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　　4.网购“代秒”保密风险

　　4.网购“代秒”保密风险。在客岁“双十一”前，电商网站、QQ群等平台，呈现一种以助人拍下秒杀商品的“代秒”营业。买家提早将需求抢拍的商品及链接筹办好，以后向卖家供给购物账号和暗码，价钱凡是在10元~20元之间。除操纵淘宝网等电商平台，在一些QQ群内，另有很多供给“代秒”和代抢购营业的卖家。而一些QQ群的群主，还间接售卖用于抢拍商品的“专业软件”。收集宁静专家暗示，今朝网购账号都已实理想名制注册，实名账号自己是一种小我私家身份的认证，将身份信息交由线上商家，包罗较大信息保守风险。买家的购置记载、收货地点、德律风等小我私家信息保守后，欺骗者就有能够把握买家的小我私家爱好、购物风俗、消耗程度、事情单元、家庭住址、联络德律风甚嫡亲朋密友的联络方法等信息，而这些信息一旦被操纵，存在的宁静风险会很大。

　　一年一度的“双十一”“剁手节”行将到来，固然价钱仍旧是消耗者存眷的重点，但关于售前售后等购物全流程的效劳需求，也曾经成为消耗者挑选渠道的缘故原由。

　　比方，在本年的“6·18”时期，面临各人电装置需求的激增，国美出格推出了“闪送闪装”效劳，即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三大办法及十项效劳尺度。

　　被骗者小吴说：“他说他是小红书的客服，并且精确说出了我买的喷雾的名字，也说了我的名字。说这个工具有质量成绩，要天下召回。然后说要放在甚么处所，到时分快递会过来收，他说如今要退款。”当对方精确说出定单详情以后，小吴放松了警觉，并将这名“退款客服”增加为付出宝密友。对方查阅了小吴付出宝信誉分当前，暗示她信誉值太低没法退款。想要退款只需开通相似“来分期”“蚂蚁借呗”等告贷APP，进步本人的信誉额度。

　　四周住民只需求3分钟，就可以够预定专业的效劳工程师。基于社区帮客家，苏宁帮客为周边住民打造了一个“321”效劳尺度，即3分钟呼应、2小时上门、1小时效劳。据苏宁帮客家副总司理李福全引见，帮客家的定位起首是作为社区效劳店，效劳的工具是四周的邻居邻里；其次是效劳苏宁八大财产的生态店，出格是环绕苏宁小店做好售后效劳事情；同时，作为供给家装、维修和保洁等综合效劳的效劳产物店，苏宁帮客家也是一家供给商协作同享的店。

　　3.“七天在理由”退货风险。“七天在理由退货”的转义是抑止为敛财或搅乱市场一般次序的打假举动，让更多的行政资本和社会资本，更多用在庇护一般消耗者的正当权益上。“七天在理由退货”的公约为消耗者维权供给了强有力的支持，但无后顾之忧的消耗也能够发生“狂欢购物+退货潮”的状况，进一步增长商家的压力和应战。同时，一些犯警份子也能够操纵这一条目供给的时机，停止歹意退货。不久前，辽宁沈阳破获的一同案件中，短短一年多工夫里，小美（假名）操纵本人和支属的4个网购平台账号骗购豪侈品，再操纵“七天在理由退货”的破绽歹意退货欺骗不法赢利14万余元，其次要伎俩是利用“七天在理由退货”渠道将购置的商品局部退货，但实践在退回过程当中，只寄回了一件商品。因为电商范围相对较大，天天接到的定单量比力大，售前、售后都是差别的部分在处置，因此存在信息不合错误称成绩，这常常就给了犯警份子以无隙可乘。

　　9.部门“消耗返利”涉传销风险。近期以来，一些打着“消耗返利”“购物返本”“消耗也是赢利”等口号的返利网站参加电商行列，它们常常会提出一套所谓的新经济学实际，并用“消耗=存钱、消耗=养老”“扶贫济困、均富共生”“消耗几返几”“消耗增值”等标语吸收消耗者。如已被查处的浙江万家购物网，就打着“满500返500”等幌子诱使别人消耗和入会，一旦成为会员后，就会被请求下线，停止层级计酬，这些网站名义上是购物网站，实则是收集传销，所售产物也多为“三无”产物和劣质产物。据相关媒体的不完整统计，今朝以“消耗返利”为运营方法的企业构造已达2000多家，“消耗几全额返还”的企业近1000家，这内里鱼龙稠浊，潜伏风险微风险不容低估。

　　（一）电子商务范畴信誉建想法治化、标准化获得打破性停顿。本年8月31日，十三届天下人大常委会第五次集会表决经由过程《电子商务法》，自2019年1月1日起实施。《电子商务法》对电商平台运营者的义务从法令的层面停止了强化和落实，明白划定：对干系消耗者性命安康的商品大概效劳，电商平台运营者对平台内运营者的天分资历未尽到考核任务，大概抵消耗者未尽到宁静保证任务，形成消耗者损伤的，依法负担响应的义务。将电商平台与卖家的侵权义务绑缚，与法令付与电商平台的检查办理任务相分歧，给消耗者网购加了一道“权益险”。别的，关于消耗者反应比力激烈的搭售商品或效劳、押金退还、“大数据杀熟”、小我私家信息庇护等，都停止了明白的划定。该法令的公布实施，将对我国的电子商务开展发生深远的影响。本年的“双十一”，在必然意义上讲，能够看做《电子商务法》正式实施前的一个预演实测，也是相干电商平台及商户调解运营形式，停止自我查抄和自我束缚的一个主要窗口。

　　1.“二选一”霸王划定的运营受限风险。从客岁“双十一”前夜开端，一些商家接到平台告诉，让商家挑选只能参与一家平台的促销举动。而平常的运营，大部门商家仍能够同时在多家平台长进行。“双十一”等促销的成交额在商家年度销量中的比重很大，商家都盼着能够参与大型促销，扩展贩卖额。忽然呈现的“二选一”划定，让他们措手不及。电商平台“二选一”不只限定了商家的挑选权，也影响了充实合作。关于商家而言，电商平台是贩卖渠道，天然越多越好，挑选哪一个渠道应由商家自立决议。固然《电子商务法》等曾经对这类“二选一”的做法停止了明令制止，但今朝，许多中小商家，在极端依靠第三方电商大平台引流的营销形式下，关于这类被迫“二选一”的做法，虽心存不满但也敢怒不敢言。下一步“二选一”会不会由促销扩展到一样平常运营，让许多商家非常担心。

　　本年是“双十一”购物节的第十个年初，“双十一”购物狂欢节曾经成为中国消耗者停止网上集合购物的主要节点，成为名副实在的全民购物盛宴。“双十一”不只彰显了中国经济开展的兴旺生机，更让数以亿计的消耗者感遭到糊口的便当和美妙，不只提拔着消耗者的“幸运感”，也为中国经济转型晋级注入新能量，已成为察看中国电子商务范畴信誉建立的主要窗口。

　　针对电子商务举动中的各种诚信缺失举动和信誉危急征象，我们在此前两年的《预警陈述》中曾提出过量项防备倡议，其他社会构造及媒体比年来也有针对性地提出很多好的倡议，这些倡议在本年“双十一”的信誉风险防备中仍然具有鉴戒意义。别的，按照本年电子商务信誉风险的新情势，我们针对当局部分、消耗者和商家别离再提出以下倡议或防备步伐。

　　10月10日，电子商务诚信署名举动启动典礼在北京举办。此次举动作为宣扬贯彻《电子商务法》的详细动作，约请各大电商平台代表宣读并签订了《电子商务诚信条约》，旨在强化电商企业社会义务认识，宣扬电商企业诚信理念，勤奋营建优良的互联网营商情况，从而惹起社会各界对收集诚信的存眷和撑持。

　　沙龙约请阿里巴巴宁静团队的专家解说网上维权赞扬、线上线下分离的打假战略；约请浙江省公安厅经侦总队常识产权立功侦察专家解说案件统领和查询拜访侦察的本领办法。别的，预会职员还停止了交换，讨论成立同业打假相助同盟，完成信息同享、借力相助，做到打假全笼盖。据引见，此次沙龙是协会建立四年多来举行的第十三次会员集会式举动。为庇护常识产权，该协会已前后举行了中美常识产权庇护对话沙龙、贸易机密庇护讲座、网上商标维权沙龙等举动。

　　年欢迎旅客超越1000万人次的乌镇景区364家商户100%实施在理由退货，旅游消耗纠葛到市场羁系部分“零赞扬”，显现了企业经济效益与消耗者合意的共赢场面，促进了贸易文化建立和社会民风好转。跨境电商批发平台网易考拉在工商部分的指点下，试点推行在线冲突多元化解平台，消耗者能够与平台、工商办理职员停止三方面临面视频通话，可高效处置电商平台跨地域消耗争议。

　　比年来，跟着电商的开展，苏宁物流立异型绿色包装产物——同享快递盒能代替纸质快递盒，经由过程折叠收受接管完成轮回再操纵。程娟说，为孩子们带来同享快递盒，期望孩子们能从小理解环保理念，从身旁的小事做起，酷爱天然，庇护情况。

