户与对公户进行回访，提高资金回行率;柜台人员“零距离”服务客户，从“办一笔业务，交一个朋友”做起，以真情服务增存增贷。

　　要求全员做到营销“三会”，即：会营销存款、会营销、会营销零售业务。各网点采取阵地营销与上门营销相结合，立足厅堂营销，甄别客户需求，向潜在客户演示手机银行、微银行的便利之处，以体验式话术吸引客户绑卡。同时，通过村委会及社区广播宣传、员工走村入户的方式，做到村不漏户、户不漏人，对该行线上业务进行全覆盖式营销，提高线上金融产品的使用率;利用“流动服务车”下乡，一体推进手机号支付、云闪付、优惠券核销等零售业务，确保各项业务“满堂红”。

　　以乡村振兴带动农民增收致富，在推广整村授信工作的同时，致力于解决辖区百姓“急难愁盼”的问题，紧紧围绕“三个精准”为辖内百姓“授”出希望、“贷”来幸福。在营销工作中，该行结合辖内实际，支持辖内客户发展餐饮、住宿等综合产业，推动辖内居民从农户变商户、从百姓变百业，走出了一条金融支持乡村振兴的可持续发展之路。下一步，尧都农商银行将围绕乡村振兴战略布局，进一步配套工作机制，加大资金投放，持续创新服务及营销模式，探索乡村振兴发展新路径，助力地方经济高质量发展。