顾客服务的定义服务的本质与特征

　　今年6月份，龙驰科创园成立了一站式便企服务大厅，对外共设7个对外窗口服务的本质与特征，集中为园内企业办理企业注册、政策咨询申报、招商入园退园服务、物业报修等11项服务，彻底解决了过去企业办理业务多点往返的痛点

　　今年6月份，龙驰科创园成立了一站式便企服务大厅，对外共设7个对外窗口服务的本质与特征，集中为园内企业办理企业注册、政策咨询申报、招商入园退园服务、物业报修等11项服务，彻底解决了过去企业办理业务多点往返的痛点。运行一个多月，便企服务大厅降低了企业创业成本，园区营商环境得到明显提升。

　　“原来的房租缴纳、政策咨询申报等需要在不同的楼层办理，现在这些业务全部可以在务大厅办理就可以了，跑腿儿更少了，更方便了服务的本质与特征。”和杭州德胜企业管理有限公司一样，园区内多家企业对于服务大厅一站式办理窗口的开通纷纷点赞。“运行开通以来顾客服务的定义，服务大厅共为园内企业办理事项1000余次，好评率达到95%以上顾客服务的定义。”龙驰科创园相关负责人表示服务的本质与特征。

　　作为杭州医药港的一家民营产业园区，龙驰科创园目前聚集了120余家企业，其中不乏卓健科技这样的生命健康领域“准独角兽”企业服务的本质与特征。“从最基本的物业管理、政策咨询到投融资资源对接，我们不断优化企业的成长环境服务的本质与特征，提供各种资源助力企业成长。”据龙驰科创园负责人孔春阳介绍，成立一站式服务大厅，实际上是受到政府的“最多跑一次”改革启示。“政府各部门都在进行改革，让企业少跑腿儿，我们产业园区作为服务企业的最后一环顾客服务的定义，也要强化服务企业的意识。”

　　自新区成立以来，各部门和产业平台围绕“审批事项最少、办事效率最高、政务环境最优、群众和企业获得感最强”的目标，坚持抓服务提升、抓机制创新、抓难题破解，打造一流营商环境。产业园区是企业成长的基本土壤，是优化营商环境的最后一公里顾客服务的定义，随着新区“最多跑一次”改革向纵深服务的本质与特征，这种改革效应也逐步传导至各产业园区。（刘龙龙 赵晟俊）