　　据悉，本年“双十一”事后，中国变革报社《中国信誉》杂志还将会同有关方面体例公布《2017“双十一”网购综合信誉评价陈述》，敬请存眷。

　　5.乡村电商的“缺标”风险。农产物一旦在网上翻开贩卖渠道，贩卖范围将呈现飞速地增加，现在朝很多网售农产物多是手事情坊式的消费方法，电商贩卖因客户没法劈面验货，对产物的尺度化有更高的请求，需求有更严厉的品格掌握、分级分类、包装保鲜等请求，从而便利消耗者挑选和定心购置，才可以以更好的消耗体验得到消耗者信赖和夺取粘性消耗。可是，假如没有成立起充足的尺度，就意味着消耗者没法获得品格不变的产物，消耗体验大打扣头。成立契合电商需求的农产物尺度化系统，是农产物“上行”优化的殊途同归。

　　（三）各地域信誉建立程序放慢，冒充伪劣及各类不法运营空间进一步减少。尽人皆知，处所庇护主义已经是我国很多处所冒充伪劣产物繁殖的温床。比年来，跟着社会诚信系统建立的不竭深化，愈来愈多的地域意想到“诚信”关于本地社会形象所具有的主要意义，并将之作为鞭策供应构造性变革、完成经济转型开展的主要抓手，愈来愈多的都会也自动申请参加“社会信誉系统建立树模都会”行列。在对电子商务范畴的管理方面，各地域也分离本身状况，停止了诸多无益探究。江苏、四川、福建、广西等省区市出台了《片面增强电子商务范畴诚信建立》施行计划，环绕电子商务全流程信誉系统、羁系系统、惩戒系统等范畴睁开建立，提出了片面施行完成电子商务注销和认证，成立收集买卖信誉评价，完成对商家的信誉记载信息查询等有用步伐。宁夏回族自治区成立“反炒信”同盟协作机制，由自治区商务厅牵头构造、指点辖区内的电商平台、互联网公司、物流企业等相干企业建立“反炒信”同盟，依法依规鞭策同盟成员企业间信誉信息同享，从而对电子商务范畴失期成绩停止更有针对性的管控。广东省深圳市订定了《关于效劳电子商务市场增进安康快速开展的多少步伐》《深圳市电子商务可托买卖情况建立增进多少划定》《深圳市收集运营者买卖信誉信息办理法子》《深圳市收集买卖条约划定规矩》等多个促进电子商务安康开展的文件，探究进一步健全完美法例尺度系统和收集买卖信誉评价系统，强化了电子商务信誉信息办理轨制建立，进步了电子商务平台的信誉办理程度。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等都会均提出要在电子商务范畴成立实名注销和认证轨制，对取信和失期的商户主体，成立红黑名单轨制。扬州市分离电子商务平台本身特性，成立电子商务买卖单方信誉互评、信誉积分轨制、买卖后评价或追加评价轨制，将买卖单方评价和效劳许诺履约状况记入信誉档案，并将评价成果和积分充实公然，供市场买卖者参考。各地域的主动勤奋和斗胆探究及立异，为电子商务情况的底子改进起到了主要增进和典范树模感化。

　　《预警陈述》提出，当前，各地、各部分不竭强化信誉羁系，各大电商平台效劳与羁系认识不竭进步，消耗者信誉风险认识较着加强，收集购物情况较前些年呈现较大好转。好比电子商务范畴信誉建想法治化、标准化获得打破性停顿；各部分互相共同认识加强，管理协力开端构成；各地域信誉建立程序放慢，冒充伪劣及各类不法运营空间进一步减少；电商平台自律认识加强，信誉情况进一步优化。

　　此中一人自称是开药店的，另外一人则自称是开养老院的，都需求订购钱密斯转发的保健品。看有这么多客户上门，钱密斯便向让其转发告白的微商购置了30瓶，合计6000元，成为该保健品的代办署理。以后，她将这些保健品卖给了两位征询的微信密友，并胜利回款。两微信密友暗示，保健品结果好，就持久在钱密斯处购置。过了一段工夫，两个微信密友都称保健品结果好，要在本人的药店和养老院推行，需求大批货物。钱密斯按照对方请求，向上家要货630瓶，扫码付出35，148元。但是，等她打完钱，两个下家却联络不上了。她联络上家，对方称让其本人处置。很快，上家也联络不上了。这时候，钱密斯才意想到上当，赶快报警。

　　在快递包装轻量化方面，天猫超市包裹片面启用电子装箱单，削减纸张利用，这项新办法将带来每一年1000多万元的物流本钱低落。据引见，菜鸟将启动全新晋级的“回箱方案”，范畴将拓展到天下百城5000个收受接管点。晋级后的“回箱方案”也迎来了新的到场同伴，淘宝、高德、付出宝、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起片面撑持该方案，这将完全买通阿里线上、线下的中心资本，动员数万万人到场到环保中来。为了动员公家的到场热忱，本年的“回箱方案”，菜鸟会对都会和站点排名，得到第一位的站点和都会的捐赠人将会得到绿色鼓励。

　　作为一种新的经济业态和贸易形状，电子商务在我国经济开展中的感化日趋凸显。按照商务部公布的《中国电子商务陈述（2017）》，2017年我国电子商务买卖额达29.16万亿元，同比增加11.7%，天下网上批发额达7.18万亿元，同比增加32.2%。此中，什物商品网上批发额5.48万亿元，同比增加28%，占社会消耗品批发总额的比重达15%。电子商务的快速开展，在引领数字经济、鞭策深化变革、增进对外开放、助力村落复兴、动员创业立异等方面都阐扬了主要感化，成为数字经济中开展最活泼、最集合的部门。同时，社会范畴中大众烦心度最高的“诚信缺失、欺骗满天飞”征象，在假造天下一样普遍存在，以至表示愈加荫蔽，愈加难以防备。

　　10.电脑手机付出欺骗风险。在广阔消耗者尽享“双十一”购物狂欢的同时，犯警份子也不会放过这一大好机会。腾讯手机管家结合腾讯宁静结合尝试室挪动宁静尝试室公布的《2017年第三季度手机宁静陈述》显现，犯警份子凡是将付出病毒、歹意网址、风险WiFi和风险二维码等手腕绑缚起来结合作战，使得付出风险增长，防备难度加大。同时，今朝也有一些使用软件黑暗汇集用户的地位信息（好比,常去的阛阓、一样平常道路）、手机上彀记载（阅读的网页、购物偏好）等信息。这些看似不起眼，但经由过程这些信息停止用户风俗阐发所得出的数据极具贸易代价，也都能够成为被进犯的目的，并且这类进犯举动比力荫蔽，不容易被发觉。

　　7.“电商专供”不同供货风险。晚期，商家们喜好在价钱上做文章，而如今羁系趋严，再加上麋集的价钱战“节日”，很多商家便为消耗者出格定制了电商渠道供给的收集专供货。许多品牌同时展开线上和线下的贩卖系统。为了连结价钱系统的不变、保护线上线下渠道的生态均衡，商家将一部门商品作为“电商专供商品”。同时，“电商专供”商品与实体店贩卖的产物看似如出一辙，认真看便会发明色彩、内件装备或某些功用存在不同。据电子商务研讨中间统计显现，今朝“电商专供”产物品类丰硕，次要“藏匿”于打扮、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商特供”商品存在三种情况，即同款差别质、同牌差别质、盗用品牌，消耗者在购物时需慎重，勿贪自制。

　　阿里、国美批发、京东、聚美优品、美团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十家企业代表配合签订了《电子商务诚信条约》，从“名副其实、老少无欺、客观公平、庇护数据、赏罚有用、开放同享、取信履约”等七个方面，建议各电子商务平台对峙首善尺度，知行合一，主动、自动、当真践行条约，为经济社会安康开展抢先助力。会上启动了电商平台商家诚信许诺署名举动。从10月10日起，各电商平台将用一个月工夫构造平台商家签订《电子商务诚信商家许诺书》，建议广阔商家服膺划定规矩认识，落实国度法令法例对电子商务举动的各项划定，保护消耗者权益，勤奋营建诚笃取信、调和有序的收集信誉情况。阿里团体、京东团体、苏宁控股团体作为电商企业别离引见了各自平台商家诚信许诺署名举动计划。

　　5.交际平台的“粉丝”顺从风险。比年来，网红经济开端逐步走红，“网红”也在从传统的交际平台向直播平台开展。淘宝直播从2016年1月开端上线，已往一年，直播经济迎来了快速开展期，用户量呈现了翻番的增加，成交范围增速更是惊人。在淘宝的动员下，京东等各次要电商平台均已展开直播营业，抖音等短视频平台也开端成为电商新的追逐热门。一些所谓“大V”主播以各类文娱化的方法对商品停止采购，发生了新的“粉丝”经济。在直播中，观众常常会“被动”自觉购置，带有必然的激动性，偶然以至会落入主播经心设想的圈套。一些热点交际平台上，许多“网红”经由过程写“用后感”来夸张产物的功用，实践上他们并没有利用过这类产物，损伤了一般消耗者的长处。另有一些“害群之马”，为了攫取暴利，向粉丝保举差劲产物，骚动扰攘侵犯市场次序。克日方才胜利归案的“美pi猫娘”在微博上具有64万粉丝，操纵“网红”身份知假售假，5分钟利润一度高达上百万元。

