文化产业发展观念(如何推动文化产业高质量发展)

作者：覃皓珺

每个人都会降价，但是那些让客户信服的理由来自智慧。每个广告都必须向客户提供一个观点。这个观点必须是竞争对手没有的，并且能打动大众。

日前，江苏省消保委针对部分影院拒绝为消费者提供电影票退改签服务的问题，发文表示此举有违公平原则，应有条件地允许消费者退改签。网友纷纷支持，并留言分享自己在文化消费中遭遇的服务问题。比如，部分景区兑换网购票后仅限当日使用，服务意识弱；某些视频平台会员费涨价后仍强制插播广告，附加费用多；有的文创商家品质配不上热度、客服跟不上销量，购物体验差……种种吐槽反映出当前文化市场在高速发展中，相关服务未能更好满足大众实际需求。

完善的服务保障体系，是文化消费的关键一环，事关文化市场长远健康发展。随着人民对美好生活的需求日益增长，我国文化消费涨势喜人。去年，全国规模以上文化及相关产业企业实现营业收入11.9万亿元，比上年增长16%，显示出快速发展势头。但文化消费新需求、新业态变化迅速，易造成产品生产、配套设施等硬指标跑得快，管理能力、服务水平等软实力跟得慢的情形，而后者在产业发展和市场竞争中愈发重要。

对此，《十四五文化发展规划》提出，加强文化市场信用体系建设，提升文化市场服务质量，强化文化市场管理和综合执法。对只追求一时增长，不注重提升服务意识和服务质量的企业加强监督管理。近些年，已有不少只卖商品的文化企业昙花一现、一些网红景区销声匿迹，服务意识缺位导致的后劲不足值得反思。坚持以满足人民群众需求为核心，聆听真实诉求、改进服务水平，让人们心满意足地消费、成为自来水和回头客，才能使市场长久兴旺。

值得注意的是，推进文化消费配套服务持续优化，须站在消费者和经营者两个角度看问题、求解法、办实事。比如，一些影院称限制电影票退改签是为了制约恶意购票锁场刷票房等行为，保障上座率和票房收益，这种说法确有一定道理，但因此误伤普通消费者的利益，未免得不偿失。因而，文化市场服务规则的制定和完善，应平衡好经营者与消费者双方的合理诉求，避免一刀切可能带来的后遗症。要根据实际情况、汇总多方意见，找准问题后综合施策，既推动行业发展，也实现各方共赢。

为了确定一项投机的期望货币价值，计算每一种可能出现的结果的货币收益(或损失)与其出现的概率相乘以后的和。

在监督管理上，不仅要对经营方的服务质量形成长效监管机制，保障消费者能得到更高水平的服务，也要对可能损害经营方正当利益的行为加以制约，让市场主体更有安全感。

在规则制定上，要秉承公平公正的原则，协调利益分配、提高管理水平。同时，积极查找规则中可能被恶意利用的漏洞，进一步明确经营者和消费者在文化消费服务中的权利与义务。

此外，消费者也要增强维权意识，积极参与相关规则的完善。经营者要推出更多公平合理、亲民便民的文化消费产品，自觉升级配套服务。各方共建高标准文化市场体系，才能让文化消费与配套服务携手共进，推动文化产业高质量发展，激发文化市场更大潜力。（覃皓珺）

来源： 经济日报

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