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　　近日，江苏省质监部门发布家居装修、房产中介中国房地产在线官网、医疗卫生、汽车4S店、旅行社服务、通讯与网络服务、物业管理、社区服务、养老服务、幼儿园服务十大行业2016年度服务质量公众满意度调查结果

　　近日，江苏省质监部门发布家居装修、房产中介中国房地产在线官网、医疗卫生、汽车4S店、旅行社服务、通讯与网络服务、物业管理、社区服务、养老服务、幼儿园服务十大行业2016年度服务质量公众满意度调查结果。

　　此次公众满意度调查通过对12068份有效调查问卷的统计分析，获得2016年度该省所测评的十大服务行业的公众满意度为69.74。其中，通讯与网络服务名列第1位，公众满意度为71.59；幼儿园教育位居第2位，公众满意度为71.49；汽车4S店位居第3位，公众满意度为71.15；旅行社服务位居第4位，其后依次是物业管理中国房地产在线官网、社区服务、养老服务、家居装修、医疗卫生和房产中介。

　　通讯与网络、幼儿园教育、汽车4S店、旅行社服务、物业管理、社区服务、养老服务7个行业达到”比较满意”水平；家居装修、医疗卫生和房产中介3个行业属于”基本满意”状态。连续数年的调查结果表明，江苏省服务行业服务质量的公众满意度有逐年改进的趋势。

　　通讯与网络服务公众满意度拔得头筹，但资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。该省通讯与网络服务公众满意度指数为71.59，比2014年的公众满意度69.18提升了2.41分，在十大测评行业中，满意度得分拔得头筹。

　　幼儿园教育公众满意度增幅明显，但收费高和入园难等问题仍困扰百姓。幼儿园教育公众满意度指数为71.49，比2014年的69.05高出2.44分，比2011年的63.36高出8.13分，公众满意度增幅明显，在本次测评中，满意度排名第二。存在的问题主要集中在收费高、入园难和幼儿教学资源不均衡以及幼儿教育小学化等方面。

　　汽车4S店服务持续攀升，但收费与维修方面问题未见好转。汽车4S店服务行业公众满意度指数为71.15，比2015年的70.18高0.97分，比2014年的69.13高出2.02分。主要问题仍集中在维修轻检查重换件和配件价格高两个方面。

　　旅行社服务改善显著，但导游误导误购行为时有发生。旅行社公众满意度指数为70.61，比2013年的公众满意度67.37有明显的提高。被访者中有37.74%选择导游误导误购，说明导游误导误购现象有增无减。

　　物管服务徘徊不前，公共设施维修不到位，停车问题难解决。本年度物管服务公众满意度指数为70.25，较2015年的70.43略低0.18分，基本与去年持平。社区服务千头万绪，全面推进任重道远。本年度社区服务公众满意度指数为70.12，比2013年的68.77提升了1.35分。社区服务在环保、治安和车辆管理等方面都有比较大的发展与改进空间。

　　养老服务总体比较满意，但供需矛盾日益突出。本年度城市养老服务公众满意度指数为70.05，较2015年的70.23微降0.18分，基本与去年持平，无显著差异，处于比较满意水平。但本次测评也反映出江苏省养老服务存在一些亟待解决的问题：一是养老服务供需不匹配，影响了公众满意度。被访者反映申请入住公立养老机构比较难，公立养老机构资源少；二是养老服务地区差异明显，城乡发展不协调，养老服务业发展的城乡之间、地区间差异较大；三是养老服务水平总体还有待提高，难以满足不同文化层次、不同经济状况老人的服务需求。

　　家居装修行业公众满意度提升缓慢，防水处理问题抱怨居首，诚信度欠缺依然比较严重。本年度家居装修行业公众满意度指数为68.37，比2015年68.11高0.26分，比2014年67.25高1.12分。与前几年相比，防水处理不好成为家居装修服务的主要问题，不过承诺难兑现和偷工减料的现象仍比较严重。

　　医疗卫生行业公众满意度逐年递增，但看病难与看病贵顽症难除。医疗行业公众满意度指数为68.22，医疗行业公众满意度虽逐年增加，但因看病难与看病贵顽症难消中国房产网络经纪人，在十大服务行业中满意度仍排位靠后中国房地产在线官网。被访者中有47.36%选择药价高，43.19%选择就诊等待时间长，37.05%选择小病大检查、大处方中国房产网络经纪人，36.65%选择病例书写潦草中国房产网络经纪人，30.76%选择挂号时间长，25.16%选择医院间检查结果不通用，20.59%选择收红包走关系现象存在中国房地产在线官网，15.17%选择拒诊。

　　房产中介行业公众满意度垫底。房产中介公众满意度指数以65.56的最低分获得十大服务行业不满意度第一。被访者中有38.69%选择隐瞒房屋线%选择代理买卖过程中赚取差价，36.97%选择交费容易退费难，31.70%选择宣传虚假信息引诱消费者，29.91%选择承诺不兑现，28.67%选择订立霸王合同条款免责，24.76%选择发生纠纷推卸责任，21.31%选择借各种理由不退押金，这些主要问题均与房产中介的诚信度和社会责任缺失有关。 《中国质量报》