没有退路 才有生路丨《汽车商业评论》专访神龙公司总经理、陈彬

　　从9月2日上任到10月24日，陈彬在52天内迅速走访市场，边调研边改善。他先后跑了8个城市、50多家形象店，每天雷打不动地参加销售日例会，倾听了终端的声音，快速满足终端需求，突破性推动和完成了一系列神龙公司疫后重振行动。

　　不到一个月时间筹备完成10月24日的2020神龙汽车文化节，就是快速反应的例证。陈彬在神龙汽车文化节上发布的“五心守护行动”是活动的，是神龙公司空前团结、向死而生的一场总动员。

　　陈彬：我们从一工厂搬到二工厂这个地方来之后，大家的精气神跟原来明显不一样，感觉人气更旺了，在食堂吃饭的人也多了。

　　贾可：有时候经常挪挪窝，换换地方也挺好的。这几年神龙汽车处于下降通道，现在您过来要让它重振起来，最近有一些快速行动，可以说是力挽狂澜。

　　贾可：现在是从纲领性和顶层设计给大家灌输信心，文化理念这个灯塔太重要了，文化节这个仪式感非常重要，这样才能照亮神龙接下来的路。神龙之前搞过文化节吗？

　　陈彬：有，以前的文化节更多偏重于活动。我们举办这次文化节的目的，首先是提振各方信心，我们请来了员工，还有经销商、供应商、金融机构、政府等各方人员。更重要的是，这次文化节是一个重大的品牌活动和品牌事件，对品牌提升非常有帮助。10月22日武汉全城灯光秀开始调试，在江城引起了很大的轰动效应。武汉市和武汉开发区政府对我们的支持力度很大。

　　陈彬：在文化节上会发布重磅级的行业领先政策，主要是围绕守护行动，围绕整个车辆的全生命周期，从买车放心开始，到用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心，“五心守护行动”的每个心都会落实到具体商务政策中。实际上“五心守护行动”是要把大家对法系车诟病的问题全面解决掉。

　　“买车放心”，针对新车降价快、小毛病多，我们通过“715”对策来解决：“7”是“7天可退换车”，因为质量问题可免费零损失退换车；“1”是“新车承诺1年保价”，新车一年内如果官方指导价下调，或者是官方促销导致的指导价下调，进行现金补偿；“5”是“新车质保5年无忧”，把原来的“3年10万公里”提高到“5年15万公里”，也可以让二手车保值，客户可以放心买车，不用担心法系车降价快、二手车不保值的问题。这实际上是倒逼质量提升，所有这些都是倒逼内部加速改革。

　　“用车安心”，是送一个维护保养大礼包，3年5次、5年9次的保养，现金打七折。还有救援更及时，全国范围内任意地点“两小时必达”，做不到就免单。这个我们将进行跨平台合作，跟专业救援厂家达成战略合作，甚至在极端情况下可以动用直升机救援。

　　“服务贴心”，服务的八项承诺从2.0升到3.0，对我们的服务不满意就免单，也是倒逼服务改善。

　　“换车开心”，把置换增值金额加大，最高可达15000元，高于行业内主流车型5000-8000元的置换补贴额度。

　　“一路同心”，针对六年以上首任车主回店送一次免费保养，价值500块钱左右。我们对这么多年一直跟随的车主非常感恩。我们还专门在400热线中增设了总经理投诉专线，两个小时之内，立即回应投诉问题，让客户觉得我们始终跟他在一起。

　　陈彬：这也是倒逼神龙内部和经销商体系快速应对市场，真正做到以客户为中心，快速应对处理，现在就是要快。神龙想要复兴，必须要和时间赛跑。

　　神龙倡导三种精神，第一是向死而生。现在是神龙的生死局，不要抱有任何幻想，再往下掉就是死。大家不能说再等等、再看看，必须立马行动，置之死地而后生。“五心守护行动”实际上就没给自己留退路，也不给神龙留退路。

　　第二是艰苦奋斗。现在要按小公司的运营方式，以客户为中心快速适应市场，满足客户需求，快速调整，破除一些官僚体系，现在执行力非常强。中法双方团队已经调整，法方不设执行副总，这是双方股东的高度互信，中方能更好地主导，执行力比以前更快。

　　原来说办文化节没有三个月不可能，现在一个月就办下来了，而且各项准备工作做得非常扎实，这就是艰苦奋斗，按小公司的体制做事。

　　我在内部还提倡，1块钱当3块钱花，企业未来要追求盈利，不盈利对股东、对社会、对员工都没法交代，分享不了成果。

　　第三是行胜于言。从我开始，从执委会团队开始，带着部长们往前冲，部长们带着下面的分部主任、干部往前冲。神龙的党员干部都要求亮明身份，我们带头，我们怎么干，你们就跟着我们怎么干。

