客户服务的基本概念服务意识服务理念理解上们服务电话号

　　7月6日，2023年“7.8全国保险公众宣传日”系列对话在线上举办客户服务的基本概念服务理念理解

　　7月6日，2023年“7.8全国保险公众宣传日”系列对话在线上举办客户服务的基本概念服务理念理解。该场对话的主题是“整治‘代理退保’黑产 保护消费者权益”服务理念理解上们服务电话号。太平人寿保险有限公司副总经理兼北京分公司、总经理王平表示服务理念理解，坚决打击“代理退保”黑产，是太平人寿维护客户利益的坚定立场。一直以来，太平人寿在国家金融监督管理总局、中国保险行业协会的指导下，积极做好打击整治“代理退保”黑产乱象工作，始终贯彻客户至上的服务宗旨，为客户提供优质便捷的服务服务意识，快速响应客户诉求，切实保护消费者的合法权益。

　　2023年“7.8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办客户服务的基本概念。这项活动自2013年组织开展以来，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。今年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题是“保险力量，为奋斗的你加把劲”。中国保险行业协会与新华网联合推出系列直播对话，聚焦热点话题，邀请专业人士，讲解保险知识服务理念理解，提升保险认知，为保险消费者答疑解惑。

　　“可以发现‘代理退保’黑产在利益驱使下，只在乎自身的非法牟利，而无视消费者的生命财产安全服务意识。”谈及太平人寿近两年遇到的真实案例，王平称，太平人寿为广大消费者总结了“代理退保”黑产的几种套路，消费者要擦亮眼睛，提高警惕，谨防被骗服务理念理解。

　　套路一：假冒身份、虚假宣传。冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者，或以金融监管机关下设的退保服务机构、和金融监管单位有合作关系等名义，通过QQ 群、微信群、朋友圈、电商平台等渠道散布保险负面信息、退保教程，吸引有退保需求的客户，蛊惑和代理客户退保。

　　套路二：欺骗客户、怂恿退保上们服务电话号。以保险公司上门整理保单名义，谎称消费者所购买的保险产品“已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈”，或欺骗消费者“继续持有将会蒙受巨大经济损失”，怂恿客户退保；或以“保单条款不一致，上门为客户更换保险产品”为由，唆使客户退保后投保其他公司产品，获得佣金利益。

　　套路三：控制客户、非法牟利。“代理退保”机构或个人谎称可以协助消费者“全额退保”，诱导消费者签署代理服务协议，以保单、身份证明做抵押，牟取消费者退保金额20%-50%的高额手续费。

　　套路四：造假证据、要挟保险公司。“代理退保”机构或个人为客户提供“钓鱼”取证话术，要求客户通过电话录音、微信聊天等方式诱骗原保单代理人回复，进行虚假取证。或在没有取得相关证明材料的情况下，通过伪造微信聊天记录、捏造歪曲代理人违规销售的虚假事实客户服务的基本概念，以此作为向监管举报的材料要挟保险公司全额退保。

　　套路五：切断联系、反复施压。“代理退保”机构或个人无视保险合同约定，挑唆消费者拒接保险公司电话，阻止消费者与监管部门服务意识、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道；以维权举报为名，通过煽动消费者多次、反复向监管部门恶意投诉等方式向保险公司施压以达到目的上们服务电话号。

　　关于如何加强消费者权益保护方面的下一步工作，王平表示上们服务电话号，太平人寿将坚决贯彻落实消费者权益保护政策，以客户满意为核心。在不断加强消费者权益保护力度的基础上，不断提升客户服务，积极打造太平客户的卓越体验。

　　具体而言，消费者权益保护方面，太平人寿构建了服务评价客户服务的基本概念、消保评价、满意度评价“三位一体”的评价模式，持续完善消保体制机制建设，并强化执行，把消保真正落到实处客户服务的基本概念。

　　“比如体机制建设方面，修订了公司消保管理办法，积极搭建涵盖消保审查、个人信息保护、投诉处理、金融宣教、培训、考核、合作机构管理等在内的多项独立工作机制，初步形成‘1+12’消保工作机制。”王平补充道。

　　客户服务方面，太平人寿致力于进一步提升客户满意度，在大力推动理赔、保全、咨诉等传统服务的数字化、智能化基础上，以服务人民美好生活为出发点，积极打造“美好”服务品牌，推出“美好服务图谱”。

　　王平表示服务理念理解上们服务电话号，太平人寿的服务主张是“124”，即秉持“一个客户一个太平”1个综合服务模式，依托“医康养生态圈”和“金融科技生态圈”两大服务生态圈，提供涵盖美好生活核心需求的4类解决方案，与客户一同迎接美好生活的新时代上们服务电话号。