　　作为苏宁售后效劳的恒久协作同伴，北欧出名电工产物英特曼的总司理吴兰芬说，在她进店的10分钟内，就接到了消耗者的第一笔定单。

　　菜鸟电子面单每一年协助全行业节流纸质运单200多亿张。菜鸟自立研发的智能箱型设想和切箱算法，能够削减仓内15%的包材利用。仅一年工夫，这一算法曾经被累计用在2.6亿个包装纸箱和快递袋上，菜鸟仓也削减了7500万个纸箱的利用。这套行业内成熟的轻量化智能手艺，菜鸟曾经开放给全社会，2018年估计最少笼盖1亿个定单。

　　前不久，湖北省工商局公布了《湖北省消耗者权益庇护条例》（以下简称《条例》），此中出格针对老年人扩展了七日在理由退货的范畴。湖北省消保分局相干卖力人暗示，老年人自己就是消耗维权中的弱势群体，而“以会促销”等消耗方法又存在取证难等成绩，这些都是老年人消耗维权中的“拦路虎”。法令划定的七日在理由退货范畴只针对收集、电视、德律风、邮购贩卖等方法，《条例》对在理由退货轨制予以细化完美，除上述划定范畴外，增长了运营者以集会、讲座或播送等方法贩卖商品的，消耗者可七日在理由退货，且不必阐明来由。“这一条次要是针对老年消耗群体，假如七天内发明受骗被骗，可便利地挽回经济丧失。”该卖力人暗示。

　　2012年12月，诞生于1980年的杭州人王某（女）与别人合股建立杭州龙创电子商务有限公司，并担当法定代表人，公司下设推行部、贩卖部和运营部三个部分，在欺骗过程当中负担差别的感化。当天，站在被告人席上受审的除公司老板王某外，其他四名被告人中，唐某是贩卖部的贩卖司理，卖力雇用、培训、办理贩卖职员。梅某和吕某是贩卖组长，记载组员的贩卖功绩，指点贩卖职员怎样欺骗。贩卖职员入职后，公司会发放欺骗话术即谈天范本，部门贩卖职员还假装成客户到被害人网店下单，让其误觉得店肆发生实在定单，进一步诱惑被害人购置晋级效劳套餐，以欺骗更多财帛。高某则是运营部卖力人，在欺骗到手后稳住、抚慰赞扬的被害人，并为贩卖职员施行进一步欺骗“缔造”前提。

　　10月11日、12日，浙江省经济立功侦防协会在杭州举行“双十一”电商收集促销节维权沙龙，近30家品牌权益单元参与举动。沙龙力争经由过程交换相同，有用净化收集购物情况，为“双十一”打好赝品“防备针”。

　　小因而下沙某高校的门生，前段工夫他注册了一家网店。“次要是卖书，一来想尝尝创业，别的也想赚点米饭钱。”没多久，小于的店里来了第一名“客人”，拍下了不到一百元的图书。就在付款时，对方忽然联络上了小于，说没法完成付款，并倡议他去联络客服问问。

　　但在陈霖供给的一张图片中，最初一行标注：“网易考拉自营手表店”为网易考拉海购入驻商家，该商品由入驻商家发货。“不下拉认真看商品阐明，底子看不到如许的信息，前面标注的网易自营，会让消耗者以为是网易考拉自营的，这不是误导消耗者吗？”陈霖说。

　　当局既是电子商务的计划者、办理者，也是使用者，有关部分互相和谐、缔造相宜的社会情况和合作情况，关于电子商务的安康开展尤其主要。在近一个期间，倡议当局部分做到“四个进一步”。

　　蔡密斯克日在某购物平台看好了一款点心，网店事情职员称店内点心为手工建造的，能够定制各类外型及馅料，随后蔡密斯便下了单。可点心到货后蔡密斯发明，点心的包装上没有消费厂家、消费日期和保质期等主要信息，便为此向网店事情职员提出了质疑。事情职员注释称，点心是网店私人手事情品，因而没有消费厂家，并且食物都是卖家下单后才建造的，包管新颖。蔡密斯担忧点心质量没法包管，便提出退货。但网店老板却称食物是蔡密斯定制的，且已拆封，没法退换货购物官网。蔡密斯以为十分不公道，将此事赞扬到了蓬莱市消耗者赞扬中间。

　　网购商品时，利用电商平台供给的客服交换体系停止相同；关于呈现商品格量成绩、买卖非常或发货迟缓的状况，必然要经由过程电商购物平台的官方渠道核实，经由过程平台供给的商家的联络方法，间接与所购置的商家确认相同；不要随便扫描生疏人发来的二维码，更不要随便点开生疏人发来的网址链接，关于生疏德律风或短信不要随便流露本人的任何信息，特别是银行卡号、银行卡暗码、付出宝暗码、考证码等信息。（滥觞：福建查察）

　　“双十一”前夜，菜鸟物流公布了一项绿色动作的最新功效，打造环球首个全品类“绿仓”，这是物流业初次完成轮回箱全流程笼盖。经由过程轮回箱、原箱发货的形式，完成0胶带、0添补物，0新增纸箱，做到环保和贸易化的共赢。

　　村落定心淘宝网站很快获得广阔农人承认，被称之为“村落店小二”。在村民姜丽丽创办的两家收集淘宝站中看到，淘宝贝品有家电、通讯装备、五金、打扮、家具、灯具、文具、日用百货、耕具、化肥、种子、饲料、生果、蔬菜、食粮等上万种，并且免费送抵家。出格是当地域短少的急需物品，经由过程网上淘宝就可以买到。据理解，今朝，这个区农人网上淘宝购物天天超越200件，整年到达7万多件。网上淘宝成了庄稼人消耗新的“黄金网道”。（滥觞：《大连日报》）

　　2.理解商家划定规矩，做到不“惑”。“双十一”前夜，除秒杀、万券齐发、大额优惠券以外，很多平台和商家还为消耗者筹办了购物补助，有的商家还构造了红包雨和星密令等等带有游戏颜色的促销举动，作为消耗者，面临使人“头昏眼花”的举动划定规矩，更要货比三家，同时对商家的前提要事前理解，分明以后再决议能否到场。关于一些商家设置的不公道的前置前提，要坚定予以抵抗。只要对举动划定规矩有了更深化的理解，才气不为琳琅满目、八门五花的促销手腕所利诱。

　　2.“网红”产物“混销”风险。线上购物品种多，购物便利，省时省力还可跨地区购置。比年来，一些带有处所特征的“网红”产物同样成为人们喜爱的购物新挑选。但许多产物其其实原产地产量十分有限，收集上所贩卖的许多都是临近地域的产物，经常存在以次充好、真假掺卖的状况。并且许多产物，一经贴上原产地标识，价钱就翻番上涨。如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国》播出后立马惹起了消耗者的追逐，但跟着锅卖得愈来愈好，冒充章丘原产地的各类假锅也愈来愈多，几波疯抢下来，本来一口几十块的铁锅，身价暴跌，最贵的达上千元，很快真锅就被打倒，难觉得继。

　　2.多正视立异，少自觉模拟。客观地说，在网购的开展过程当中，便宜的仿冒产物曾一度是消耗者喜爱的“配角”。直至昔日，仍有很多“**系”的仿冒产物还以与正品格量靠近为荣。但时至昔日，不只消耗者的品牌认识和自我庇护认识更强，并且国度对常识产权侵权的冲击力度也愈来愈大。在大数据、云计较等手艺的支持下，商家售假，能够经由过程追踪单证流、货色流、资金流、交际流，快速查清锁定，而一旦被确认侵权，很能够会让本人多年辛劳运营的胜利霎时付诸东流。因而，不管是商品的挑选，仍是运营形式的挑选、店肆设想的挑选，都要多一点立异，少一点模拟，更不要“盗窟”，从而真正获利消耗者由衷的信赖。

　　烟台消协蓬莱市消耗者赞扬中间事情职员接到消耗者赞扬后，见告蔡密斯按照《工商行政办理部分处置消耗者赞扬法子》第六条划定：消耗者赞扬由运营者地点地大概运营举动发作地的县（市）、区工商行政办理部分统领。因而，倡议消耗者赞扬到运营者地点地的消耗者赞扬效劳中间。烟台消协蓬莱市消投中间提示广阔消耗者，购置食物应留意：挑选食物时只管到天分证照齐备的大型超市、糕点专卖店购置。购置食物时留意检察外包装上标示能否有“QS”大概“SC”标记，检察食物的消费日期厂名厂址、配方或次要身分，严防购置无厂名、无厂址、无保质期的食物。

　　别的，阿里巴巴的1688平台特地开拓了绿色专区。上线后，浩瀚快递包装高低流企业积极入驻，为商家购置绿色包材供给了便利的通道和丰硕的挑选。

　　此次举动经由过程电商平台线下签订《电子商务诚信条约》、网商线上签订《电子商务诚信商家许诺书》，强化电商企业社会义务认识，宣扬电商企业诚信理念，勤奋营建优良的营商情况。

　　让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的，另有和腕表一同发来的两张卡片。记者看到，一张卡片上显现的是标注有“盛时表行”的字样，同时，在这张卡片的底端，暗影部门显现“姑苏世家名表店”。而在另外一张卡片上，显现的信息是：上海佛罗伦萨小镇奥莱店等。陈霖说，从上面的信息来看，这款腕表极有多是柜台的“样品”，他是冲着网易考拉自营的标记去购置腕表，怎样酿成了“盛时表行”“姑苏世家名表店”，腕表的滥觞更不应当是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”。