　　我在内部也开了一个线会，由“兄弟们给我上”变成“同志们跟我冲”。现在整个干部队伍员工的精神面貌和士气跟原来完全不一样。

　　陈彬：9月21日，不设任何议题，想问什么我们都回答。我9月2日到任，9月6日就让营销先动起来，9月10日营销领域的24名中法双方干部被派到一线。启动营销的CPU计划，C就是雪铁龙，P就是标致，U就是UP——向上，每天进步一点点，到一线去了解情况，解决一线日开全员大会。

　　这一段时间，我跑了8个城市、50多家形象店，倾听了终端的声音，有一些感悟，能快速做出一些决策。

　　陈彬：我的工作思路，第一是要解决信心问题。没有信心，再多的战略、战术都没有用。我们现在就是行军打仗，没有信心，没有士气，给你再好的枪和炮都没有用。

　　营销首要要解决网络的问题和服务的问题。我们有一个清零计划，对休眠的经销商，尽最大努力实现零的突破。不给这种休眠经销商设目标和任务，实现零的突破就可以。9月份已经有很大变化，清零的经销商很多。

　　陈彬：法方还有四位，四位是技术质量部部长、商品企划部部长、制造部部长和标致品牌总经理；中方有五位，就是我——总经理，还有综合部部长、采购部部长、财务部部长和雪铁龙的总经理。

　　陈彬：现在基本上没有双签了，但是在财务里面还是双签，双签的工作方式跟以前也不一样了，会高度达成一致。签字手续，不会互相折腾。已经有很明显的改变。

　　陈彬：我9月2日到任，从9月6日就开始决策，快速行动，包括经销商的商务政策。9月份销售环比增长了28%，10月份环比至少增长20%以上，今天比昨天进步一点点，每月比上月进步。

　　陈彬：神龙公司在和宣传方面一定是积极正面主动发声，不能回避，也不能逃避。现在内部是大公关、大广宣的概念，由贺勇部长牵头，两个品牌在他的统一规划下各负其责，分头推进。现在贺勇部长对东标、东雪两个品牌负责宣传的业务部门有一定考核权重。

　　陈彬：现在很扁平化。东雪、东标主要是以商务品牌建设为主，有销售部、售后服务部、网络和新业务部、大客户新能源部，以及营销支持部。

　　陈彬：他们是平行的。要看未来的情况，组织机构的演变根据形势变化，以客户为中心设计的组织机构是最优的。

　　陈彬：某种程度上可以这么说，现在他也可以调动所有资源，他是执委会成员，在营销领域如果不围绕客户、不围绕市场的部门和岗位就没有价值。我们推行营销领域首问负责制，商务部是五个平行的部门，为了避免互相推诿，问到谁谁负责。一线销售是首问负责制的主要对接人，他们对后方部门有评价考核权，无记名投票，排在最后一名的部门和岗位会有说法。

　　陈彬：现在开会，授权来参会的人必须要作出决策，不了解情况就当场打电话，不能有任何拖延。现在要的就是效率，要行动派，生死时速，就跟行军打仗一样，要快速找到一个方式突破。

　　陈彬：这次的主题第一个词就是信赖，不是树立信赖的概念，是重铸信赖；第二个是责任，从小来讲，是企业对员工、对股东的责任，从大来讲，是从心出发，发自内心的行动。

　　神龙是改革开放最早的一批汽车企业，在东风内又是东风轿车的起点，几代人的情怀都在这里。大家都在鼎力支持我们，现在就是没有留退路，拼命往前冲。

　　我们有600万客户基盘，1到9月份本品置换率19.4%，高于行业平均水平8%，这说明我们有一批忠实的法系粉丝。看到前两天发布的公开信的留言，我特别感动，这种感动大大提振了我们的信心。有这么多客户期待我们变化，只要我们稍微有一点点变化，他就很支持。在神龙必须要积极主动正面发声。

　　近日，公司党委会集中学习习总在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式和深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话精神。公司董事长、竺延风主持会议，他强调，要认真学习贯彻落实习总重要讲话和重要指示批示精神，努力提高“七种能力”，想干事、能干事、干成事；要学习和发扬特区精神，用改革的办法推动卓越东风建设。

　　学习、开会很重要。学习解决思想认识问题，开会解决具体业务问题。工作中大量矛盾和问题，诸如突破销售瓶颈、攻克“卡脖子”技术、合规合纪合法经营等，都需要通过学习、开会，去凝聚共识、去研究对策。

　　10月28日上午，公司董事长、竺延风在公司总部会见了来访的随州市委钱远坤，随州市委、市长克克一行，双方就进一步推进政企合作进行座谈交流。公司董事、党委杨青一同会见。

　　10月22日，公司技术中心“科技创新·路演日”活动在公司技术中心举行。作为公司技术中心首届路演活动，该活动以“协同、共享、转化”为主题，活动涵盖创新体系介绍、创意成果嘉奖、创新工作室授牌和创新项目路演等，以进一步激发员工的创新动能，增强员工市场意识，推动公司技术中心创新成果应用边界向外延伸，促进内外部创新协同、共享与共赢。