商业模式画布：以滴滴出行为例

　　商业模式是企业创造价值、传递价值、获取价值的方式；它不仅包含了企业的盈利模式，还包含了推广模式、产品模式以及设计思维中的用户模式。

　　它以结构化的思维将其划分为用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要伙伴、关键业务、成本结构、收入来源九大模块；以助于我们更好的去描述、评估和迭代产品的商业模式。

　　滴滴出行是全球领先的一站式移动出行平台；为用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、小巴、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等全面的出行和运输服务。

　　致力于同城市、出租车行业及社群协作互补，通过智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战；滴滴正同越来越多的汽车产业链企业建立合作联盟，携手打造汽车运营服务平台。

　　总得来说，乘客使用滴滴出行的原因是基于打车难的问题，现有的出租车模式满足不了他们的需求，用户更想拥有一种满足自己多方位要求的出行方式；而司机使用滴滴出行，主要是为了挣钱的同时，工作自由，被他人尊重。

　　乘客：使用滴滴出行笔出租车更加便宜，让等待的时间缩短，还能使用支付宝微信等无现金方式支付；同时滴滴加强了乘客的隐私安全保护，可以时实看到到达时间，预计收费和地图跟踪，保障了乘客乘车安全。

　　司机：跑滴滴可以增加额外收入，还有灵活的工作时间以及简易支付程序（在线支付、无需找零），保障乘客安全，也保障了司机的人身安全。

　　滴滴出行的渠道通路主要为第三方支付平台、微信、手机应用平台等，产品的形态为APP（安卓、iOS）和小程序。

　　这需要强大的销售和运营团队去维护客户关系，带给客户好的体验，才有可能提升客户的续费率或者带来新的定制化项目。

　　利用社交媒体给予用户专业的企业服务，如客服、评审等，还要提供用户自助服务，如订单评价及用户反馈功能等。

　　滴滴出行拥有技术平台，派单分发管理技术、定位技术等大数据技术支持，还拥有大财团的投资，如阿里腾讯等。

　　同时，对于滴滴来说，除了自身的流量、大数据、运营和渠道网络等资源；一个个用勤劳双手创造物质与精神财富的司机师傅，更用他们的片片暖心铸就了滴滴出行最硬核的核心资源。

　　除了内部资源以外，滴滴还有大量的外部第三方辅助资源，如支付宝、微信提供的无现金支付业务处理（使用微信、支付宝支付API端口），以及腾讯地图提供的定位导航功能，还有与其他打车平台和汽车厂商的商务合作。

　　为了达成目标，滴滴出行的关键业务分为乘客端和司机端，涵盖了快车、拼车、专车、出租车、顺风车、公交、豪华车、代驾以及市场营销、客户获取、雇佣司机收入支出管理、客服等。

　　利用商业模式画布，从用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要伙伴、关键业务、成本结构和收入来源九个方面描述出了滴滴出行的商业模式。

　　滴滴出行以构建移动出行平台为关键业务，以大数据及大量司机而获得的市场份额为核心资源；通过第三方支付平台来链接，提供便捷的约车业务，以实现“让出行更美好”的价值主张。

　　通过与支付宝、微信等合作伙伴的合作，一方面增加了以佣金会员抽成、广告为主的收入来源；另一方面可以借助现有的技术，以此降低成本，获取经济效益。