尧都农商银行用点滴细节打造客户身边的“家银行”

　　临汾金融网讯（王韬）“家”是一个有温度的字眼，是倦鸟的巢，是避风的港，是心中浓浓满满的寄托。一场突如其来的疫情，让“宅”不再是年轻人的专利，也让“宅男宅女”们更真切地体会到“幸福”的含义——有家，有爱，有陪伴，幸福从来就不在远方。在疫情期间，尧都农商银行涌现出一群特殊的“逆行者”，他们用自己的点滴行动，让“家”的温暖环环萦绕，打造客户身边的“家”银行。

　　大爱无疆，尧商有情，携手同行，共抗疫情。面对突如其来的新冠肺炎疫情，尧都农商银行、董事长刘海斌向全行员工发起“担当守望相助，传递尧商大爱”的号召，于2020年2月13日启动尧都农商银行防疫志愿者服务活动，主动对接社区、街道办、村委开展志愿活动，协助做好疫情防控工作，并积极强化金融支持，让客户切实感受到尧都农商银行的温暖，实心实意做百姓的金融后盾。截至目前已开展27次志愿活动，服务62个社区，6个农村，3所学校，12个政府企事业单位。

　　近期，由于疫情防控工作的需要，临汾市的服务行业都已暂停营业，平时习以为常的买菜、买面都成了摆在案头上的难题。为了解决客户“舌尖上”的难事，汇金支行专门购置了一台鲜面机，与社区业主建了微信群，以成本价售卖给附近社区居民，解决了客户疫情期间吃饭难的问题。艺馨华园小区居民张女士称赞道：“尧都农商行真是咱的一家人!”一盒盒的鲜面，就是尧都农商银行“全心全意为客户服务”的真实写照。

　　城郊支行开展蔬菜平价购活动，解决居民群众生活难题。同时，建立社区服务群，为社区居民提供志愿服务，深受居民青睐，高兴地说“电费也交了，菜也买了，关键还便宜，真方便”。志愿服务活动开展以来，该支行向居民宣传微信银行、晋享生活与手机银行等绑卡支付消费便捷方式，助力防疫、营销双兼顾。

　　受疫情影响，市内理发店都未开张，汇通支行针对这一情况，深入附近社区发放剪发预约卡，错开时段，定时定点定人数，在支行内为客户提供免费剪发服务，既避免人群聚集，同时也解决了客户的“顶上难题”，让客户感受到“家”的贴心与温暖。

　　学府支行针对当前学校未开学，学生在家学习的情况，为社区居民子女提供“打印学习资料”服务，同时结合“网格化精准营销”工作，通过电话预约、上门服务等措施，为客户提供“足不出户”的“点对点”金融服务，做到疫情防控和金融服务“两不误、两促进”。

　　受疫情影响，临汾市尧都区晋生源种植专业合作社的蔬菜订单全部被取消，菜农进退两难。土门支行了解情况后，主动上门服务，对接资金需求，按照总行民生、春耕生产资金需求快速响应机制，全力支援“菜篮子”工程，2月20日上午为王舰群授信20万元办理蔬菜贷，解决他的燃眉之急。当天下午，总行办公室又与该合作社签约职工食堂的蔬菜供应，一举解决了蔬菜滞销难题，让尧商行的服务既有“速度”，又有“温度”。

　　尧都农商银行微信公众号联合“健康山西”平台，推出免费在线义诊服务，减轻医院和医务工作者超负荷运转，缓解群众心理焦虑减少非肺炎患者去医院交叉感染守护人民健康。在开设的“健康山西”、“爱心义诊”专区，专业医生提供7×24小时全天候导诊咨询、心理健康关怀等服务，用户也可以从这里及时了解疫情动态、疫情防御知识等。通过互联网医院的远程医疗，在疫情期间能分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，也缓解了一线疫区的救治压力。

　　新冠肺炎疫情挡住的只是脚步，却挡不住“走心”的服务。南街支行抓住社区办理出入证的机会，与街道社区协商，在辖内社区出入证上印制了“山西农信app”、“晋享生活app”、“山西农信微银行”以及预约服务电话号码、线上业务等，同时在出入证上公示服务承诺，让尧商行的服务更加温暖民心，让广大居民和客户更加贴近尧商行，使一张小小出入卡，成为了抗疫情、斗顽魔的有形力量，成为了满足居民与客户金融服务需求的有效渠道。

　　为减少线下办理业务时客户聚集，尧都农商银行号召全体员工通过电话、微信朋友圈、抖音等方式，广泛转发手机银行操作流程，公开个人定期存款到期自动延期的温馨公告，公布营业网点咨询电话等，积极引导客户优先使用电子渠道办理金融业务。同时，通过电子显示屏、音响、社区微信群等，加强疫情防控宣传和科普，温馨提示客户外出做好自我防护，让广大客户切实感受到尧商“家”银行的温暖。

　　金融有温度，服务有情怀。在防疫抗疫的特殊时期，尧都农商银行胜利支行线上金融服务之甜品小课堂，开课啦！