客户第一的服务理念服务的重要意义

　　为认真贯彻落实习总关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示和《最高人民法院关于一站式多元解纷机制 一站式诉讼服务中心的意见》要求，切实提高上海法院解决纠纷和服务群众的能力水平，努力实现一网通调、一网解纷，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，上海高院升级建设了“上海法院一站式多元解纷平台”

　　为认真贯彻落实习总关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示和《最高人民法院关于一站式多元解纷机制 一站式诉讼服务中心的意见》要求，切实提高上海法院解决纠纷和服务群众的能力水平，努力实现一网通调、一网解纷，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，上海高院升级建设了“上海法院一站式多元解纷平台”。

　　升级后的平台对上与最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台、人民法院调解平台全面对接，对内与上海法院现有立案、审判、执行服务的重要意义、信访等系统全面贯通服务的重要意义，对外与市司法局“上海司法智慧调解平台”和行业性专业性调解组织平台全面在线对接、互联互通客户第一的服务理念，具备在线申请调解、在线起诉立案、在线委派调解、在线委托调解、在线音视频调解、在线司法确认、在线智能推送、在线智能问答等多种功能，极大地方便法官、调解员和当事人使用。

　　1. PC端：用户通过浏览器进入“上海市高级人民法院”官网－“上海法院诉讼服务网”－ “多元解纷”（当事人模块下）－“一站式多元解纷平台”。入口地址： 界面如下图：

　　2. 微信端：用户通过手机微信，点击“诉讼服务”模块进入客户第一的服务理念。通过手机号、密码登陆后，进入平台，点击“多元化解”即可。界面如下图：

　　当事人经实名认证，阅读《一站式多元解纷方式选择告知书》（界面如下图）可直接向法院外调解机构“申请调解”，也可向法院申请“起诉立案”（同上海法院12368“网上立案“功能）。

　　如为他人申请，需上传委托关系证明材料。点击“下一步”，根据调解机构要求，填写并提交申请信息。点击“提交申请”，通过数据接口将申请信息发送至对应调解机构。

　　申请人登录多元化解平台，经实名认证后，可查看本人相关调解案件信息。我的调解案件包括本人在平台主动申请的调解案件和法院委派/委托调解案件信息客户第一的服务理念。

　　（1）本人申请调解：申请人主动申请的调解，在“我的调解”中可查看的信息有申请信息客户第一的服务理念、调解信息等。可查看的信息项详见附件。

　　（2）法院委派/委托调解案件：法院委派（托）的调解案件，在“我的调解”中可对本案申请“在线调解”。

　　2) 调解人员：显示该案件所在法院辖区对应的调解员，若勾选“随机分配”时，由审核人自行进行分配。

　　在此页面，可查看申请事项及审核信息客户第一的服务理念，同时，可查看调解会议号，并可下载并安装【云间】客户端，在指定调解时间内输入会议号进行登录，待调解（在线调解结果信息也将通过短信的方式发送至当事人，内容包含：调解时间、会议号及下载客户端网址）。

　　1. 客户端登录：当事人打开安装好的当事人客户端，在约定时间凭会议号登录，等待进行调解。界面如下图：

　　点击“添加证据”上传文件（上传证据的格式有doc、docx、jpg、png客户第一的服务理念、pdf、MP3、MP4）。