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　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 高宇峰）“3·15”国际消费者权益日即将到来。被消费者比喻成“娘家”的消费者权益保护委员会，究竟是一个怎样的机构？它如何给消费者维权？对于这些问题，很多市民一时之间或许并不能准确地表述。为此，本报记者专访广西消费者权益保护委员会（以下简称广西消委会）秘书长叶桂明。叶桂明秘书长的释疑，或许对您以后的消费维权提供帮助。

　　记者：在市民印象中，见得比较多的应是消委会在媒体、网站发布的消费热点和消费警示。什么时候会发布消费热点和消费警示？又是如何出炉的？

　　叶桂明：去年，广西消委会除发布4个季度的消费热点分析，另外还针对当时的消费热点发出了消费警示，也做了满意度测评。掐指算来，消费热点分析、消费警示相关新闻发布7个。举个例子来讲：去年12月25日发布的“第5号消费警示”，警示提醒，“选购葡萄酒请认真察看标签”。

　　当时元旦即将来临，根据消费者投诉到全区各地的消委会，葡萄酒消费当时是热点问题。综合全区提供上来的数据后，我们委托权威机关抽样18批次葡萄酒产品进行比较试验。总体而言，葡萄酒的质量不成问题，但某些葡萄酒的标签不能按规定标明出处，消费者不能明白消费，因此对存在问题发出了消费警示。每一份消费热点和消费警示出炉，都针对当时的热点问题而做。热点分析和消费警示客观公正，既服务消费者，也督促商家。

　　记者：针对消费投诉热点所做的检测并发出警示，是否作用明显？消费者了解不多。回到葡萄酒“5号消费警示”，据报道，当时“抽样18批次”“涉及生产厂家12家”“质检院做13个项目检测”，一系列检测花费多少，产生了什么作用？

　　叶桂明：类似的检测花费不低于3万元。当然，也并不是所有投诉热点产品都做检测。检测主要针对消费者没有能力做检测的产品、食品。而发布一个消费警示，实际是要看消费者的需求有多大。花几万元也是值得的，因为关系消费者的身心健康。在警示发布后，因为正值元旦新春前，按照往年的消费经验，正当时节的葡萄酒消费需求量大。而在元旦过后的一份消费者调查也显示，之前的消费热点葡萄酒消费投诉不再呈现上升，进而落在了服装质量上。由此可见，消费警示起到了作用。

　　叶桂明：广西消委会的机构设置有秘书长、办公室、投诉部、消费指导部、组织宣传部。其职能和责任有：向消费者提供消费信息和咨询服务； 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。

　　对于消费者的投诉，根据《消费者权益保》，消委会可到商家进行“查询、调解”。但消费者需要理解的是，消委会并不具备执法权。其他如投诉事项涉及商品质量和服务质量问题的，可提请质监部门依法处置。若遇严重损害消费者权益的行为，且无法协商解决，消委会支持受损害的消费者提起诉讼。最后，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以监督。

　　另外，消费者投诉可采取多渠道，对于商家明显存有欺诈消费者行为的，消费者反映到消委会后，也可直接申诉到工商部门的“12315”。“12315”会反馈到辖区工商所或是相关部门，由执法人员进行查处。

　　叶桂明：今年1月20日，广西消委会作出了2009年度受理消费者投诉情况统计分析。2009年度，广西各级消委会受理消费者投诉共10998件，已解决的投诉有10681件，解决率为97%，为消费者挽回经济损失824.95万元。在受理的投诉中,向有关行政执法机关提供案件线索，由行政执法机关依法查处罚没款100多万元。

　　在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2010年的年主题为“消费与服务”，强调消费维权做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面含义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。

　　组织开展服务业热线服务状况等方面的调查，针对有线电视服务、电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议；逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，为规范服务行业、改善消费环境提供参考。

　　针对环保、节能降耗、科技含量高的新产品开展比较试验，引导消费者选购环保、节能、低碳产品；开展有关服务行业的消费体验活动，推动改进相关服务质量和水平；组织编写消费教育工作大纲和系列消费教育手册，积极引导消费者科学合理可持续消费。

　　认真受理投诉，搭建消费者与经营者的协商和解平台，积极促进和解，提高投诉调解率；有重点地加强对公共服务业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。