仅少数电商支持食品保健品七日无理由退货2016年8月3日

新《消法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的、期刊等4种商品除外，同时还“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

调查发现，在被调查的销售食品、保健品的21家电商中，仅有天猫商城、中粮我买网、麦网、蘑菇街、淘宝网等5家电商销售的食品、保健品类商品能够按照新《消法》的，支持七日无理由退货，占被调查电商的24%；易果网仅支持48小时无理由退货；而一号店、京东商城、苏宁易购、国美在线、当当网、2688商城、沱沱工社、顺丰优选、物美网等大部分电商网站销售的食品、保健品类商品则均不支持七日无理由退货。后两者占被调查电商的76%。

与此同时，它们对七日无理由退货豁免商品的种类做出了扩充，例如，天猫商城：“汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、水产/果蔬/肉类类目、熟食、散装食品等不适用于七日无理由退货，”而中粮我买网也了：“预包装食品、保健品、母婴产品中的婴童辅食、婴童营养品、孕妇食品/营养品等不适用于七日无理由退货”，蘑菇街则：“液体类商品不参加7天无理由退货”。专家指出，将水饺、水产、果蔬等生鲜、速冻、易腐类食品划定七日无理由退货的具体食品品类之外尚有法律依据，但将月饼、巧克力这类食品也作为无理由退货的豁免商品似有些说不过去；同时，将保健品、婴童营养品、孕妇食品/营养品及成箱的啤酒等液体类商品不加细分、简单、笼统地全部排除在7日无理由退货的范围之外，是否符合新《消法》的和立法本意？是否涉嫌利用新《消法》第二十五条的兜底条款任意扩大豁免商品的范围，将一些本不应排除在无理由退货之外的商品排除在外？这些问题，值得研究和商榷。也有消费者认为，这涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者消费者、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的”。

即使是支持七日无理由退货的5家电商，也仅仅是部分支持。例如，天猫商城：“汤圆、水饺、水产、果蔬、熟食等大部分食品类商品不在七日无理由退货商品的范围内”，中粮我买网也：“生鲜蔬果类商品、预包装食品、婴童营养品、孕妇食品等商品不支持七日无理由退货”，麦网的条件相对苛刻，：“海外代购商品、积分商品等不支持七日无理由退货”，淘宝网也，其卖家也可根据商品性质不支持食品保健品实行七日无理由退货。

另外，新《消法》的七日无理由退货的起始时间为消费者“自收到商品之日起”，但调查发现，有些电商在起始时间的计算上词义模糊，例如，淘宝网、天猫商城均，“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”；蘑菇街也，“在物流签收后的7天内”，那么，“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢？如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致新《消法》的无理由退货期限缩水。