杨谨蜚：商业信誉认证推进企业品牌提升

　　月21日，第六届中国企业五星品牌论坛在北京举行。图为北京天宇五洲认证中心常务副主任杨谨蜚做《商业信誉认证推进企业品牌提升》主题演讲。

　　中国网/中国发展门户网讯 （记者 刘芳奇 喻智晓）1月21日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第六届中国企业五星品牌论坛”在北京举办。“企业品牌和商业信誉的发展，片面展现了企业无形资产的能力和价值。”北京五洲天宇认证中心常务副主任、中商国誉检验认证中心有限公司董事长杨谨蜚在论坛中作了如上表述。

　　杨谨蜚表示，人类已进入了知识经济时代，无形资产在经济发展、组织的收益实现过程中发挥着关键作用。无形资产的积累被看作是维持企业竞争优势的根本。他从商业信誉和品牌的价值要素、商业信誉的定义、商业信誉认证如何评价三方面分享了企业品牌和商业信誉的重要性。

　　他认为，商业信誉和品牌关联的主要概念有两个，都是企业重要的无形资产、都通过外部声誉和信任体现。品牌的无形资产主要通过品牌管理能力、人才队伍建设、品牌传播能力、商标所有权、图形设计专利、品牌文化作品、品牌授权和认证、品牌的质量和服务、品牌外部认知、品牌溢价10大类指标来体现。商业信誉主要包括基础能力、竞争能力、信用体系、影响力四大基础指标，16类二级指标，52项指标，其中包括创新能力、发展潜力、信用制度、合同行为规范、员工满意度等特性。通过商业信誉和品牌的指标，可以提炼出两个原则，就是“能力”和“信任”，企业有能力建立商业信誉和品牌，也有能力获得信任，从而通过社会和顾客的信任持续获得经济价值，这些价值促进了企业商业信誉和品牌的提升。“综合来说，能力和信任的价值就是无形资产。” 杨谨蜚说。

　　商业信誉的定义是在组织商业活动中产生并被相关方识别的，包括基础能力、经营能力、信用体系、社会影响等要素在内的能力和社会评价的要素，换言之，商业信誉就是能力、信用、声誉、信任的综合体现。2018年，北京五洲天宇认证中心商业信誉认证的工作正式开展。目前，已经有一批企业通过了商业信誉认证，说明从行业到企业逐步重视无形资产的价值，从中国制造不断走向中国创造。

　　商业信誉认证是由国家注册的审核专家和行业评价专家，从不同的维度了解和搜集证据，对有关的条款进行判定、打分。首先，最基础的要求是企业必须合法经营，三年内未出现过制假贩假、商业欺诈、侵害知识产权等行为，有这些行为的企业，商业信誉是存在问题的，不能通过评价的。其次，还要对企业管理者和员工的能力、信用制度管理能力、合同规范能力、守信能力等进行评价。三是要对顾客的信任、相关方的信任、对产品的信任、服务的信任指标，以及社会形象、社会责任、美誉度等方面进行评价。