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　　产物格量方面，汽车质量牢靠性和机能设想合意度均呈现较着降落。2023年，新能源汽车质量牢靠性合意度79.5分，同比降落1.8分。此中，纯电动汽车质量牢靠性合意度79.2分，同比降落2分；插电混动汽车质量牢靠性合意度80.4分，同比降落1.3分汽车之家官网进口。新能源汽车行驶、转向和制动、内饰和智能网联等体系的质量牢靠性得分较低。2023年，新能源汽车机能设想合意度78.9分，同比降落0.8分。此中，纯电动汽车机能设想合意度78.8分，同比降落0.7分；插电混动汽车机能设想合意度79.4分，同比降落1分。新能源汽车声响文娱导航、智能网联、驾驶座、仪表盘及车身内装等因子的机能设想合意度得分相对较低。

　　毛病次数发作最高的体系是智能网联体系。2023年纯电动汽车毛病次数发作较高的五大致系别离是智能网联（41次）、行驶、转向和制动（18次）、内饰（14次）、车身表面（13次）、电池（13次），这五大致系的毛病次数约占整体的74%。2023年插电混动汽车毛病次数发作较高的五大致系别离是智能网联（43次）、行驶、转向和制动（16次）、内饰（13次）、车身表面（13次）爱卡汽车首页、电池（9次），这五大致系的毛病次数约占整体的71%。

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　　效劳质量方面，贩卖效劳和售后效劳合意度均呈现降落。2023年，新能源汽车贩卖效劳合意度79分，同比降落2分。新能源汽车售后效劳合意度78分，同比降落2分。

　　中国质量协会指出，新能源汽车合意度的降落既是行业开展中的一个主要旌旗灯号，也是对汽车企业和全部行业的应战。一方面，汽车企业应增强手艺研发和立异，不竭满意消耗者对更高品格、更智能化、更环保的新能源汽车需求。另外一方面，应进步产物格量不变性，增强质量掌握，削减质量成绩数，经由过程成立完美的效劳系统实时处理消耗者痛点成绩。

　　[汽车之家 资讯] 12月2日，中国质量协会在北京公布2023年中国新能源汽车行业用户合意度指数（NEV-CACSI）测评成果。

　　毛病次数发作最高的成绩是内饰异味重。纯电动汽车用户埋怨的次要毛病和成绩是内饰异味重、风噪声大、行驶中轮胎乐音大、主动停车毛病（成绩）、续航里程纷歧般衰减、盲区监测（并线帮助）毛病（成绩）、其他驾驶帮助功用毛病（成绩）、自动刹车防备碰撞体系毛病（成绩）、刹车有异响汽车之家官网进口、行驶时车身较着颤动（震感）。插电混动汽车用户埋怨的次要毛病和成绩是内饰异味重、风噪声大、行驶中轮胎乐音大、主动停车毛病（成绩）、自动刹车防备碰撞体系毛病（成绩）、盲区监测（并线帮助）毛病（成绩）、策动机乐音大/有杂音、其他驾驶帮助功用毛病（成绩）、车道连结帮助/偏离预警体系毛病（成绩）、车载智能语音助手毛病（成绩）。

　　品牌形象和感知质量的较着降落是新能源汽车用户合意度程度降落的次要缘故原由。测评数据表白汽车之家官网进口，品牌形象和感知质量是影响新能源汽车合意度的次要驱解缆分。2023年，中国新能源汽车品牌形象81分，同比降落0.9分，中国新能源汽车感知质量80.4分，同比降落0.5分。

　　CACSI接纳了先辈的环球同一尺度测评模子汽车之家官网进口，测评成果的不变性和统计明显性较强，不管对用户选购汽车，仍是抵消费企业改良质量爱卡汽车首页、提拔市场所作力，都有主要的指点意义。

　　2023年中国新能源汽车行业用户合意度为80分（满分100分），同比降落1分，九年来初次降落。此中，纯电动汽车用户合意度79分，同比降落1分，九年来初次降落。插电混动汽车用户合意度80分，同比降落1分，五年来初次降落。

　　新能源汽车百辆新车毛病发作次数连续降低。2023年新能源汽车百辆新车毛病发作次数131次，同比增长33次。此中，纯电动汽车百辆新车毛病发作次数132次， 插电混动汽车百辆新车毛病次数129次。跟着毛病次数增加，新能源汽车用户埋怨率也处于较高的程度。2023年纯电动汽车用户埋怨率为20%，插电混动汽车用户埋怨率为19%，别离比燃油汽车高4个百分点、3个百分点。

　　中国质量协会指出，比年来，中国新能源汽车市场显现出发作式的增加态势，消耗者关于新能源汽车的承受度不竭进步。但是，跟着市场所作的日趋剧烈和消耗者对产物格量、效劳等方面的请求不竭进步，用户会出格存眷体验过程当中呈现的成绩，埋怨率也会处于较高程度，全部行业的合意度提拔会晤对着宏大的压力和应战。

　　另据理解，自2015年开端，中国质量协会持续9年构造展开中国新能源汽车行业用户合意度测评，并每一年按期向社会公布测评成果。2023年新能源CACSI测评次要种别包罗插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评工具为2023年销量较大的77个品牌车型，触及天下33个汽车消费企业、40个汽车品牌。查询拜访范畴为东部爱卡汽车首页、南部、西部、北部、中部五大市园地区的67个重点都会。查询拜访工夫为2023年5月1日至9月30日。查询拜访方法为面访和在线查询拜访，接纳定点阻拦面访、德律风预定面访和在线会见，共搜集到有用样本9334个。测评目标系统按整体合意度评价、质量牢靠性评价、机能设想评价、售后效劳和贩卖效劳评价5个维度构建。查询拜访由中质国优测评手艺（北京）有限公司构造施行。

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　　以新能源种别及车型构造种别综合分别细分市场车型，各细分市场NEV-CACSI（新能源汽车综合合意度指数）第一（含并列第一）的车型是：