　　成绩都处理了，小于联络之前的买家付款，却发明对方曾经联络不上了，一样的，那位主动找上门的“客服”也消逝不见了。这时候，小于才意想到本人上当了。

　　（二）各部分互相共同认识加强，管理协力开端构成。本年5月14日，国度发改委、中心网信办、工信部等八部分结合公布《关于增强对电子商务范畴失期成绩展开专项管理事情的告诉》购物官网，请求增强对电子商务范畴失期成绩专项管理事情。告诉请求，严峻冲击整治电子商务范畴违法失期举动。对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信及不法收罗、滥用、保守和倒卖小我私家信息等失期主体，按行业主管部分有关划定，标准有序并限日整改。本年6月，市场羁系总局、国度发改委、工信部等11部分公布《关于印发2018收集市场羁系专项动作（网剑动作）计划的告诉》，布置各地于5月~11月结合展开2018收集市场羁系专项动作（网剑动作）。告诉提出，经由过程展开网剑动作，以冲击收集侵权冒充、刷单炒信、虚伪宣扬、虚伪违法告白等违法举动和落实平台义务、标准格局条约为重点，更好地完成对收集市场的全流程、全链条精准羁系，进一步停止收集市场凸起违法成绩，提拔收集商品和效劳质量，改进收集市场所作次序和消耗情况，鞭策社会信誉系统建立。在展开结合惩戒方面，黑名单轨制感化进一步突显，从2017年10月起，国度发改委已公布四批电子商务范畴失期成绩专项管理黑名单，触及企业共1092家，包罗条约纠葛归入失期被施行人、常识产权侵权企业、涉传销企业、失期被施行人仍处置收集商品买卖运营举动企业。

　　“要靠本人的才能为身旁的人缔造幸运!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇中间小学六年级一名同窗的胡想，给苏宁物流恋爱意愿者程娟留下很深的印象。10月17日，“为爱西行·播洒书香”大型公益助学举动暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠典礼在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中间小学和柞水县营盘镇老林完整小学同时举办。

　　苏宁帮客家把效劳产物落地在住民社区，把“苏宁尺度”的效劳带到消耗者身旁，真正处理了聪慧效劳“最初一千米”。李福全谈到，在将来，苏宁帮客家期望经由过程专业的效劳工程师和成熟的售后效劳，可以让用户放心、定心肠让效劳工程师进门效劳。

　　在电子商务诚信建立获得较大停顿的同时，值得留意的是，跟着收集手艺、大数据、云计较等高科技的快速开展，如今的电子商务与2009年“双十一”购物节方才提出时的范围、业态、传布手腕等发作了宏大变革，在冒充伪劣、虚伪告白、效劳违约、虚伪买卖、刷单炒信、歹意差评等已往常见的电子商务失期征象仍然差别水平存在的同时，一些新的失期征象也在开端繁殖舒展，特别是宏大的收集灰黑财产链，曾经成为大众管理中的一块“硬骨头”。经由过程深化调研，我们综合思索行业内内部情况及一年来呈现的新成绩、新趋势，梳理出消耗者应防备的十大信誉风险、商家应防备的五大信誉风险，和当局部分需求存眷的五大趋势。

　　浙江省工商局相干卖力人暗示，将经由过程进一步完美在理由退货轨制、消耗品格量可追溯轨制、密码实价轨制、付出宁静保证轨制、最严羁系轨制和消保轨制及消耗者评价轨制，确保片面完成“定心消耗在浙江”的目的使命。

　　10月20日，苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。作为业内首家只卖效劳产物的社区店，帮客家的开业也意味着售后效劳终究落地。占地250平方米，效劳范畴大要笼盖了四周5千米内20万阁下的社区住民。借助苏宁帮客多年效劳经历，苏宁帮客家为周边3千米~5千米用住民供给家电维修、家电洗濯、家政保洁、氛围管理、洗衣洗鞋等各类糊口所需效劳。

　　王师长教师在转转APP上，购置了一辆8成新的摩托车，并经由过程微信付出了3350元。此中，3000元是购置摩托车的用度，别的的350元是运费。王师长教师付款确当天，转转APP就显现，位于广东揭阳的卖家，曾经经由过程韵达快递发货，页面上还留有一个快递单号。王师长教师本觉得，过不了两天就可以收到车，哪想快递信息显现，摩托车在广东被签收了。在转转APP王师长教师的定单页面上，物品显现在10月5号从广东揭阳发货，在10月6号下战书4点时，在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件，10月7号在广东签收，而王师长教师当初预留的收货地点明显是海南省定安县。看到这类状况后，王师长教师立刻申请退款。哪想，卖家回绝了他的申请。

　　2.银行组团进军“电商贷”亦有隐忧。“双十一”不只是消耗者们的狂欢，更成为浩瀚电商们的“ATM”机。“双十一”之前的慌张备货历程，也是对电商资金气力的磨练，而风控严厉、存款有难度，是诸多小微电商对从银行“乞贷”的遍及印象。怎样化解电商企业的融资难困难成为各大银行重点发力的标的目的。许多银行针对电商商家纷繁推出电商贷产物，线上申请、在线放款、随借随还、按日计息、大数据授信等，这些便当都是为以互联网为主营渠道的浩瀚小微企业量身定制的。“电商贷”一经推出就遭到了电商企业的欢送，除资金本钱更低，银行电商贷对优良客户的存款额度也更高。虽然热火朝天的电商贷满意了浩瀚电商的融资需求，助力小微营业安康快速开展，同样成功为银行业的转型开展，打造了有用的立异模板。但这类产物今朝也仍旧存在一些隐患。针对套利、狡诈等风险，有用的风控还是银交运营时需求思索的中心成绩。

　　本年9月初的一天，无锡市民钱密斯在家上彀时，有一微旌旗灯号加其为密友，让其帮手转发保健品的告白到伴侣圈。由于对方是一个微信群里的人，钱密斯便没多想，立即加密友，并将告白转发伴侣圈。让钱密斯没想到的是，刚发伴侣圈没多久，便有两名微信网友恳求加密友，征询保健品事件。

　　1.理解本人需求，做到不“贪”。购物节网上商品美不胜收，各类促销举动让人目不暇接，但作为一个理性的消耗者，在面临云云多的引诱时，起首要认清哪些才是本人真正所需求的，哪些是以为“买了能够占自制”的。消耗要一丝不苟，重视本钱收益，不只要算款项账、工夫账、精神账，还要重视消耗每种产物的功效。只要算分明了这些账，在面临各类引诱时，才气做到“不贪”。而假如做到了“不贪”，那末就会削减许多受骗被骗的时机，也削减许多因而所带来的懊恼。

　　按照王师长教师供给的申请记载，卖家认可本人发的韵达快递单号是假的。而卖家之以是回绝退款申请，是由于他自称经由过程别的一家快递发货，而且矢口不移王师长教师收到车，要退钱的话，王师长教师必需退回车。对此，王师长教师不止一次德律风联络卖家协商，可是卖家的电线号早晨后，就再也没法买通。

　　为了在商品、价钱、配送装置等方面保证消耗者权益，国美在“双十一”提出了“买到赝品 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大效劳许诺。第一，国美许诺所售自营商品包管100%为正品，如消耗者购置到赝品可申请10倍补偿。第二，消耗者在必然工夫范畴内，假如发明统一都会或渠道的同型号商品价钱更低，可申请得到国美的双倍差价抵偿。第三，因为国美片面缘故原由招致配送装置耽搁2小时的，消耗者可得到国美送货提早补偿。面临多家快递公司在“双十一”行进步了配送用度的状况，国美物流卖力人张昀暗示，“双十一”举动时期，国美物流不会涨价。

　　亚马逊流露，今朝除停止宁静提示，针对现有的欺骗情势，亚马逊已采纳的应对动作包罗：封闭了亚马逊网站用户小我私家主页编纂和“躲藏定单”功用，以阻遏欺骗份子植入垂钓链接；躲藏定单中客户联系信息；体系主动辨认和删除地点簿超链接，阻遏欺骗份子植入垂钓链接。（滥觞：磅礴消息）

　　3.多实在让利，少“埋雷”促销。“双十一”为广阔消耗者带来了一场购物的狂欢，作为商家而言，要把这一节点当做戴德主顾官期光顾的一个良机，在贩卖流量暴跌的同时，尽能够真正让利于主顾，而不是把促销举动作为攫取暴利的手腕。同时，还需求提示的是，如今“虚拟原价，虚拟贬价缘故原由，虚伪优惠折价，谎称贬价大概将要降价，拐骗别人购置”等举动均已被国度确以为分歧理价钱举动，在“双十一”降临之际，淘宝等平台也加大了对商家“先涨价后贬价”举动的冲击力度，一旦虚伪促销被认定，将遭到商品下架的严峻处罚。因而，广阔商家在展开促销时，还要再多一些线.多耐烦相同，少埋怨推责。“双十一”时期，因为营业量暴增，主顾请求退换货的绝对量也会大批增长，而商家在此时期也会非分特别劳顿倦怠。因而，越是在这类各人都简单不明智的状况下，越要连结心思上的定力，在主顾提出各类成绩，以至停止赞扬时，要以平居心、耐烦详尽地与其停止热诚的相同。同时，作为商家也要从主顾的分歧意中发明本身的不敷，与厂家停止相同改良，从而更好地提拔消耗者的购物体验。从以往许多商家与消耗者的抵触案例中，我们看到，许多冲突都是从一点言语抵触触犯开端的。要多站在主顾的角度去想成绩，少一些粗鲁责备，和睦生财，这将会让相互的“双十一”都愈加美妙。

