服务礼仪的基本概念《服务》完整版在线简短的服务宗旨银行规范化服务标准

　　中国金钥匙二十五周年品牌服务大会上，金钥匙中国服务研究院执行院长王伟先生以视频形式，向大会提出《成立SDGs服务研究院》的建议草案，作为服务型智库，挖掘、研究金钥匙品牌，发展超越并助推金钥匙服务走向中国服务

　　中国金钥匙二十五周年品牌服务大会上，金钥匙中国服务研究院执行院长王伟先生以视频形式，向大会提出《成立SDGs服务研究院》的建议草案，作为服务型智库，挖掘、研究金钥匙品牌，发展超越并助推金钥匙服务走向中国服务。

　　第一，我想是它的国际化本质。作为一家国际机构在中国发韧发展，它秉持并发展了一以贯之的金钥匙服务理念和国际间的协调精神，因此创造了无数的服务奇迹。

　　第二，我想必提中国特色，它融入中国本土文化的具体实践，建立起了独具中国特色的服务准则和操作体系。现在又在理论建设上实现了体系化突破，难能可贵。

　　第三，是我最想强调的是它的纯粹性的服务基因。25年来很多模仿金钥匙的机构组织最后都销声匿迹了，唯有它历久长存，历久长新。到底何在？为什么？我想就在他专注服务直指人心的纯粹性上，并由此奠定了它可持续发展的基因。

　　所以我说它是一座宝山，我们有幸身在此山中。然而今天我们正面临一场百年不遇的大变局银行规范化服务标准，这个变局是什么？如果说之前的百年是工业化时代，实现了以机械替代体力的巨大成功，那么金钥匙组织恰似它的产物之一银行规范化服务标准，在程序化、规范化、标准化铺天盖地的大潮之中，金钥匙独守个性化服务，这样一个原则奋力前行。

　　大家都知道东京塔很有名，是日本著名的工业的标志银行规范化服务标准，也是中国游客的必到之地。特别每月都有一个晚上要熄灯，为什么？因为那天月圆，它塔灯的强光影响了人们拍照月亮的效果。这时候我仿佛看到了咱们的金钥匙，今后百年是什么？智能化时代，特征是以人工智能AI替代人脑，不知是福是祸，但以近两年的知识总量已经超过了过去百年的总和甚至还在加速，而中国在一定程度上正在引领潮流，这就意味着既有的我们金钥匙的成功模式，已然遭遇了前所未有的挑战。

　　我常常接到国际客户的投诉，在博览会上因为没有移动支付手段，而买不到一瓶矿泉水，这个时候我就想到了咱们的金钥匙。一位老人家跟我说在川流不息的车流中，没有一辆出租车肯停下来，只因他不懂如何使用叫车软件，这个时候我就想到了咱们的金钥匙。我想如果有金钥匙在，有金钥匙服务在，有金钥匙服务体系在，这些问题将迎刃而解。就因为我们的服务服务礼仪的基本概念，我们的纯粹的服务精神和直指人心的行动力，将改变这一切。也恰因为这个纯粹性，为我们的金钥匙服务，注入了走向未来的可持续发展的基因。

　　习主席在刚刚过去的11月G20峰会上表示，可持续发展是破解当前全球性问题的金钥匙，能拨开世界迷雾，照亮人类前程《服务》完整版在线。为此，我向本届大会提交了一份建议草案，主题是成立SDGs服务研究院，作为服务型智库，挖掘、研究咱们金钥匙，发展超越咱们金钥匙，助推咱们金钥匙服务走向中国服务。我想咱们金钥匙组织应该为中国服务和服务业做出更大的贡献。

　　SDGs是联合国2015-2030年，15年可持续发展目标的一个简称，英文简称包括十七个大目标和169项的分目标，旨在以综合方式解决社会经济和环境三个维度的发展问题，进而引领世界转向可持续发展。

　　同时我也发现SDGs的每一个细节的实现，最终都离不开咱们，金钥匙服务也已经具备的国际化本质，中国特色和纯粹性服务基因。因此特提请大会审议。最后愿咱们的大会成功，愿在座的各位健康，并提前祝贺大家新年快乐《服务》完整版在线。非常感谢，谢谢大家。

