TBO读者神级评论一周精选（2月27-3月3日） TBO读者议会

　　文章梗概：当前，“无前台化”似乎已经成为酒店智能化的一种必然选择，但业内对此的态度却呈现两极分化。有业者认为智能解决方案需要通过系统、技术平台的运营来提高员工的工作效率和对其信息化的运用。

　　现阶段又出现一种“交互性”更强的智慧解决方案：基于Beacon技术定位客人位置，令酒店可以提前做出针对性的住前准备和定制化的接待。再通过打通住前、住中、住后数据，为客人提供更精准的推送服务。

　　酒店“无前台化”映射出业内很多问题，其最开始的出发点是为了压缩成本。实际上“无前台化”已推广很久，现在炒作的概念在我看来就是个搅局者。

　　酒店的前台固然重要，但不是一个软件、几份大数据、一个新鲜的设备就能够代替的，最终还是要服务于消费者。

　　是否需要新科技加持，也要看市场引导、供应商匹配、消费者接纳的程度。如果只是为了抓眼球，很难长久。当然，这其中也会有小白鼠成功，因为符合企业发展的需求，但注定不是大部分。

　　TBO点评：这篇读者反馈实际上是一篇短小精悍的文章，作者甚至将经济型酒店的历史挖了出来，用以说明酒店该不该使用黑科技应由市场决定。听起来这似乎是个不负责任的答案，但实际上是最实在的反馈。

　　酒店黑科技，听起来十分酷炫，让我不禁想到了《钢铁侠》里史塔克的家，倘若真的有这样一间酒店，我倒是愿意去试试。但这样的场景似乎更适合我而非我父母那一代，更适合游玩而非公务出行。

　　如果能节省成本、提升效率、免去入住的啰嗦和麻烦，让酒店更加懂消费者当然更好，但消费者真正想要的是这些么？不管是哪种方式，科技在进步没错，人工未来会被机器取代也并不是全无可能，但“适合”终究才是最好的。

　　文章梗概：借分享经济的东风，小猪开始尝试拓展新的领域——商旅。小猪将客群锁定在有中租需求的企业，这类企业痛点明显，教育成本低更容易一击即中。

　　有别于三年前，小猪CEO陈驰认为，现阶段短租的体验已达到拐点，可以通过运营的手段加速发展，这其中包括帮助房东增强服务能力等。同时，小猪也在不断积累服务商旅客人的能力，比如开具等。但受房源等因素限制，目前，小猪的商旅还处在试水阶段，TBO将持续保持观察。

　　从房东手里接过房子再运作卖给客户，不算正统的共享经济。共享经济的关键在于：“尽量将边际成本缩减为0”，但现在很多非标准住宿平台为了快速累计资本、快速满足客人需求、追求库存密度等，都是自己花钱从房东手里租房再转租或出售，这反而增加了边际成本。当利润小于边际成本，共享经济就要为亏损背锅。

　　短租市场应该属于长尾市场，短租平台需要完善的不仅仅是产品的丰饶度以及产品的易得度，还应有社交属性以及垂直化。目前，短租平台上用户的交流太少。

　　TBO点评：业内对什么才是分享经济的争论已经大过对该领域内企业的关注。该读者认为缩减边际成本，增强社交属性才是短租平台更应该做的事。

　　实际上，小猪CEO陈驰也认为短租平台应该具备强社交属性，并在此之上建立新的生态，这点与该读者不谋而合。或许是我在处理文章的时候没能突出陈总的意思，这是我的失误。

　　不同于美国，国内对于分享经济的认知还较浅，概念模糊或许与环境有关，企业在发展的过程中也要根据市场的实际情况做出战略调整，操作的过程或许会有所偏离，但是不是真的只是披着分享经济的外衣，此时下结论还为时尚早。只要初心不变，或许这只是殊途同归的过程。

　　文章梗概：商旅市场近期颇不太平，先是携程商旅发布APP升级版，随后阿里商旅也发布了2.0新版本。

　　阿里商旅将客群锁定在中小企业，通过规范结算系统，解放中小企业的财务，并把差旅行为解构，使其更加规范化、数据化、透明化。同时通过聚集中小商家进行议价、减少差旅成本。更重要的是，依靠蚂蚁金服旗下的企业芝麻信用和网商银行，为企业提供赊销服务且有效控制风险。

　　但中小企业的差旅需求差异较大，阿里商旅通过标准化的流程能否解决实际困难，增强自己的竞争力？TBO将持续观察。

　　文章没有讲透阿里做商旅的目的，我认为阿里最终的目的是与携程争抢C端市场。阿里旅行的整体收入和携程比还差很远，双方在商旅上也存在竞争关系。

　　携程大量的收入来自商散，这与阿里的客户群重叠。携程商旅的目标客群是中大型企业，但大企业的客户数却不是很多。

　　阿里商旅的打法很正确，与钉钉协作相辅相成，是个比较轻的模式，很好地利用了阿里现有的优势。但商旅市场利润很薄，需要大客户才能稳定收入。阿里商旅如何将客群从小企业过度到中企业是关键，需要在产品和服务方面提升。一群狼和一只狮子，看谁能打赢吧。

　　作者黎辉用大量的笔墨来分析阿里商旅在竞争中的优劣，但却没能将阿里商旅与携程商旅的对比写透彻，还是有一定的局限。

　　TMC市场里充斥着小而美的企业，但巨兽间的竞争才会让市场格局发生转变，更何况双方在客群方面的确有重叠，竞争不可避免。至于最终的胜负，还是要看落地的情况，毕竟好故事很多人会讲，但企业买不买账，还是要看实际的价值有多少。