　　作为中国消耗者停止网上集合购物的主要节点，“双十一”已成为察看中国电子商务范畴信誉建立的主要窗口。在国度发改委指点下，中国变革报社《中国信誉》杂志自2016年以来已持续三年公布《预警陈述》，从第三方角度对“双十一”能够呈现的各种信誉风险作出客观梳理和精准研判，并提出相干预警和可行的防备步伐，旨在为广阔消耗者网上购物停止友谊提示，也为有关部分和电子商务平台做好风险防备供给须要参考。

　　今朝大连普兰店区曾经创办了16家特地为村落农人效劳的淘宝购物网站。据创办“天猫优品效劳站”的城子坦街道村民于永富引见，当前村落农人网上淘宝存在着“没有手机、电脑网上淘宝难；有手机、电脑不会淘宝难；会淘宝却买到赝品、旧货、次货难”的理想。针对这“三难”，普兰店区推出成立村落网上淘宝购物站的办法。由阿里巴巴收集手艺有限公司旗下的普兰店区乡村淘宝运营中间指点操纵，由工商部分注册，挂牌“天猫优品效劳站”。办站人必需颠末申请，口试、培训、查核、审批关，有天分才气办“天猫”村落淘宝站。从客岁6月开端到本年10月，普兰店区村落首批办起“天猫优品效劳站”的淘宝网站16家，均已投入运营，处理了农人不会网上淘宝，没有处所网上淘宝，避免淘到假、旧、次货、狡诈货等成绩。

　　6.假冒电商客服欺骗风险。本年以来，犯警份子假冒“电商”客服职员频仍对住民停止电信欺骗，很多住民因而受骗被骗，形成宏大的财富丧失。骗子经由过程犯警路子得到网购定单数据，按照定单信息联络买家，谎称网购商品存在“质量成绩”等，自动提出要给买家停止“赔款”或“退款”，给消耗者发送二维码或链接，请求输入银行卡信息，最初骗子会操纵买家的银行卡信息停止消耗盗刷（如购置充值卡）等操纵，骗子在需求付款确认时，报告买家今朝正在处置退款操纵，请求买家将“考证码”填入操纵页面便可完成退款操纵，实践上骗子藉此在行“盗刷”之实。

　　“双十一”收集购物节不只带来了一场全民的购物狂欢，也对当局部分的羁系提出了应战，怎样更好地做好电子商务范畴的信誉风险防备，以下五方面苗头性趋势值得有关部分重点存眷：

　　近来，海南定安的王师长教师在网上买了一辆二手的摩托车。让他没有想到的是，几天后，物流显现摩托车在广东被签收了。

　　从海内次要网购平台展开“双十一”促销举动状况来看，部门收集运营者涉嫌价钱狡诈、虚伪宣扬、冒充伪劣、分歧理合作等违法违规举动仍然把戏创新，屡禁不止。为片面客观反应“双十一”网购节时期的电子商务诚信状况，中国变革报社《中国信誉》杂志自2016年开端每一年公布《电子商务范畴信誉风险“双十一”预警陈述》，对各大电商诚信运营和广阔网友理性消耗停止了预警提醒，遭到社会各界的普遍好评。本年，我们持续跟踪这一课题，经由过程深化展开调研、普遍搜集材料，对电子商务的开展新趋向及信誉风险做进一步的阐发与研判，针对“双十一”前夜能够呈现的各种信誉风险提出相干预警和可行的防备步伐，这既是对广阔消耗者网上购物的友谊提示，也期望能对有关部分和电子商务平台做好风险防备供给须要参考。

　　克日，因假冒“淘宝客服”，以买家购置商品有质量成绩，能够打点退款为由欺骗财帛，赖某某、谢某某、丁某某等9人被福建省沙县查察院以涉嫌欺骗罪核准拘捕。

　　2018年7月~8月时期，赖某某伙同丁某某等人经由过程收集购置近期在淘宝购物的卖主信息，操纵德律风与买家获得联络，称其之前购置的商品有质量成绩，能够打点退款，接着增加被害人微信，经微信谈天引诱被害人在其手机付出宝上操纵，再将事前经由过程收集购置的一款特地用于施行欺骗的背景天生链接或是二维码，将链接或二维码经由过程微信转发给买家登录后，获得买家填写的淘宝账号、暗码、身份证号码、联络德律风号码、银行卡号等信息，最初欺骗被害人付出宝上存款出来的钱款，涉案金额达30万余元。欺骗立功常常依托特地立功团伙，专业性较强，职员合作明白，构成了筹谋立功的构造团伙，每一个环节均有响应的构造职员，彼其间处置差别的营业环节，收取响应用度，彼其间互相共同。

　　关于商家而言，应重点做到“四多四少”。1.多正视口碑，少体贴获利。俗语说“金杯银杯不如各人的口碑”，与“双十一”购物节举行之初比拟，如今消耗者曾经愈加理性成熟，相称多的消耗者曾经不再把价钱作为能否决议购置的第一要素，商家的合作更多是在合作质量、设想、品牌、立异和效劳。在如许的合作新情况下，哪些商家的口碑越好，转头客就会越多，开展也就更有潜力。假如信赖某些犯警份子提出所谓的排名提拔、信誉晋级，一时贪牟利益而故弄玄虚，而不是在内功高低工夫，那末不单得不到消耗者的信赖，反而能够落入骗子的骗局。因而，作为商家，要把诚信运营放在首位，宁肯获利少一点、慢一点，也不克不及以捐躯本人的口碑为价格。

　　广西壮族自治区工商局和消耗者构造为了提拔老年人科学理性消耗和依法维权才能，深化促进“老年消耗教诲大课堂”建立，主动其老年人消耗赞扬开设绿色通道，削减中心环节，完成快速反响，进步办案服从。北京市消耗者协会副秘书长罗刚暗示，老年人在网购商品时应总结经历，要信赖“一分钱一分货”的准绳在网上一样合用，不要过于贪自制，要多和身旁年青人出格是后代交换，看认真再购置好评购物中间。

　　对骗子来讲，社会经历不敷的大门生，是他们最喜好的目的之一。这不，近来杭州市公安局开辟辨别局白杨派出所就接到了大门生上当的报警，开网店碰到了假主顾、假客服，上当3000元。

　　3.乡村电商营业构造失衡该当正视。电子商务研讨中间公布的《2018年（上）中国收集批发市场数据监测陈述》显现，2018年上半年中国乡村收集批发额到达6322.8亿元，比拟2017年上半年中国乡村收集批发额4402亿元，同比增加44%。在比年来乡村电商快速开展的同时，有关查询拜访也显现，乡村地域收集购物范围弘远于收集贩卖范围，存在所谓“逆差”，农产物收集贩卖整体范围仍旧偏小。同时，乡村电子商务的开展还面对着物流系统不完美和人材匮乏的理想窘境。电子商务相干的人材资本，大城市萃在城镇地域，人材的瓶颈成绩在乡村地域仍然较着存在。别的，如今乡村电商市场也存在农产物品牌建立滞后等成绩。

　　据查察构造控告，2015年10月～2016年11月时期，王某构造公司员工以“网店代运营”名义对天下多地的600余名被害人施行欺骗，总计欺骗群众币313万余元。以为他们以不法占据为目标，经由过程签署效劳合怜悯势欺骗别人财物，该当以条约欺骗罪追查刑事义务。王某及4名办理职员均暗示认罪。瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年，褫夺政治权益1年，罚金2万元；判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等，罚金0.6万元～1万元不等。

　　“实在，钱密斯碰到的三个微信密友都是一伙儿的。”江苏省反欺骗中间相干卖力人引见，这是微商圈套的新套路，这些骗子多是统一小我私家，也多是一个团伙。“他们合作合作，脚色饰演，有的演上家，有的演下家，制作产物热销的假象，引受害人受骗。”（滥觞：中国江苏网）

　　8.海淘商品以假乱真风险。跟着海淘渠道的飞速开展，险些各大电商平台都推出了外洋版块，购置外洋商品变得愈加简朴易行。在各个平台鼎力大举扩大的同时，公家外洋代购征象也在疾速收缩。大大都专职代购为了获得客户信赖，城市把货源、物流、柜台照片等信息逐个展示出来，凭仗热忱详尽的效劳拉拢了一批忠厚消耗者。平台与代购剧烈的合作在使得这一市场绝后繁华的同时，也带来了宏大的诚信风险。2016年，原国度质量监视查验检疫总局抽检的跨境电子商务批发食物和化装品中，不及格率到达了4.6%，是同期普通货色入口不及格率的5倍多。中消协公布的2017年“双11”网购状况陈述显现，聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌贩卖赝品。而比年来鼓起的微商平台，更处于法令羁系的真空形态。在海淘赝品产销链条里，不只产物自己造假，购物小票、出境证实、快递信息皆可造假，让消耗者防不堪防。因为法令法例还没有完整健全，相干部分的羁系存在各种艰难等缘故原由，以高仿认真货棍骗消耗者的工作几次发作。除此以外，有的网友还反应遭受过境外网站欺骗、信誉卡被盗刷等状况。因为“海淘族”都是在外洋网站购物，海内没法停止羁系，其信息的牢靠性难以包管，消耗者将负担很大风险。不只云云，外洋代购是异地购置，且小我私家代购没有停业执照，缺少工商、税务构造的羁系，假使因其产物、效劳、征税等成绩激发纠葛，消耗者常常维权无门。