　　1、总结出了金钥匙服务的精髓～纯粹性、心性服务，这也是主席倡导的大情怀。但仅讲出了金钥匙的初心，金钥匙的与时俱进需求没有提及。

　　2、提出了成立服务研究院的设想也非常有必要，但如何设立、经费如何解决、结果如何应用到市场，是需要面对的问题。建议与国家相关机构、相关协会联合操作。

　　3、纯粹性、心性服务，我个人认为仅适用于金钥匙个人会员、不适宜于企业银行规范化服务标准。对于一个品牌而言，需要延续、生存、发展，需要得到市场认同，就得为企业、社会带来更多的实用性服务内容、项目。

　　因此，我认为，除了理念、精神，金钥匙在现状下更需要有适用的标准、体系，需要在不同领域开创性、示范性的提供帮助企业成长的服务内容。否则，很难走出不断发展新加盟单位、同时失去老合作者的怪圈。以上感触不一定正确，如实汇报。期待指教服务礼仪的基本概念！

　　谢谢周慧总，您不断思考，不断学习的精神值得我们大家学习简短的服务宗旨。下面我谈谈我的思考，不妥之处也请批评指正。

　　关于金钥匙品牌的发展经营是一个事业，愿景远大，道路崎岖，只能是大智慧者才肯走这条路，只有抱定功成不必在我的决心，才能坚定走下去。

　　现在中国服务业，包括酒店业，因为有金钥匙，“道”有了，基本是唯一的各种标准，模式层出不穷，“术”本就不缺。与大“道”合的术就你做出来了，但目前也就在高端酒店里面，中国服务大市场需要多少个周慧啊，这就是我的思考。世上的事情非常奇妙，我也不知道是周慧做第一个，现在是如何在每个行业挖掘和辅导培养一个个周慧，才能实现金钥匙服务大联盟的格局。您不要怪我讲大话，我真有点西天取经的感觉，我及我的团队，包括你，注定历经磨练，帮助中国人真正对品牌服务，品质，品味的深入认识和觉醒，才能使中国人真正代表一个文明大国走向世界舞台中心简短的服务宗旨。你想，金钥匙品牌是一个事业，就不是一两个人可以完成，当年主席等第一代也只是让中国人完成解放，还有着许多没有完成的事，还是需要至少两代人的持续努力，才有今天中国的强盛势头。这不又遇到巨大考验，这过程中，敌人变成朋友，朋友变成敌人，反反复复，天道轮回，中国服务终于出场了。

　　目前你提到的都是发展中的问题，就在发展中解决，不可能人人都说我们好，有人说好，有人说不好就对了，做事留一半给别人做，大路朝天，各走一边。得道的人做大事的人基本不张扬，张扬的人走不远。品牌宣传是必要的，宣传与张扬不一样。宣传金钥匙理念，金钥匙事迹，金钥匙故事，其实是在宣传中国服务，我们每个人的使命就是推动中国服务。金钥匙品牌是抓手，也是每个企业的抓手，落地的产品更多。你我是站在品牌顶层上看，年轻人干年轻人的事，我们干我们的事。

　　中国服务研究院会汇集中国一批有情怀，有水平的实干家，费用不用担心，我自有安排。感谢你一直以来对孙东的信任和支持。有些事可以放下，但是放下不等于放弃《服务》完整版在线。就像一个人走向远方，走累了，把包袱放下，歇歇再背起包袱（责任）继续前行，绝不放弃心中的目标，因为我们知道这就是人生，这就是修行，这个过程就是一个觉悟生命的过程，善待身边每一个同行者。王伟先生谈的纯粹性，其实就是心性，万物唯心造，罗马不是一天造成的，与周慧总互勉，携手同行。感恩人生旅途有您。

　　中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化简短的服务宗旨，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。

　　自1995年正式引入中国以来，中国金钥匙经过25年发展，目前覆盖到全国330个城市，3200多家酒店、物业、服务企业，拥有5250多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络。