优生活 东莞商超转型升级 购物体验提升

　　只不过，商业环境在悄然变化。过去的一年，你会留意到很多商业关键词，“超级物种”“民盈·国贸城”“京东X无人超市”“刷脸消费”等，在东莞，新零售、无人超市等新兴业态层出不穷，社区超市无限接近你的生活，大型购物中心等商业综合体加速入场，而传统的商超百货，同样开始社交化、情景化、体验化的转型升级，让市民的购物体验不断提升。

　　民盈·国贸城开业之后，消费者发现，几乎每周，这里都有大小主题活动上演。据统计，开业首月就有近60场活动。非遗课堂、互动剧场、艺术展览等高频次、亲民且带有文化属性的主题活动，成为民盈·国贸城吸纳消费者、增强消费者黏性的方式之一。

　　实际上，不只民盈·国贸城，汇一城、君尚百货、天和百货、星河城、万达广场等地，活动同样频密。举办手工课堂、亲子互动、插花茶艺、演出讲座、穿搭体验等活动，已成为百货商场的日常。

　　要做“有温度、有情感”的生活中心，已经成为百货商场负责人的共识，通过“体验+零售+互动”的业态组合，能够营造更好的消费环境。毕竟，美好的东西总能引起消费欲，也会产生购买行为。

　　“在新业态天和City与天和CC馆，我们更注重体验式购物与家庭式消费，加重了餐饮、影院、生活综合店等体验比重。同时，我们通过大数据分析当地消费群体的消费习惯与喜好，从而对品牌进行调整升级，为消费者提供多元化的服务。”天和商贸集团运营部营销经理李柱介绍说。

　　我市家电卖场早就开始转型，区别于以往靠“价格战”、低价促销来引客的传统手法，品质消费、场景营销、体验消费成为家电卖场营造卖点、招揽顾客的新趋势。

　　“家电依然是大众的生活必需品，但在基本消费之外，顾客更加看重产品品质，更加追求时尚有活力的产品。”时尚电器市场部总监郑传武认为，“除了节点低价活动，时尚最重要的引流方式，是不断给消费者提供高品质生活的提案，以现场感的情景化体验和多业态来丰富消费者的选择。”

　　据悉，其和海尔合作推出的智慧家庭体验店预计7月前后开业，那里集中了高端产品，能带来最新的智能化生验，颠覆用户对传统生活的认知。同时，时尚电器也在大力开拓前装市场业务，为顾客“量身打造”家居家电。

　　而积累了线下实体店经验的苏宁，在东莞发展速度同样惊人。据东莞苏宁营销总监骆达权介绍，目前苏宁在全市布局超过100家门店，其中包括传统电器店、苏宁小店、苏宁零售云精选店以及苏宁汽车超市等业态。随着业务规模的不断扩张，不久之后，苏宁红孩子母婴、苏宁极物、苏宁影城、苏宁体育，甚至苏宁易购广场等业态也可能陆续在东莞区域亮相。

　　“希望通过全品类、全渠道、全客群的经营布局，满足市民日常生活中的吃、穿、住、用、行以及休闲娱乐所需，让消费者们可以享受极致的购物体验。”骆达权说。

　　本土知名超市品牌嘉荣在东莞布局深远。2018年嘉荣有个举措吸引人眼球，在东莞开设首家“食品超市”，融“新鲜、品质、时尚、健康、便利”于一体，以80%的食品占比刷新传统超市的商品格局。

　　主打高品质、健康类食品，食品类别占比高达80%，其中超过35%的商品为新品。同时，汇集了丰富的新鲜果蔬、优质的进口商品，还有众多人气爆棚的潮流单品，同时还有配套的家庭清洁、个人护理用品。在顾客体验方面，门店特设蔬果切配服务，根据不同时节，为消费者提供众多配菜，满足居家族的餐桌厨房需求。

　　苏宁开始在市内布局“苏宁小店”，主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类，主要服务于就近社区、CBD，相当于是一个“共享冰箱”的作用，让用户能够在短时间内享受到新鲜的食材和美味的熟食。

　　此外，今年亮相的“京东X无人超市”同样主打的是接近概念，“X”则代表无限可能，侧重点各有不同，比如靠近商业区是“超市+餐饮+O2O”；在学校周边是“超市+烘焙+O2O”；在社区则是“超市+生鲜+O2O”，让购物能够越来越便利。

　　经历27年精心经营，嘉荣已发展成一家连锁大卖场及综合超市、连锁生活超市、连锁百货商业管理、母婴用品连锁店、连锁欧式居家生活馆等多业态现代化零售企业，并围绕产业链带动发展贸易分销及批发、仓储物流产业、食品生产产业。

　　升级店面、跨区域拓展、发展新业态、拥抱电商都是嘉荣应对市场竞争的举措。嘉荣从去年10月开始上线O到家业务已覆盖广东省各大城市62家门店，不断沉淀积累线上用户，已新增线万，拥抱电商后也持续爆发出强大的销售潜力。另外，嘉荣异地扩张步伐也在加快。

　　自从粤港澳大湾区发展规划纲要提出之后，可以很明显感受到东莞的变化，越来越多的高精尖新的优秀企业开始进驻，同时带了大量的高科技创新人才，市场竞争变得尤为激烈；另一方面，随着生活水平的提升，消费者的眼光越来越毒辣，口味也越来越独特而个性化，95后、00后开始成长为市场的主力军。这些变化都在提示我们要与时俱进，只有不断创新、紧抓消费者需求才能不被市场淘汰。

　　当下消费升级，行业竞争愈演愈烈，大型商业体如民盈·国贸城、家汇生活广场的出现，将对整个行业产生巨大的变化。天和商贸集团将会锐意变革，改进管理，积极应对市场变化。

　　在VIP会员服务管理上，更加注重VIP顾客的购物体验，依托大数据分析，定位顾客的会员画像，根据不同人的喜好做针对性的营销，未来天和的VIP会员服务将越来越细致，体现出商业文化，而并非仅仅是打折。

　　顾客除了要买得实惠，更要是买得好用。中高端顾客回归线验的越来越多，时尚主打中高端家电、家居、构建智慧家庭，关键是为了满足目前大家追求惬意、慵懒、健康、高格调的生活理念。目前时尚正大力开拓前装市场业务，已开设维意、欧派定制门店7家。智慧家居和智能影音今年也会开出几家东莞标杆型门店，全方位满足消费者需求。