　　天下杯时期，市民张师长教师在某收集平台购置了一箱“凯尔特人”的入口啤酒，每箱24罐，折后价钱为95元。此前不断在超市购置，超市每罐8元阁下，滋味不错。此次他搜刮了该牌子的官方旗舰店购置，每罐4元都不到，自制一半。

　　北京消耗者陈霖（假名）向《中国消耗者报》反应，他在“网易考拉自营手表店”购置了一款浪琴女表，尔后，在截取表带的过程当中，撕去包裹在腕表上的塑料膜后发明，腕表链扣上有划痕，表扣的一侧曾经磨得发白。消耗者疑心买到了放在专柜柜台上的“样品”，同时质疑“网易考拉自营手表店”非网易考拉自营。

　　“叮咚……”10月16日上午10时，浙江省温岭市周遭检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的动静提示，见告他10月15日在温岭市党员意愿效劳中间淘宝官方公益店“购置”的“微心愿”曾经完成，并附寄了一张受捐人支付捐赠物品的照片。陈于林在手机上给了温岭市党员意愿效劳中间淘宝官方公益店五星好评：“今天下单，明天就收到反应，服从很高，也很定心！”

　　诚信是社会主义中心代价观的主要内容，社会信誉系统是经济社会开展的主要根底，党中心、国务院对此高度正视。不久前，国度书息中间汇集2017年1月~2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会民风间接相干的信息2700余万条，综合阐发大众诉求，梳理出“社会民风十大烦苦衷”，此中大众烦心度最高的是“诚信缺失、欺骗满天飞”。习近平总书记对此作出主要指示，请求存眷大众的操苦衷、烦苦衷，有针对性地做事情。

　　3.理解买卖法式，做到不“晕”。消耗者之以是碰到收集购物圈套，许多是由于不睬解买卖法式所招致的。以淘宝为例，消耗者与商家停止相同必需利用旺旺，才气正当保存单方的对话记载，在付款时，必需将货款打到付出宝，在收货确认无误时才气点击确认付出宝付款。任何商家引诱采纳其他谈天方法和付款方法，哪怕再有来由，也都不克不及承受。熟习了如许的买卖法式，一切买卖都在正当法式摆设下停止，如许就不会给犯警商家以无隙可乘。假如接到以商家或平台名议的各类来电，都该当经由过程自动拨打官方客服德律风或与线上平台客服相同等方法印证来电的线.理解维权路子，做到不“怕”。收集购物时，在购置前要多跟商家相同，具体理解商品状况和付款方法，接纳宁静的网上付款方法，并留意保留谈天记载，留意保留相干网页和付款凭据（截屏），索要发票，以便过后据此保护权益。为了防范能够呈现的风险，必然要讨取购物凭据或保留买卖和谈（包罗电子版），网上购物的实践贩卖商大大都是外埠公司，收货时要留神检察单据的公章好评购物中间。假如已购商品发作纠葛，应按属地统领准绳，向单据盖印单元地点地的有关部分赞扬。

　　4.进一步“扩围”结合赏罚，让不良商户不敢、不克不及、不肯失期。近期以来，我国取信结合鼓励和失期结合惩戒日趋显威，获得了社会各界的高度评价。下一步，不只要把在各地域探究中构成行之有用的“黑名单”轨制进一步在天下的电子商务范畴中推行，并且能够探究跨电商平台的结合惩戒机制，好比商家只需在一个平台呈现严峻的失期成绩，其他电商平台也能够对其停止须要的惩戒和警示，从而加大其失期本钱。同时，还应逐渐买通各电商平台已在探究的各类“信誉分”评价系统，从国度层面成立起同一的多部委联动、数据同享、相干企业配合到场的电商平台信誉评价系统。片面的电商平台信誉评价系统涵盖商品格量、告白宣扬、标准订价、买卖信息实在性和售后效劳等诸多方面，可以使信誉评价的成果与亿万消耗者的实在消耗体验相分歧，使信誉真正成为商家运营的基石、合作输赢的标尺，只要如许，电子商务才气真正开展成为支持经济连续安康开展的国家栋梁之一。

　　当前，浙江在理由退货许诺单元数目不竭扩展，至本年7月，线上线下在理由退货许诺单元达24,300多家。在浙江，1328家企业成立消耗争议自行快速处置绿色通道，594家企业履行消耗环节运营者先行赔付轨制。在理由退货许诺商家在与苍生糊口亲密相干的大型连锁贸易或个体消耗集合地区完成有用笼盖。如吉祥汽车、银泰百货、联华团体省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139门第纪联华超市一体公然定心消耗许诺，局部建立为定心市肆并履行在理由退货，此中联华团体和银泰百货客岁落其实理由退货别离达105,078笔和1031笔。

　　1.进一步增进《电子商务法》的有用落地。来岁开端正式施行的《电子商务法》是一部保护电子商务各方主体权益的庇护法。与此前出台的《反不妥合作法》《快递暂行条例》《医疗东西收集贩卖监视办理法子》《收集购置商品七日在理由退货暂行法子》等配合构建起一个根本的电子商务法制系统。企业更存眷买卖平台效劳供给者在运营办理中的法令任务和义务，消耗者更期望可以在买卖的宁静性和用户小我私家权益方面获得更好的庇护。在保护消耗者权益、肯定电商平台义务以外，对人们遍及体贴的处置外洋代购、微商朝购等营业的天然人网店能否需求停止市场主体注销的成绩，《电子商务法》也给出了明白谜底。下一步，要真抓实干地促进落实。电子商务的法令法例只要获得实在尊敬和有用施行，使纸面上的法令法例成为理想中的举动原则，才气得到活的性命。2.进一步优化公允合作的市场情况。电子商务的开展关于我国经济的稳增加、稳失业意义严重，因而有关部分要进一步营建有益于电子商务企业安康开展的社会情况。要促进电子商务企业税费公道化，减轻企业承担，并最大限度削减对电子商务市场没必要要的行政干涉。在放宽市场准入的同时，要在开展中逐渐标准市场次序，营建公允合作的创业开展情况，进一步激起社会创业生机，拓宽电子商务立异开展范畴。要进一步加大法律力度，查处严重典范案件，做市场公允合作的保护者。还要做好常识产权范畴的反把持法律。依法增强互联网范畴合作羁系，为新经济行业连续安康开展缔造公允合作的市场情况。

　　被骗者小吴暗示：“我没有效过谁人假贷APP，就下载了，按照上面的唆使利用谁人额度把钱转给他，他说是用那种身份证考证一下就可以够有额度。全部过程当中他就逼着你，过后想一切处所都有疑点，可是上当的过程当中被他讲得脑壳犯胡涂。”对方拐骗小吴经由过程告贷APP借了5万多元，以后给了她一个所谓的退款二维码，谁知小吴扫了这个二维码后，账户上的钱便被局部转走了。

　　开网店是当下很多创业者的挑选，有犯警份子乘隙公布虚伪告白，称只需交纳几千元到上万元不等的套餐费，就可以供给“网店代运营”效劳，闪开网店创业者“躺着赢利”。10月16日，浙江省温州市瓯海区群众法院开庭审理并宣判了这起条约欺骗案。

　　2.物流本钱进步的涨价风险。克日，中通快递领先启动“双十一”全网价钱调解机制。中通快递经由过程官网颁布发表，从2018年11月11日起在天下范畴启动淡季直达费和派费调理机制。此前不久，“三通一达”及百世接踵颁布发表从2018年10月1日起，天下发往上海市的快递派费同一上调0.5元/票。从10月上旬的运转状况来看，已有部门中心都会终端价钱上涨1元~3元/件。在网购场景中，大都商家都接纳的是在到达必然购物金额后“包邮”的形式，固然大大都商家城市与快递公司告竣必然的价钱和谈，但快递片面提出价钱上涨，也是商家有力对抗的。短时间内，这部门红本的上涨带来的承担相称一部门会落到商家身上，特别对一些利润比力菲薄靠流量获利的商家来讲无疑压力更大。

　　比年来，在党中心、国务院刚强指导下，有关方面协力促进社会信誉系统建立，电子商务范畴信誉建立的法制情况不竭完美，各地、各部分不竭强化信誉羁系，各大电商平台效劳与羁系认识不竭进步，消耗者信誉风险认识较着加强，收集购物情况较前些年呈现较大好转。

　　值得一提的是，消耗者在接到欺骗德律风第一工夫险些都不信赖，但防不堪防的是，亚马逊官网“我的账户”页面上当子窜改，终极由该页面点击进入了钓渔网站，招致钱款上当。亚马逊暗示，地点栏是用户停止地点编纂和办理的栏目，亚马逊不会在地点栏公布任何退换货信息或更新定单形态的告诉，更不会增加链接。假如用户在地点栏发明地点之外的信息，应连结高度警觉，更不要自觉轻信欺骗份子的指导点击任何不明链接。

