信息产业部投诉(信息产业部投诉中心)

五年来有关个人信息的累计投诉量超过100万次。9月7日，在2022中国互联网法治大会个人信息保护法分论坛上，中国互联网协会监管支撑部主任、中国互联网协会个人信息保护工作委员会秘书长郝智超说道。用户如何看待个人信息？哪些原因导致用户投诉？用户又有什么样的诉求？郝智超从用户角度分享了公众对个人信息的认知与诉求。

图源：中国互联网协会

没有激情的销售员就是一个记账的人。诚意是销售中最重要的部分。

当一项发明第一次使用时，我们称之为创新。生产过程中所使用的任何资源都是投入品。

他介绍，从近五年12321受理平台投诉举报情况可以看出，有关个人信息投诉逐年上升：2018年的举报量为12.4万，2021年举报量为27.9万；2022年前8个月的投诉量已经达到23.4万，预计全年投诉量会超过30万。五年来有关个人信息的累计投诉量超过100万次。他认为，这一数字代表公众对个人信息保护的认知正在提升，个人信息保护意识正在觉醒，关注程度也在不断增强。随着移动互联网的发展，人们的日常生活离不开App，而用户的个人信息也在不断地被App收集和使用。郝智超表示，通过12321举报助手中针对App权限问题投诉情况可以看出，过度获取权限问题被举报次数最多，占比达到22.8%；其次是账户无法注销问题，占比超过20%；另外，被投诉的问题还包括使用信息不当、不授权无法使用、自动授权无提示、一揽子授权、未说明用途等。个人信息保护法规定，基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出。郝智超表示，用户诉求的第一个关键词是清晰。之所以有这样的用户诉求，是因为许多App不清晰，没整明白，用户协议隐私协议一大片，字体很小，颜色很浅，这能叫清晰吗？用户会阅读吗？能做到用户的充分知情吗？清晰就是明晰、明确、透明，不藏着掖着，不躲躲闪闪。用户诉求的第二个关键词是自决，即选择的权利。我们认为自决就是需要用户自己决定，意味着没有强迫，没有诱导。他表示，App的一些广告按钮关不掉、过于灵敏的摇一摇等现象虽然不涉及个人信息，但却事关用户能否自愿、明确地作出选择，涉及是否侵犯用户权益。他表示，用户使用手机号注册App，并不代表用户愿意接受App方面打来的营销电话和发送的营销短信。同时，无法注销也是用户反映强烈的问题之一，用户在注册App的时候不需要提交身份证，但是注销有些App却需要手持身份证，注册和注销时需要提供的个人信息严重不对等。另外，个人信息在网上泄露和冒用也是用户投诉较多的问题。郝智超表示，下一步，中国互联网协会继续以12321为窗口响应网民诉求；定期将涉及个人信息问题的投诉情况报告给监管部门，并与中国信通院等专业检测机构共享，对举报量较多、用户反感的App，进行重点检测；支撑工信部的数据安全工作，具体关注个人信息的全流程，除了个人信息的收集、获取之外，还包括存储、第三方共享、数据安全管理机制以及技术保障措施是否完善等方面。此外，他表示，中国互联网协会还将推动业界在保障用户知情权、选择权方面持续努力；面向业界征集个人信息保护创新实践案例；开展普教宣传工作，提升公众个人信息保护意识和能力。采写：南都记者 孙朝

扩张路径是指与各种产量相对应的等产量线与等成本线相切的点的轨迹。(所有投入品都是可变的。)