前天的时候，我发现我的话费账单里面多了三块钱的增值业务，我往前一翻，发现我被扣了好几个月了。而且我在今年5月的时候我就打过电话要求客服取消增值业务。

我又一次的联系了移动客服，他们的态度就是拖着。我前后打了三四个电话，他们并没有告诉我解决的措施。

所以我就打算往更高的平台投诉，投诉之前我再一次打了移动客服，我和他们核实了信息，并且态度强硬的表示，我要要回我的钱并且需要移动给个说法。如果不解决问题我就去投诉。

大部分人以为销售就是“讲”，其实好的销售员明白销售的最重要部分是听。

我打完电话不到半个小时，就有人给我退了费用，并且道歉。

如果遇到恶意扣费，我们该怎么办?

态度一定要强硬

我想了一下，我之前打的几通电话客服的不给我解决问题的原因就是我的态度太好了。虽然我很生气，但是接通客服小姐姐的电话，电话那头好声好气的和我解释，就让我没了气。

我们只是维护自己正当的权益，别整的好像我们错了一样。一定要表示你想要的解决办法和如果解决不满意你会去投诉。语气一定要强硬!!!

不要听客服的解释

某种东西的成本是为了得到它所放弃的东西。

我的三块的增值业务是一个欢乐购会员。最开始客服告诉我是我自己开通的业务，我否认了这个可能。他们又说是和手机号绑定的，我舍友和我一起买的卡，都是一个营业厅的同一时间办理的，他们表示并没有扣费。我怀疑他们在骗我。

所以一定不要相信10080 中国移动服务监督热线客服说的，你自己开通的增值业务。他们只是把责任往客户的身上赖。

移动解决不了怎么办？

10080 中国移动服务监督热线

12300 中国工业和信息化部服务电话

12315 消费者投诉举报专线

这些都可以投诉，一个一个试总有有用的。

我们不要怕麻烦，自己的权益需要自己去维持，不要放过侵害自己权益的人。

你必须有成功的理念。你必须感觉事情会成，否则你就不会卖出产品。