　　（四）电商平台自律认识加强，信誉情况进一步优化。在我国，绝大部门的电子商务举动都依托于电商平台展开。第42次《中国互联网开展情况统计陈述》显现，停止本年6月，我国网民范围达8.02亿，互联网提高率为57.7%。在电子商务批发范畴，2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3家公司完成净利润占比69.98%，加上海澜之家、唯品会、高鑫批发、永辉超市等6家公司，9家大户净利润1060.59亿元，占净利润总额的80.30%。在当前数字经济时期，作为具有海量用户及收集举动数据的互联网企业，在构建社会诚信系统、营建优秀信誉情况、增进社会开展与文化前进等方面，有才能也有义务阐扬更大的感化。京东团体在担当反“炒信”同盟轮值主席时期，结合腾讯、百度、沃尔玛等10余家行业领军企业建立了“阳光诚信同盟”，并与国度书息中间实施片面数据信息同享，鞭策了电子商务范畴的信誉建立。阿里巴巴团体推出企业诚信查询平台，用户登录后，只需在网站输入企业称号或法定代表人信息，就可以查询其信誉品级和企业相干状况。别的，对分歧理手腕谋取长处的36家商家店肆，阿里巴巴颁布发表予以永世封闭。本年8月，淘宝网正式颁布发表启动“淘信誉”方案。“淘信誉”反应卖家在淘宝网合规运营志愿与才能的综合分值，包罗运营汗青、违规记载、买家干系、天分许诺等维度，是在店肆信誉系统上的又一次晋级。基于“淘信誉”系统，淘宝网为具有较高合规志愿和合规才能的卖家，供给多方面运营保证效劳，且准绳上，“淘信誉”分数越高的卖家，保证效劳的品种越多，效劳程度越高。9月29日，阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚美优品、小红书、糊口家、顺丰速运、一亩田等9家大型电商平台企业配合公布电商同盟食物保健食物反狡诈反虚伪宣扬条约。10月10日，阿里巴巴、国美批发、京东等10家企业在京签订了《电子商务诚信条约》，在“名副其实、老少无欺、客观公平购物官网、庇护数据、赏罚有用、开放同享、取信履约”7个方面作出许诺。

　　实践上，近几年每逢消耗淡季和严重节沐日，物流公司城市有响应的用度调解，其素质意图是将运营本钱转移给一般消耗者。反观国美，在“6·18”、“双十一”、春节、国庆等严重营销节点，国美都没有上涨过配送用度，而是经由过程加大物流效劳方面的投入力度，以满意消耗者关于配送装置的火急需求。

　　4.正反双向的“暴力”刷单风险。操纵一些中小商家急于提拔排名的需求，近期有犯警份子经由过程冒充官方身份等方法，免得费帮手操纵提拔排名为钓饵，为商家供给刷单效劳。一旦商家上套，开端时排名的确有所提拔，不外，以后在商家将用度转给对方后，常常会收到大批虚伪发货的赞扬。而这些定单，都是对方当初操纵的，本人手中没有响应的物流底单等证据，一旦过了申述工夫，虚伪发货建立，一切操纵定单的货款都退回给了对方。这类欺骗“筹谋”操纵官方名义、诱惑商家做出分歧端方的工作，再操纵正当划定规矩停止骗钱，让被害人“哑吧吃黄连”，并且还会形成信誉受损。与之相对应，为打压合作敌手，也有部门不良商家经由过程雇佣刷手，教唆刷手歹意反向刷单，并停止退货退款等操纵，这不只形成被骗人货色或运费等间接经济丧失,并且损伤诚笃取信商家诺言，毁坏营商情况。

　　按照《预警陈述》，消耗者应防备的十大信誉风险包罗，虚伪让利的促销风险、“网红”产物“混销”风险、社群“靶向采购”风险、网购“代秒”保密风险、交际平台的“粉丝”顺从风险、假冒电商客服欺骗风险、“电商专供”不同供货风险、海淘商品以假乱真风险、部门“消耗返利”涉传销风险、电脑手机付出欺骗风险；商家应防备的五大信誉风险包罗，“二选一”霸王划定的运营受限风险、物流本钱进步的涨价风险、“七天在理由”退货风险、正反双向的“暴力”刷单风险、乡村电商的“缺标”风险；当局相干羁系部分需求存眷的五大趋向包罗“一带一起”沿线国度成电商“新大陆”后相干步伐需跟进、银行组团进军“电商贷”亦有隐忧、乡村电商营业构造失衡该当正视、商家促销信息扰民成绩还需破解、新电商形式开展远景有待察看。

　　1.虚伪让利的促销风险。“双十一”时期，各种电商采纳秒杀、让利、赠红包等促销手腕，很简单让消耗者激动消耗。但也有一些商家在“双十一”举动前先降价，再推出预支或抵购券等优惠，实践售价能够略低，并没有宣扬中的优惠幅度大，以至明降暗升，消耗者切勿被举动“忽悠”。同时，也有商家打出“赔本、只为攒人气”等噱头以超低价吸收消耗者，而消耗者购置后却发明与网页宣扬许诺不符。好比虚伪商品材质表述、色彩尺寸不符、夸张体感感触感染、坦白隐形免费等。这一征象在积年“双十一”举动中均有表示，也是激发赞扬最多的消耗风险。

　　针对上述风险，《预警陈述》按照本年电子商务信誉风险的新情势，别离对当局部分、消耗者和商家提出了响应的倡议或防备步伐。此中，消耗者应重点做到“四个理解”和“四个不”，即“理解本人需求，做到不‘贪’”“理解商家划定规矩，做到不‘惑’”“理解买卖法式，做到不‘晕’”“理解维权路子，做到不‘怕’”；商家应重点做“四多四少”，即“多正视口碑，少体贴获利”“多正视立异，少自觉模拟”“多实在让利，少‘埋雷’促销”“多耐烦相同，少埋怨推责”；倡议当局部分做到“四个进一步”，即进一步增进《电子商务法》的有用落地、进一步优化公允合作的市场情况、进一步强化电子商务尺度化建立、进一步“扩围”结合赏罚，让不良商户不敢、不克不及、不肯失期。别的，《预警陈述》的附件部门还搜集了电子商务范畴“十个取信典范案例”和“十个失期典范案例”。

　　温岭市党员意愿效劳中间有11支直属党员意愿队及名师、名医、环保、法令4个意愿者事情室，有注册党员意愿者6.2万余人。温岭市党员意愿效劳中间理事王祥云引见，传统的意愿效劳方法对爱心人士和受捐者来讲都有范围性，很多公益举动未便利展开。因而，他们想到了将公益项目“上彀”——开设一个淘宝店，爱心人士只需用手机就可以“淘”到公益项目，省时省力。在如许的假想下，温岭市党员意愿效劳中间淘宝官方公益店应运而生，并在本年9月初试运营，10月8日正式开业。温岭市党员意愿效劳中间在淘宝店上公布搜集到的“微心愿”购物官网，供爱心人士选择、下单。在收到“微心愿”被认领的动静后，温岭市党员意愿效劳中间按地区将公益使命分派给党员意愿队，由队长摆设意愿者购置捐赠品并送到受捐人手中，再将成果反应给中间。中间收到反应后，经由过程淘宝跟消耗者联络，确认收款、寄送凭据，同时也对意愿队的效劳状况停止查核评级。如许的爱心淘宝店一开张就很受欢送。试运营1个多月，就已成交153单爱心项目，筹集公益资金3.12万元。

　　3.社群“靶向采购”风险。比年来，针对特定消耗工具的购物群开端盛行，在为群内成员交换购物心得和夺取更大优惠的同时，同样成为一些平台和商家开端争取的“新蓝海”，它们开辟QQ群、微信群的类社群功用，操纵特征的爱好群，好比妈妈群、育儿群、念书群、活动群等，完成口碑效应、“靶向采购”，以吸收更多的用户。但也有一些犯警商家操纵购物群公布虚伪信息，出卖冒充伪劣产物，同时他们采纳各类项目标买卖方法躲避正轨买卖渠道，不只让消耗者的购物愈加没有保证，并且在呈现纠葛时愈加赞扬无门。

　　合理小于疑惑时，“客服”自动找上门。“他说我这个店要签一个保证和谈，交纳包管金才气正式停业，否则买家就没法付款。”固然内心有些迷惑，但想着第一单买卖上门了，小于不想错过。因而，根据“客服”的唆使，小于交了3000元的包管金，开通了各类所谓的“效劳”。

　　克日，有媒体接到多名消耗者赞扬称，他们在亚马逊网购以后，犯警份子操纵网站多处破绽，如躲藏用户定单、异地登录无提示等登录网站小我私家账户植入钓渔网站，然后再假冒亚马逊客服以定单非常等请求为客户退款，实则经由过程网上银行转账、开通小额存款等方法套取付出考证码等方法欺骗用户。

