现象级舆情如此非同一般丨政新微评

　　现象级舆情事件特指事件情节曲折，调查过程超过数周，话题热度持续高位，主流媒体和网络自媒体交互叠加，总阅读量达到几亿级，成为某类社会现象或问题的缩影代表，甚至能够推动在法律法规细化，社会公序良俗认同，政府部门管理措施跟进落地方面的改进和完善。

　　能够达到现象级舆情，首先就是事件从发端开始就迅速引发关注，普遍性的进入公众视线，一般具有三个要素，一是从内容本身具有猎奇性或故事性，有能够让人感到匪夷所思的情节，能够形成公众对事件最初的印象和看法；二是传播的主体要么是具有一定能量的网络自媒体，要么就是主流媒体旗下的公号，两者自身就有影响力，能够达到文章一出，就被迅速扩散、转载、引用的效果；三是从表现方式上有更具冲击力和可视性的视频或画片做为“证据”，所谓眼见为实，几十秒视频的刺激性和直观感受，远强于文字的描写。

　　现象级舆情的持续，则也源于三方面因素，一是事件的调查过程复杂，持续时间长，结局悬念始终存在。二是涉事多方会有动态性的持续发声，不断给舆情加料，不管是当事人自身的辩解，所谓知情人士的细节爆料，涉及公司企业的切割自保，还是官方的对外表态，总有进展在公众视线中，就让水温不会下降。三是帖上特定标签后，出现扩散效应，形成情绪累加，“女性权益保护”是这一事件的重要标签，在这个标签之下，很多近期甚至是过往发生过的案事件，都会被关联在一起，进一步吸引公众视线

　　官方回应的主体，从烟台市公安局芝罘分局，到烟台市公安局，又到刑侦局，最高人民检察院，通报主体的变化，意味着处置的提级提格，意味着更高的决策和重视程度，意味着此事不可能不了了之，更表明需要调查的内容已经超出了一起案件的司法程序本身，还要有相关联的周边调查。“最高人民检察院、日前已派出联合督导组赴山东对该案办理工作进行督导。”这句话在从公众看来，就是此事必有复杂之处，不会像最先推论的那样简单，或者也可能存在反转。

　　网民的情绪化表现在现象级舆情中极为明显，一呼百应，千夫所指，破口大骂，这种压力在事件的开端和调查过程中，都是案事件的处置主体不得不承受的。同时，也会出现某些机构和账号，包括一些公众人物的个人账号，借热点刷存在感加热度的表现，不管是不是与自己有关，是不是对于网传内容有所判断，就先得喊几嗓子发发声，只要是迎合了公众的主体情绪走向，就能够等到点赞。在这种叠加之下，就会出现涉事的芝罘分局，发一条天气预报都会被几万条质疑和批评评论“淹没”的场景。实际上，当舆情压力陡增，涉及账号的该如何应对，的确是一个难题，是按照平时的节奏正常发布，还是要保持一段的沉默，各有利弊，至少保持评论开放，让网民去抒发下情绪也是一种态度，切忌以个人情绪化的方式去回应网民，更不能未经授权就是草率回复，这都只会火上浇油

　　举个可能不太恰当的例子，当我国在全力抗击新冠病毒之时，某些西方国家袖手旁观，甚至还有些幸灾乐祸，但一旦病毒侵来，才知道那真是一场灾难，事到临头手忙脚乱，低头求援。对待现象级舆情其实也是如此，“女性权益被侵害”标签的存在，就意味着随时会有另一件事发生，正当烟台在风口浪尖之时，若你的本地也出现类似或相近的情况，那也不可能是东边日出西边雨，能够确保本地平安无事，势必借势增温，应对不慎也被烧身。因此，对待舆情从来都不是旁观看热闹，而是要居安思危，提虑自身可能面临的风险，对于特定的事情要提高敏感意识，争取早发现最报告最处置最结束。

　　应对现象级舆情，除了自身事件调查主线之外，要特别注意衍生的谣言，不实消息不回应就会被当成“事实”；官方迟迟无消息，小道消息就成了“权威信源”；造谣传谣者不处理，则爱信口雌黄者就不会被震慑。假的就是假的，如果真实情况暂时还无法说清，那至少也要对谣言表明态度，做出说明，不然谣言和裹挟在一些，引导的难度就更大。

　　网民的情绪化往往集中在现象级舆情爆发的初期，随着事件的进展，随着各种更有价值信息的透露，特别是主流媒体和业内人士更客观理性的分析，情绪的走势也会发生变化。当网民从一致性的或愤怒或疑虑或同情，开始出现对于一些前期爆料中自相矛盾之处的思考，就表示着舆情走向有利好的变化。

　　针对现象级舆情的应对，上级统筹，多方协作，明确权责，扎实调查，准确定性是基础；保持定力，不被舆情绑架，不被杂音干涉是保障；先表明态度，适时跟进动态，争取一锤定音是方向。

　　不能出现涉及各方因单纯从自身利益出发，而忽略整体效果对外发声的情况，更不能出现几方发布而细节有出入，事实对不上之处，所谓神仙打架，众人看热闹。

　　不能总是扬汤止沸，更需釜底抽薪。态度虽然很重要，但只是表态，没有公布进展，只有调查，没有结论，公众的耐心也是有限的，处理时间过长，也可能因为一些意外因素的出现，形成舆情的反弹。

　　切记亡羊补牢，不能一错再错。一个舆情经过努力化解，但若短时期内又在本地发生，那是挺可怕的事件，自然会引起公众质疑。

　　不能案结事了，舆情必须复盘。找出问题才能针对改进，知道短板才会填补漏洞。事实上，重要舆情应对的单位，大多吃过舆情的亏，也懂得舆情对于工作具有助推作用。