砺石商业评论：从弹性社会构建看腾讯的科技向善

　　一个人人希冀的美好社会，除了平等、自由与普惠，还需要具有能抵御各种突发风险的弹性，而数字科技除了很好的促进了社会的平等、自由与普惠，在助力当代社会提升抗风险能力和自我修复能力方面，也正发挥出越来越重要的价值。

　　2019年11月11日，也就是腾讯公司成立21周年当天，由腾讯董事会主席兼CEO马化腾、总裁刘炽平及腾讯全体总办成员向40000多名员工发布了一封全员邮件，正式对外公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本，科技向善”。

　　在腾讯宣布了这项新的使命愿景后，“科技向善”一词便受到了行业较多的关注。但什么是真正的“科技向善”呢？腾讯没有在文字上进行过多的诠释，而是一直通过自己的实际行动在丰富着其具体的内涵。

　　首先，最基础的“科技向善”就是不要利用科技去“作恶”，但就是这项最基础的要求，其实在全球科技行业执行得并不好。例如有很多信息流、短视频与直播企业，利用数字技术去获取用户数据隐私，并基于用户数据，利用AI算法去推荐大量吸睛但低俗、没有价值的内容来获取流量；也有很多企业打着金融科技的名义去开展P2P与现金贷业务，还有更甚者，打着区块链的名义发行没有任何价值的虚拟货币去收割韭菜.......，这些行为都让社会变得更糟，而不是更好。

　　在不作恶领域，笔者认为腾讯是中国互联网企业中做得比较好的，这是其敢于提出“科技向善”的底气所在。例如其抵御流量，在基于AI算法的内容推荐上保持高度克制，在广告业务上也严格审核门槛，割舍掉很多不符合审核标准的广告客户。这也是为什么腾讯拥有遥遥领先的用户规模与流量，但却没有获得与之匹配的广告收入。

　　另外一家较为典型的企业是美国的谷歌，其很早就将“不作恶”纳入企业的核心价值观，近些年又升级为“做正确的事”。谷歌也确实一直在恪守着远比中国搜索企业要严格得多的内容与广告审核标准，并因此放弃了大量不符合其标准的广告客户。并且在去年，谷歌还因员工反对谷歌将AI技术用于军事研究，放弃了国防部百亿美金的云计算合同。

　　在不作恶之外，“科技向善”还体现在科技企业投入巨额资金去开展社会公益。例如，腾讯利用互联网技术，打造了全球最大的公益慈善捐赠在线年腾讯发起由“科学探索奖”颁奖礼、“科学WE大会”与“医学ME大会”三大活动组成的腾讯科学周，来推动中国基础科技研究......

　　但“科技向善”的意义仅此而已嘛？绝非如此。其实科技最核心的向善价值在于助力一个更美好社会的形成。例如，亚马逊、谷歌、微软、苹果、阿里与腾讯等这些全球最优秀的数字科技企业，它们提供的产品与服务，让整个社会的信息更加透明，言论更加自由，沟通更加顺畅，生意机会也更加普惠公平。而公平、自由与普惠，正是人们对一个美好社会的核心向往。

　　而就在2020年，在全社会携手共同应对这场突如其来的新冠肺炎疫情过程中，数字科技再次展示出了其另外一个核心的向善力量，就是其不仅助力我们社会大大提升了疫情防控的效率，还保障了整个社会经济功能的正常运转——数字科技正在带来一个具备更高抗风险能力和自我修复能力的社会。这无疑是科技带来的巨大社会福祉。

　　就在近日，腾讯高级执行副总裁刘胜义先生，在参加由联合国经济和社会事务部主办的“如何利用信息和通信技术及数字政府创新性地抗击新冠肺炎——非洲的应对方案”会议时，也做了一个很精准的总结，他说，“数字经济正在推进形成一个更能抵御风险的弹性社会”。

　　首先，在新冠肺炎疫情爆发初期，当时全社会最重要紧急的事情就是能够及时、准确地追踪到相关人的健康信息，并将疫情相关信息在政府和公众间实现实时地协同共享，这将会大大提升疫情防控的效率。如果上述信息不能够及时、准确地获取与协同共享，让大量感染患者无秩序地散落在社会中，那将大大增加人们的感染概率，并加剧疫情防控的难度。

　　在数字科技诞生之前，这些信息是很难掌握与协同共享的。而数字科技的存在，则让这些信息能及时、准确地获取，并在相关组织与个人之间高效协同。

　　例如，在疫情爆发后，腾讯便陆续上线多款疫情服务相关小程序，支持了21个省级行政区、超过400多个市县开展疫情防控工作。这些小程序不仅可以实现疫情信息采集、主动申报、疫情线索提供、医学观察服务与管理、疫情实时动态，还可以提供在线智能问诊与同行程人员查询等功能，很好地实现了从个人到街道社区，到政府机构和医疗疾控大体系内的信息共享与协同，提升了疫情防控的效率，同时减少了一线人员线下统计的工作量，降低了“面对面”的传染风险。

　　而在疫情突发阶段，保障患者的及时诊治是另外一件非常重要的事情，这时AI与云计算技术也发挥了举足轻重的作用。

　　对于AI技术，过去公众较为熟悉的是其在智能语音音箱，信息流资讯与短视频等To C领域的产品应用，对其在产业端的作用较为陌生，但其实AI的更大价值是在产业端，其中医疗就是最核心的应用领域之一。例如在新冠肺炎的临床诊断上，如果依靠影像医生去人工诊断一个病例，大约耗时5-15分钟，而使用了搭载腾讯AI技术的CT装备，在2秒内便可以完成AI模式识别，1分钟可以为医生提供辅助诊断参考。

