《哈佛商业评论》老百姓大药房：坚守“一切为了老百姓”初心

　　在2022年第四届“中国卓越管理公司”评选中，老百姓大药房当选为10家新晋获奖企业之一荣登榜单。

　　日前，《哈佛商业评论》2022年10月刊特别报道了老百姓大药房总裁王黎，对此进行了深度解读，以下为报道全文：

　　从2001 年在湖南长沙开出中国第一家平价药房，到今天成为中国最具影响力的药品零售连锁企业，20 年间老百姓大药房见证了中国经济的快速腾飞与医疗体制改革的逐步深化。

　　在医药零售市场快速变革的时代，面对兼具复杂性、多变性的大环境，“老百姓”坚持“一切为了老百姓”的经营宗旨，借助互联网和大数据的力量，打造科技驱动的健康服务平台，并以直营、星火（并购）、加盟、联盟的“四驾马车”立体深耕模式，创办成拥有超3 万名员工和1 万余家门店的行业领先企业。

　　在2022 年第四届“中国卓越管理公司”榜单发布暨颁奖盛典上，老百姓大药房凭借在“战略、能力、承诺、财务实力”四大维度的优异表现，成为新晋获奖企业。

　　近期，在接受《哈佛商业评论》中文版采访时，老百姓大药房总裁王黎将企业卓越管理的秘诀总结为文化、组织创新和人才。

　　2008 年加入老百姓大药房的王黎，经历了公司的几次战略转型。2008 年，成立7年的老百姓大药房在全国实现快速全面扩张，已成为全国零售连锁药店龙头之一。为增强决策科学性，加强管理层的职业化，公司创始人、董事长谢子龙率先引入外资基金投资，实现了国际化的企业管理和科学的公司治理结构。2015 年，老百姓大药房通过一系列并购及创新业务模式持续扩张网络，并对企业文化进行再梳理，于2015 年4 月23 日成功在上交所挂牌交易。2018 年，老百姓大药房的业务模式逐步从“大卖场模式”向“社区小店+ 下沉”转型，管理转向精细化与标准化。

　　王黎认为，经历中国不同经济发展阶段，老百姓大药房始终保持领先，传承企业文化，坚守初心功不可没。20 多年来，“老百姓”始终走在行业前沿，是因为相信在不断变化的行业环境中，唯有“一切为了老百姓”，自身百炼成钢的蜕变才是穿越周期、保持领先的真理。因此无论是始终围绕“多快好省”的顾客需求进行人货场的匹配，从“心有老百姓，价格自然低”向“少花钱，买对药”品牌和经营战略不断迭代升级，还是疫情期间排除万难，在短期现金流和净利润承压的情况下，确保防疫物资供应，公司始终坚持以顾客为中心这一经营宗旨。“我们相信，疫情结束后顾客会因为我们的坚守更加信任我们，公司从而获取更稳定的客流。”王黎表示。2022 年1-3月老百姓大药房的营业收入同比增速分别为8.23%、13.13% 和20.62%，经营情况明显向好，疫情之下的坚守正逐步兑现为百姓的支持。

　　在“致力健康事业，成就百年老店”的企业愿景之下，老百姓大药房尤其重视企业社会责任，是中国较早加入联合国全球契约组织的药品零售企业，并获得世界银行的长期，前十大股东包括春华资本、方源资本、阿布达比投资局等全球知名投资机构。王黎表示，作为药品零售企业，爱的能力是一线员工应该具备的素质。践行企业社会责任一方面能够切实回馈社会，另一方面，只有长期回馈社会，与社会发生连接，零售企业的员工才有可能真正把对世界的爱转移到日常工作中，让顾客感受温暖，企业才有可能实现可持续发展。

　　近年来，随着产业升级、资本介入、社会环境变化，药品行业遭遇变革期。内功，提升经营管理能力是老百姓大药房持续保持行业领先的重要手段。2018 年，老百姓大药房提出“打造科技驱动的健康服务平台”战略，用数字化支撑组织变革与创新。公司搭建了涵盖全渠道、供应链、运营管理和人力资源等数字化管控平台，不断用数字化来提升企业精细化的能力，带来“营、采、商、销”全面的提质增效。

　　老百姓大药房的数字化、新零售及IT团队围绕“服务顾客、服务门店、服务供应商”，通过敏捷迭代、MVP 的方式，做实降本增效、打造差异化的用户体验、加强与供应商的联动。王黎表示，截至2022年上半年，老百姓大药房的数字化已取得以下阶段性成果：完成各业务域数字化团队建设，并在公司内同步优化工作流程，强化数字化思维及组织方式；建立北极星指标和数字化运营体系，通过持续完善体系提升数字化生产力和运营效率，老百姓大药房的数据治理取得了明显进展，解决了历史上很多关键业绩指标的问题；多个数字化产品的应用给业绩带来了明显助力: 例如:“百姓通”APP，提升一线员工工作效率，每天DAU2.5 万，在打卡、盘点、巡店、报修、水电费提报、管理反馈、门店经营业绩实时追踪等各个环节，综合提高员工工作效率约 15%，变向降低了人工成本。

　　在2022 年的BMC 评选中，女性领袖对他人产生的积极影响，被德勤全球比喻为“蝴蝶效应”，能带给整个系统长期、巨大的连锁反应。王黎表示，对于女性领导力能够增强企业韧性的特点，她深有感触。

　　零售药品行业较为特殊，女员工占比极高，老百姓大药房有86% 的女员工，女性领导比重较高。王黎认为，女性领导力的两大特性，一是韧性，二是换位思考和沟通能力强，这些对零售行业非常重要。“零售行业的特点是在每一个链条上，没有一个岗位是深不可测高不可攀的，需要每一天花费精力，需要非常长的耐力和韧劲，尤其零售的增长基本上是跟着GDP的增速走，必须穿越经济周期，这对企业一把手的心理韧性和整个团队的韧性都有很高要求。”

　　为了提高团队韧性，老百姓大药房还在管理层设立“燃计划”组织，定期进行运动和读书的打卡，王黎本人已坚持隔天跑步5 公里11 年。一方面整个团队的心理韧性通过“燃计划”得到锻炼和提高，另外，在正常工作关系外，高管之间建立另外一套协作关系，能促进同事间进行更好的沟通。

　　谈及公司的未来发展，王黎表示，20多年来，老百姓大药房始终铭记“一切为了老百姓”的宗旨，以“科技驱动的健康服务平台”为战略，始终坚信让顾客少花钱、买对药、用对药，就能够建立与顾客的长期纽带，希望老百姓大药房能成为中国老龄化社会居家养老的健康生活驿站。