电子商务平台运营小程序电商深度运营经验分享篇：高梵

　　9月20日，2019微盟聚水潭联合举办的「进化2019新社交电商大会」在微盟上海总部举办，微盟、腾讯广告、聚水潭、知名服饰品牌高梵等重磅嘉宾出席此次会议并做干货分享，与来自全国的电商企业共同探讨：在社交电商时代，电商企业如何通过对小程序的成功运用与管理，打一场“逆生长”的无限战争，通过新的玩法和思路助力企业发展。

　　高梵小程序运营负责人提子在现场分享了高梵向小程序电商转型的成功案例。此段内容根据提子在「进化2019新社交电商大会」上的演讲整理而成。

　　近几年，电商平台总用户数量增长持续放缓，导致公域流量越来越贵，获客成本居高不下。而花了大价钱购买来的流量也往往粘性差、用户品牌意识薄弱，活动参与度越来越低。

　　提子表示，电商在微信生态中，可以通过微信小程序、公众号连接用户，与客户建立友好的互动关系，通过朋友圈、微信群等阵地沉淀形成自有用户池，同时借助微盟微商城搭建整套运营流程，可以直接低成本、深层次地触达用户，提升用户终身价值。

　　刚转作小程序的高梵并没有什么流量，在推广小程序时，首先考虑的就是拉新问题。因此，高梵选择高级质感的莫丹迪色系+最低到手价的方式，吸引老客的复购，获取小程序第一批种子用户。

　　微信有利于品牌与客户构建一对一的亲密关系，因此高梵善于借用客服个人微信号、朋友圈和公众号三者结合，通过活动、内容多次触达粉丝，培养忠诚用户。

　　构建让客户重复购买和裂变的社群模式，经营客户的终生价值与社交价值，高梵电商2.0时代的商业模式全新升级。

　　利用微盟后面营销中心-优惠码功能，为不同企业建立不同优惠码，一人一码，在提高店铺销量的同时，也为高梵的小程序做宣传。

　　针对公司内部员工，发起分销招募活动。因为员工对高梵的了解以及认可度更高，用佣金进一步刺激员工分享裂变促进商城销售额提升。目前店铺分销员数量645人。

　　公域流量：抖音、快手等多渠道的朋友圈也是高梵目前尝试运营的方向，尤其是借助朋友圈广告，将能更快速的触达到的更多新的用户。

　　KOL：目前KOL带货能力是被行业所认可的， 高梵将通过打造个人IP的方式，培养粉丝心中的KOL。

　　自有社群 ：高梵通过个人微信号运营后，将活跃用户拉进社群，进行深度社群运营。提子建议， 社群运营需要人为参与，想要尝试的商家需要有完整的运营思路再做。

　　微盟商学院院长马其磊表示，社交电商发展势头迅猛，未来3-4年，社交电商还将以每年5千亿的速度迅猛增长，并逐渐成为零售电商中的重要组成部分。依靠微信的小程序自带流量。电商企业如果想布局社交电商，构建品牌私域流量，小程序电商就是数字化变革下的一个全新商业模式。

　　腾讯广告直营电商高级行业经理陈沁奕表示，小程序成为电商的标配，有三个非常明显的特质：场景化、社交化及私域流量。去中心化的消费场景越来越丰富，社交在交易环节中变得越来越重要，私域流量的搭建、沉淀、维系和转化，对电商增长存在特别大影响。

　　聚水潭微应用运营总监文殊表示，复购利润才是会员给店铺带来的真正利润。企业可以通过服务关怀快速触达、客户维护无微不至、精准营销全面覆盖及数据分析强化内功四个维度，提高会员的复购率。