基层公务员并不是一个好差事？

　　这个世界有太多的不公，有太多的人受苦，有太多的人为了几口饭而在矜矜业业每日劳作。对于这些人来说，他们希望我们的政府能提供热情、有效的服务，让他们生活好一点，无可厚非。可是，这个社会不可能让每个人都满意。比如我们税务局是个收税的地方，基本每天都有纳税人指着我们的鼻子骂我们搜刮民脂民膏、剥削百姓，但这个国家能没有税收吗？营改增期间，我自己开车走了200户企业，一家家科普政策，被许多企业指着鼻子骂我们官老爷欺负老百姓。可我就是个小科员，哪是什么官老爷，只能苦笑一下继续解释。

　　其实对于这些老百姓来说，他们只要享受了一次糟糕的体验，他并不会认为是“这个服务人员很糟糕”，而会直接认为是“你们单位怎么这样！”这个其实非常合理，就像我们去饭店吃饭，一家店如果20个服务员里面有一个态度恶劣，即便剩下19个态度都很好，这个顾客对这家店的评价也不会再好了。

　　现在的公务员就面临了这种困境，因为确实在之前长期的体制痼疾中，确实有许多许多的公务员养成了自己高人一等的观念和思维，以及对纳税人不积极的懒散的态度。所以，即便很多新进来的年轻人很努力、很积极为老百姓干活，却还是会承担各种其实并不属于他们的指责。何况，那么多的官员被抓的新闻铺天盖地，官媒无一例外极其愚蠢地在位时候歌功颂德一倒台就各种泼脏水，老百姓对政府本来就怀着很大的戒心，一旦遭遇到了不公，他们的愤怒就会加倍放大。

　　老百姓错了吗？我觉得没错，他们确实遇到过态度恶劣的公务员。但那些基层公务员错了吗？自然也没错，他们什么都没做错。就这样，两边都觉得委屈，两边都觉得愤怒，因此才会出现了现在许多公务员到处诉苦的情况，然后被反嘲讽，然后矛盾越来越大。

　　公务员的失落感，尤其是基层年轻公务员的失落感。我自己觉得自己是个比较淡然的人，因此对于网上很多事情能看得开，但不代表我所有的同事都能看得开。他们中许多人都来自于优秀的名校，我们单位一百多人中有36个研究生，他们的大学同学现在大多年薪几十万。他们或是因为觉得公务员收入高、工作稳定，或是以为公务员比较轻松，或是真的想做一些自己的事业，于是他们几十比一甚至几百比一考上了公务员。可是他们真的考上后，面对的却是根本不如设想的工作压力，根本不如设想的收入待遇，和他们无法接受的舆论环境。

　　他们会觉得：为什么我要为那些没有做过的事情买单？为什么我要背负莫名其妙的侮辱和冤枉？为什么我明明很忙，却要被这么多人攻击，为什么我收入明明不高却老是被认为有灰色收入。

　　每个人的性格和心态是不同的，我能理解，但不代表所有人都能看得开。他们不愿意被贴标签，不愿意承认自己没有做过的事情，因此他们选择了到处诉苦。但他们没有想到，在没有先沟通的情况下，诉苦只会带来反作用，大家并不相信他们，即便他们说的是事实。

　　但我觉得，事态其实是在向好的方向发展的。至少这几年，无论是老百姓，还是公务员，在心态上都逐渐倾向于先沟通和理解了。至少这几年，至少在我们的城市，政府对公务员的管理越来越严格，越来越注重服务的意识，越来越强调一个公务员的怠慢可能就会导致整个单位形象损毁。至少这几年，政府越来越知道沟通的重要性。我不知道其他地方怎么样，我知道我们真的在改变，速度很快、力度很大的改变。其实体制真的没大家想象这么黑暗，但现在确实离光明，还早得很。

　　我相信未来会变好，我也相信公务员的管理会越来越到位。中国是一艘很大很大的船，每一个舱体的修理和替换都需要很多的时间，再给大家一些时间，我相信会看到成果。至于在这期间，我们公务员尽量还是以一个淡然的心态，将心比心，相互理解。