　　1.“一带一起”沿线国度成电商“新大陆”后相干步伐需跟进。我国当局提出的“一带一起”建议曾经获得140多个国度和地域的主动呼应和到场。在“一带一起”建立的不竭深化过程当中，电子商务正在成为沿线国度增强相同与联络的“新桥梁”。我国当局也提出了开展“丝路电商”的政策目的，鼓舞企业在沿线展开电子商务，展开大数据、云计较、野生智能等效劳，协助“一带一起”相干国度开展数字经济，融入经济环球化。据开端理解，经由过程淘宝、京东等电商平台，我国商品曾经销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国度。同时，愈来愈多的国际客商对我国在普惠金融、电子商务、物流等方面获得的经历表示出浓重的爱好，期望分享中国手艺、中国产物等，搭上中国电子商务开展的“快车”。各级当局在掌握“丝路电商”开展带来的新机缘，为“丝路电商”开展中营建新劣势的同时，也要对跨境电商开展过程当中存在的风险有所防备。关于“丝路电商”开展而言，因为沿线国度和地域在海关、税务、商检、外汇管束等范畴的法令法例请求差别，在政治、经济、文明、风俗、常识产权、物流、治安等方面也与海内存在较大差别，这都为电子商务的开展带来了必然的应战。因而，有关部分在鞭策“丝路电商”的快速开展的同时，也要针对跨境电商项目停止专项风险监测，对存在的风险停止预警。只要充实理解进而化解跨境电商能够面对的风险，才气更好地将外洋优良商品与海内消耗者对接，让国人深居简出即可畅购环球，同时也让海内优良货源愈加便当地走出国门，使“一带一起”沿线国度进一步分享我国电子商务开展带来的便当。

　　在“双十一”到来之际，广阔商家也迎来了一年最为繁忙好评购物中间，也是播种最大的一个期间。在慌张繁忙之余，也需求对能够呈现的信誉风险有所防备，否则很能够就会让勤劳劳动的功效付之东流。针对网购中新呈现的一些静态，我们也梳理出商家需防备的五大风险。

　　10月13号，王师长教师申宴客服参与，但三天已往了，货款仍是没有退返来。媒体采访当天，也联络了转转客服。按照客服职员的提示，王师长教师对卖家停止了告发，并再次申宴客服退款。10月16号下战书五点半，王师长教师终究收到了3350元的退款。

　　4.商家促销信息扰民成绩还需破解。“双十一”前夜，很多住民收到了很多电商短信，各类“满199减100”“本年最低，错过再等1年”“全场特价，更有红包欣喜”等短信像雪花一样飘到信箱中。这些促销短信大多是市民已经购置过的店肆发来的，也有许多短信来自其他APP和线下实体店。过量的促销短信让消耗者不堪其烦，以至影响了一些住民的一般糊口。怎样对电商的正当促销举动予以标准，使其在到达促销目标的同时，不影响消耗者的一般糊口，也是有关部分需求认线.新电商形式开展远景有待察看。本年7月，“新电商第一股”拼多多在上海、纽约同时敲钟，正式登岸纳斯达克市场。其刊行价为19美圆，总市值达240亿美圆。继阿里巴巴、京东以后，拼多多赴美上市使得中国电商市场正式构成“鼎足之势”的场面。拼多多一类的新电商次要经由过程“拼团”形式以最猛进步消耗者的议价才能，这类形式最大的劣势在于可让消耗者以更昂贵的价钱买到所需商品，但与此同时，也带来了盗窟货、质量差等成绩，以至影响中国产物的国际名誉。别的，交际电商平台的“砍价”形式，被以为是骚扰式营销，备受消耗者诟病。跟着消耗者和市场日趋成熟，交际电商盈余或将难以连续，这类贸易形式怎样开展值得存眷。

　　本年7月初，女大门生小吴在“小红书”网购平台上买了一瓶100多元的定妆喷雾。几天后，她接到了一个自称“小红书客服”的德律风，却不想，这通德律风成为她被骗“恶梦”的开端。

　　8月18日上午，陈霖动员手表前去浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪，在撕去包裹在腕表上的塑料膜后才发明腕表链扣上有划痕。陈霖的老婆也向网易考拉停止了反应，尔后，一共接到两起德律风。“网易考拉方面的客服对峙称，没法核实成绩是出在哪儿，售出的腕表不退不换。最初，他们说给500元抵偿，但我们不克不及承受，谁也不想花上万元买个有瑕疵，多是样品的腕表。”

　　收到啤酒后，张师长教师刚喝第一口就觉察不合错误劲，网购的啤酒较着滋味油腻了很多，独有的香味也不见了。张师长教师联络了网店客服。客服注释，必定不是赝品，只是网店售卖的是“电商专供”版，口感上能够会与实体店的有一些区分。从张师长教师供给的网购啤酒表面上来看，和超市的险些如出一辙，不管是质料、辅料、原麦汁浓度、酒精度与超市售卖款都是一样的，表面上看不出两者有较着区分。收集购置页面上也没有标明此款为“电商专供”版。

　　扬州市工商局网监到处长唐汉林暗示，商家贩卖“电商专供”商品，起首要确保质量及格，契合产物格量请求。其次，应尽到见告任务，要明显白白地报告消耗者，跟线下商品比拟有哪些不同，列出差别明细，让消耗者分明理解产物各方面信息，自行决议能否购置。如“电商专供”商品表面编码与实体店商品完整不异，但质量却低一等，那末此举则进犯了消耗者的知情权，涉嫌狡诈。（滥觞：扬州网）

　　状师陈希暗示：“从今朝理解的状况来看，消耗者的小我私家信息曾经遭到保守。”平台运营方在法式设想上大概信息宁静庇护上能够存在严峻缺点，招致消耗者小我私家信息被别人夺取，大概第三方将消耗者信息外泄，用于谋取不妥长处。因运营者不对招致小我私家信息保守，运营者该当负担响应法令义务。

　　老年人的消耗需求不亚于年青人购物官网，但老年人对新颖事物的承受速率相对较慢，后代该当多加陪同，向怙恃教授网购常识。同时，各大电商平台也应采纳响应的步伐，在为老年人供给网购便当的同时，也应经由过程手艺手腕为老年人筑起宁静门坎。

　　一年一度的“双十一”盛典行将拉开序幕，消耗者在到场购物“盛宴”的同时，也须严防此中潜伏的各类“圈套”。为片面客观反应“双十一”网购节时期的电子商务诚信状况，中国变革报社《中国信誉》杂志明天公布《电子商务范畴信誉风险“双十一”预警陈述（2018年度）》（以下简称《预警陈述》）。在综合思索行业内内部情况及一年来呈现的新成绩、新趋势，阐发“双十一”网购问卷查询拜访成果的根底上，《预警陈述》总结出消耗者应防备的十大信誉风险、商家应防备的五大信誉风险，和当局部分需求存眷的五大趋势。

　　警方提示：网购的买卖流程不存在没有包管金便没法付款的状况，如碰到相似的成绩，能够经由过程官方路子联络客服征询，出格是触及财帛买卖时，必然要进步警觉。

　　9月以来，苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上一本残缺的书，南京雨花基地卖力册本打包、周转和运输，西安堆栈则特地供给数十平方米仓储空间寄存爱心册本和其他爱心物质。

　　10年来，“双十一”收集购物节阅历了试水期、探究期、发作期和多元期，在这一过程当中消耗者也愈来愈理性和成熟。消耗者购物风俗正在从激动消耗开展到理性的方案消耗，价钱不再是用户购物决议计划独一考量的身分。在这类布景下，虽然传统的电子商务失期征象仍然存在，但关于比年来新呈现的风险苗头应非分特别警觉。根据抵消耗者影响水平，我们梳理出了本年消耗者应重点防备的十大风险。

　　3.进一步强化电子商务尺度化建立。管理电子商务范畴诚信成绩，法例、尺度、手艺手腕缺一不成。我国的电子商务正在引领天下潮水，其进一步开展需求尺度化来加以指导和标准。电子商务尺度化的感化，不只是标准信息，经由过程尺度使各方表露的信息可以告竣共鸣，完成信息追溯，还可使信息得以高效操纵，为当局羁系供给根据。“天下电子商务质量办理尺度化手艺委员会”研讨订定了7项国度尺度，今朝已有《电子商务质量办理术语》《电子商务平台商家入驻考核标准》等4项尺度正式公布，有媒体称三年内将再研讨订定15项电子商务国度尺度。值得留意的是，较早前中国就在做国际商业的有关尺度，之前的尺度重点是跟国际接轨，近几年跟着我国电子商务开展疾速，呈现了大批的自立尺度。虽然构造系统、手艺系统已开端构建，但也存在信息反复、表述恍惚、尺度纷歧等征象，跨境电商方面存在国度之间的政策、法例、尺度差别等成绩。因而，当局除牵头订定尺度外，还要鼓舞以企业为主体，产学研用相分离，组建响应的财产同盟或行业协会等做集体尺度，以更好地婚配市场需乞降财产开展趋向。同时，有须要普遍展开尺度施行结果评价，不竭加大国际尺度制定和转化使用的力度。

　　苏宁物流作为此次举动的爱心单元，卖力护送近万册爱心图书和物质到达秦岭6县的7所山区小学。22岁的恋爱意愿者程娟，客岁刚参加苏宁物流，随着物流配送车行驶了4个多小时的山路好评购物中间，给这里的孩子上了一节物流课。程娟给孩子们带去了同享快递盒2.0版。把苏宁不祥物苏格拉宁放进同享快递盒要几个步调的小游戏，拉近了程娟和孩子们的间隔。孩子们纷繁举手要近间隔看看“这个只要在电视上看到过的快递盒”。坐在后排旁听的教师们也纷繁点赞。