　　在助力研究机构加速新药筛查和疫苗研发上，腾讯云向中山大学药学院罗海彬教授团队提供了批量GPU云服务器免费使用权，帮助该团队推进病毒药物的筛选工作；向北京生命科学研究所/清华大学生物医学交叉研究院的黄牛教授实验室提供了大量标准的CPU算力以及对象储存能力，帮助他们进行基于结构的药物分子设计的离线计算任务。此外，基于自动驾驶与自然语言处理AI技术的物流无人车与智能疫情机器人，也都在此次疫情防控中发挥了重要作用。

　　相比2003年的SARS病毒，此次新冠肺炎病毒的传染性更强，隐蔽性更高，全国人口流动性更大，这导致疫情防控其实更难，但从结果来看，当年SARS从大规模爆发到基本平稳，持续了六个月之多，而此次新冠肺炎在国内得到有效控制的时间约为SARS的一半。另外，此次肺炎疫情防控，中国相比国外其他很多国家表现出了更好的成效，在此背后与数字化科技的广泛应用不无关系。

　　钟南山院士也高度肯定云与AI等数字化技术在此次疫情防控中的作用，其团队就利用AI算法较为准确地预测了这次疫情的流行曲线，并基于该预测结论，在全国范围积极阻断春节返程的人流高峰，提前部署方舱医院建设以应对可能的疫情二次爆发，拯救了很多人的生命。另外，在其领导的广州呼吸健康研究院，也在借助云计算公司提供的AI算力来进行新药研发、病毒基因测序与蛋白筛选等相关工作。

　　钟南山之前在与国外专家的研讨合作会上也明确建议，其他国家可以借鉴中国通过人工智能、大数据等方法进行趋势预测，利用医疗服务机器人的方式去检测新冠病毒。

　　在做好疫情防治的同时，维持社会经济功能的正常运转也是一个与疫情防治同等重要的课题。如果因为疫情，工厂不能生产，商店不能营业，商品不能流通，企业员工不能协作沟通，整个社会的经济运转陷入停滞，那将带来更为严重的后果。但出乎很多人意料的是，中国经济较其他国家展现出了更强的韧性与弹性。

　　首先是源于中国巨大的内需市场，当14亿人口的各种需求汇聚到一起，便会形成一股巨大的力量，从而带动中国各行各业转动起来。

　　其次是源于中国改革开放40多年来形成的门类齐全的产业体系，让中国能够在供给端，较为独立自主地满足庞大的国内需求。

　　最后就是中国具有其他很少国家具备的腾讯、阿里、京东、美团等企业打造的成熟的数字化商业基础设施，在线下购物中心、办公楼与餐厅等传统的线下商业基础设施失效时，上述数字化的商业基础设施让整个社会实现了绝大多数功能的运转。例如，微信、企业微信解决了企业员工的远程办公协作，阿里、京东与拼多多解决了企业的商品流通，美团、饿了么则为餐饮企业在最困难时期创造了宝贵的现金流。

　　数字科技除了构建起新型的商业基础设施，实现商业的正常运转，其也进一步渗透到商业文化中，逐渐改变过去大家习惯的现场办公与面对面会议沟通方式，促进形成了远程化、在线化的新商业文化。以远程办公为例，仅在1月29日至2月6日的8天内，支持远程办公的腾讯会议就扩容了超过10万台云主机；并且在上线两个月后，日活跃用户超过了1000万。

　　除了重塑新的商业文化，数字科技还重塑了教育手段。根据腾讯官方数据显示，疫情期间，数百万老师通过腾讯课堂、企业微信等产品快速开课。目前，腾讯教育已服务全国1000多个省市教育主管部门，落地10多万所智慧校园标杆学校。

　　最后，数字科技也正在催生大量新的商业模式。以受疫情冲击最为严重的餐饮业为例，著名的餐饮企业西贝莜面村通过腾讯旗下企业微信平台，全国200多家门店的客户经理每天与9万多名顾客紧密连接，打造了新的企业运营模式。另外，董明珠、梁建章与丁磊等大量企业家，都走进直播间，化身带货主播，让企业在线下渠道受阻时，将直播开拓为新的渠道选择。

　　上述这些基于数字科技形成的新商业基础设施、新商业文化与新商业模式，都让中国经济在面对新冠肺炎疫情这个巨大的风险时更具有韧性与弹性。

　　受益于在数字科技领域的深厚积累，中国率先走出了新冠肺炎疫情的泥淖，并很好地实现了经济复苏。但当前世界是一个全球化的世界，中国很难独善其身，另外，科技的一个核心价值就是普惠，它不应该被局限在某一国界，而应该造福全人类。

　　在让中国社会经济变得更具抵御风险的弹性后，我们应该设法让数字科技进一步在全球范围内发挥作用。以腾讯、阿里为代表的中国互联网巨头企业也都正在这方面积极行动，例如腾讯目前已经将疫情科普、疫情自查、疫情图跟踪、问诊等全方位的英文信息服务提供给海外，并将“腾讯健康”新冠疫情模块国际版（TH_COVID19_International）、“新冠肺炎AI自查助手”（COVID-19 self-triage assistant）等技术平台向世界开源，供全球开发者使用。

　　而当我们能利用数字科技去帮助全球范围的各个国家最终战胜这场百年一遇的疫情时，那么腾讯所倡导的“科技向善”将会得到更多组织与个人的理解与支持，进而促进一个更美好社会的形成。