商务运营的理解商务运营管理(总复习)
商务运营管理(总复习)._企业管理_经管营销_专业资料。主讲人：刘世民 运营管理引论 知识点归纳 ? LOGO 第 1章 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所 需要的产品和服务的过程。 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输
主讲人：刘世民 运营管理引论 知识点归纳 ? LOGO 第 1章 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所 需要的产品和服务的过程。 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式（商品或服务也可以作为过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括 土地、劳动力、资金和企业家。 此处添加公司信息 ? ? 9/10/2017 LOGO 第 1章 ? 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的 一切。 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们 的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得 利润回报。 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 此处添加公司信息 ? ? ? ? 9/10/2017 LOGO 第 1章 P9图1-1，1-2 图1-1制造运营过程：输入-转换-输出，既是资源转 换过程，又是价值增值过程！ 说明以下4点： 1、运营是组织的中心； 2、运营与所有员工有关； 3、运营依赖多个学科； 4、运营要想盈利，必须精心管理。 图1-2 财务补充： 1、运营必须增加价值并盈利； 2、关注现金流的及时性。 9/10/2017 此处添加公司信息 LOGO 第 1章 ● 运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计 划与实施的人。 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机 械设备。 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划 的工作。 ● ? ? 9/10/2017 此处添加公司信息 LOGO 第 1章 ? 制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 ? 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量 销售。 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以 低产量输出、高价格销售。 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 ? ? 9/10/2017 此处添加公司信息 LOGO 第 1章 运营经理的职责 1、过程设计：生产或服务提供的背景； 2、工作计划：各项作业程序； 3、实施：确保计划和意图得到实际执行。 P22-23：在不同情况下运营经理有效的领域 （多选题和问答题） 9/10/2017 此处添加公司信息 LOGO 第 1章 图1-14制造过程的选择（P18） 1、生产线、加工车间生产或包工生产。 对教材15-17页部分的理解为主。 9/10/2017 此处添加公司信息 LOGO 第 1章 ? ? 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 ? 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在 后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服 务。 单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求 的服务。 专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较 高。 ? ? 9/10/2017 此处添加公司信息 LOGO 第 1章 ? 成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 ? 固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的 那部分成本。租金、税率、保险。 可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成 本。不生产其为零，产量增加、可变成本增加。 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。 此处添加公司信息 ? ? 9/10/2017 LOGO 第 1章 ? 平均成本：制造单位产品的成本。 平均成本=总成本/生产数量 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。 利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。 单位利润=平均收入 – 平均成本 此处添加公司信息 ? ? ? ? 9/10/2017 LOGO 第 1章 ? 亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为 弥补其成本不得不支出的额外货币数量。 盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与 收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥 补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和 销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的 缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平； 盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水 平。总收入=总成本。 此处添加公司信息 ? ? 9/10/2017 LOGO 第 1章 图1-5盈亏平衡图（P27） 盈亏平衡图特征： ? 1.在一定时期的工作总量是有限的； ? 2.固定成本与产量无关； 3.产量增加，可变成本上升； ? ? 4.利润=收入 – 成本； 5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。 此处添加公司信息 ? 9/10/2017 LOGO 第 1章 P33图1-8习题 理解 9/10/2017 此处添加公司信息 质量管理 知识点归纳 ? 产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。 ? LOGO 第 1章 2 产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。 服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。 担保：产品保证的时限和范围。 担保：产品保证的时限和范围。 ? ? ? ? 交付可用性：产品多久能够交付给顾客； 此处添加公司信息 9/10/2017 LOGO 第 2章 ? 总价格：包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的 总价格； 符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观 测质量。 ? ? 供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起 来形成的供应链条。 全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正 确地执行为基础的管理方式。 ? 9/10/2017 此处添加公司信息
