智能又贴心，极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

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11月19日，智能纯电品牌极氪携豪华猎装轿跑ZEEKR 001亮相2021年广州车展，并在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care，涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点，将为用户带来更智能体贴、更高效全面及更尊崇专属的纯电拥车服务体验。

在智能服务方面，基于领先的智能互联技术及大数据应用，ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。

可通过远程无声关切用户爱车，智能预见车辆问题，化被动为主动，及时处理车辆隐患，保障人车安全；通过数字化技术，用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。同时，车辆维保进度、价格标准等，实现全程可见可评，线上服务能基于用户反馈得到迅速改进，真正做到“我做你看，你说我听”；通过极氪智能诊断系统，ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题，为用户提供最优解决方案，做到“科学精准，省时省钱”。

在高效服务方面，当用户驾车途中意外出现车辆问题，可以随时呼叫极氪专属智囊后援会，“极氪橙”团队24小时快速响应，为用户快速提供专业解决方案。这种高效反应能力，源自于分布在全国超300个优质服务点，给用户带来更多服务便利。这也是极氪背后“巨人力量”重要赋能的体现。

目前，ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省，共208座城市。此外，极氪还推出了随心送服务，涵盖移动式站点布局、上门取送车服务，以及用户指定服务地点三大内容，减少用户异地奔忙的同时，更有利于打破时间和空间的局限性。

尊享服务方面，当用户在户外陷入困境，ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务，提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务。在用户车辆无法使用的情况下，ZEEKR Care还能提供多种行程服务，守护出行每一刻。

值得指出的是，用户的服务需求，ZEEKR Care即刻响应，而用户在用车旅程中的意见与反馈，也将会被ZEEKR Care服务伙伴重视并记录，驱动极氪服务的持续进化与迭代。在极氪，共创理念已贯彻至从产品到服务的每一环节。

除此之外，作为ZEEKR Care打造尊崇服务的重要组成部分，极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益。其中，四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益；而三项车主增值权益，则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜，为用户带来高价值的拥车体验。

随着10月23日ZEEKR 001正式开启交付，极氪的补能体系以及售后服务体系也在持续加快完善的脚步。截至目前，极氪正在全国超过10座城市建设包含极充、超充、轻充站在内的自建充电站，同时极氪充电地图接入的第三方充电站覆盖全国307城，共计25万+充电终端。一站式家充服务实现全国覆盖，已服务172座城市车主。在渠道上拓展上，目前全国已有8家极氪空间，1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营。未来，这些数字将持续扩大。

正如极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君所言：“伴随ZEEKR 001交付的开启，我们将与用户携手，持续构建极氪出行服务体系，依托大数据与智能数字化手段，实现产品的全生命周期管理，以及用户服务的全场景覆盖，共创极致体验的出行生活。”

ZEEKR Care服务品牌作为继ZEEKR Power之后，极氪在用户服务体系打造上的又一重磅举措。基于智能化、数字化、人性化科技的应用而来的它，不仅将有效解决纯电出行的服务痛点，同时也能实现“智能、高效、尊享”服务的精准触达，为用户带来极致服务体验。

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