收费遭小区停用的丰巢“反击”了：已支付高额进场费 业委会严重违约！多地明确快递入柜需经收件人同意

　　近日，丰巢科技公司宣布非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用。此后，杭州上海等小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。9日下午，丰巢发表声明称：曾与与该小区业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，同时或将依据合约追索相关经济和商誉损失。

　　不过，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。浙江邮管局更是表示，智能快递柜二次收费涉嫌违法。9日晚，丰巢再次发布致用户信：凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

　　杭州多个小区抵制快递柜收费

　　丰巢科技公司官网显示的收费标准是：

　　普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

　　面对丰巢的收费模式，一些消费者并不赞同。5月5日，杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发通知，提出：

　　鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下，将从5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业委会正在交涉中。

　　在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用，其间请业主们尽快提取快递，同时请快递员勿再将快递放入丰巢中。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时恢复使用。

　　除了杭州东新园小区，一份5月7日下发、落款为“三塘竹园第二届业主委员会”的通知显示，鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费，损害了业主利益，于5月8日7时起暂停使用快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

　　杭州还有几个小区业委会正在紧急讨论此事。

　　丰巢致函小区，说明了3点

　　对于杭州东新园停用快递柜，丰巢致函小区，这份函件内容主要作出3点说明：

　　一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

　　函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。

　　二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。

　　三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

　　不过，对于这份函件，无论是小区物业，还是东新园业委会都不认可。

　　据了解，小区此前提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时，“12小时对上班族来说有点短，一加班就会超时”。他们还将继续进行沟通处理。

　　5月7日，21世纪经济报道记者致电小区所属物业，对方表示目前丰巢快递柜仍未恢复使用，并建议尽快取出柜中包裹。至于何时恢复，对方称还不能确定。

　　上海一小区也停用快递柜

　　继杭州有小区停用丰巢后，上海中环花苑也宣布开始停用丰巢快递柜。

　　在对小区业主的前期调查与征询中，“45%的业主要求撤销快递柜，37%的业主要求停用快递柜，合计占比达到82%”，中环花苑业主委员会主任何剑说，丰巢对业主取件进行收费，不但损害业主利益，也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，因此，业主委员会目前正在与之交涉之中。

　　在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会将从通知发出(2020年5月8日)之日，暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，业主们需要在三日内(截止2020年5月11日零时)尽快取走滞留的快递。“待我们双方协商一致后，再另行通知启用。”

　　丰巢CMO回应：给用户选择权

　　针对焦点问题，丰巢科技CMO(首席营销官)李文青进行答复。

　　是否涉及强制收费？

　　丰巢“超时收费”引发部分小区反弹，有人质疑这是一种“强制消费”。

　　李文青说：

　　丰巢从来就没有强制收费。大家觉得说是被强制的，但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。

　　在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。

用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务

　　虽然消费者有拒绝的权利，但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢，对用户日常生活的影响显然不可小觑。

　　对此，李文青表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。

　　“如果有消费者完全不想用柜子了，那他以后的快件就不能进丰巢，这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”

　　12小时的免费保管时间是否过短？

　　有的小区提出免费保管应该延至1天。对此，李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。

　　根据丰巢科技提供的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算，最晚到晚上11点，其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”李文青说。

　　李文青表示，以往遇到用户超过一定时间未取件，丰巢会二次发送提醒短信，但现实效果并不理想。还是有很多包裹要滞留到第二天早上，对于一些资源紧张的地区，快递员的使用需求就无法得到有效的释放。

　　是否涉及双向收费？

　　丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？

　　对此，李文青回应，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。

　　对于快递员来说，丰巢可以帮助他们完成签收的过程，此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等，通过这些服务提升了快递员投递的效率。

　　而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。这次推出的收费会员计划，也提供了无限次超时保管的特权，会员用户在使用智能柜寄快递时，也将享受额外的折扣。李文青说。

　　丰巢“反击”：已支付进场费，小区停机系违约

　　针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)发布《东新园业委会事件声明》。

丰巢科技供图丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》。

　　丰巢表示，2019年5月1日，其与东新园业委会(下简称业委会)、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。

　　2020年5月4日：东新园对于丰巢会员制度提出异议，丰巢予以逐一解释回复。

　　5月5日：在双方协商过程中，业委会突然在小区内全部柜机正立面张贴通知，声明将于5月6日停用丰巢。

　　5月6日：柜机正式断电，丰巢劝阻无效。

　　5月7日：为减少业主影响，丰巢仍表态愿意磋商，提出首先回复柜机通电，业委会表示在丰巢出函后可以考虑。

　　5月8日：业委会收到公司正式回函两份，但仍然以各种理由拒绝恢复柜机通电。

　　5月9日：业委会向丰巢发函，函内仅表达保管费协商意愿，和解态度模糊。且不涉及每年收取的高额进场费事项。

　　对此，丰巢表示，因丰巢节假日服务不计费，在业委会5月6日停机前，实际仅有4月30日涉及快件入柜超时保管情况，数据显示该日东新园小区共有175人同意，50人表示需要再考虑或者拒绝使用。

　　鉴于前述事件概况和相关数据，丰巢认为业委会既无契约精神，也缺乏诚恳解决问题的态度，丰巢立场明确如下：

　　1、丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，丰巢已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

　　2、业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

　　3、对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾，丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。

　　官方表态

　　多地明确快递入柜需经收件人同意

　　近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

　　浙江邮管局：智能快递柜二次收费涉嫌违法

　　5月8日，浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

　　丰巢再发声明

　　发红包鼓励及时取件：顺丰包裹2小时内取出得2元红包

　　5月9日晚，丰巢智能柜微信公众号发布致用户信：将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

（文章来源：财经网）