山东政务服务网大厅如何理解服务二字我理解的服务是什么

　　航空模拟舱高铁模拟舱都是可以作为乘务模拟训练使用，可以提高学员的职业技能，但作为此专业的人员就应该了解航空铁路基本的知识，下面我为广大航空专业学员分享航空相关知识

　　航空模拟舱高铁模拟舱都是可以作为乘务模拟训练使用，可以提高学员的职业技能，但作为此专业的人员就应该了解航空铁路基本的知识，下面我为广大航空专业学员分享航空相关知识。

　　经国家劳动和社会保障部批准并自2006年11月3日起实施的国家职业标准《民航乘务员》中对民航乘务的概念这样规定：民航乘务是根据空中服务程序、标准以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为乘客的服务。理解这个概念，从狭义上说，民航乘务是指按照民航空中服务的内容、规范要求来满足旅客的合理需求，为航班旅客提供空中安全与舒适服务的过程。从广义上说，民航乘务是指以客舱为服务场所山东政务服务网大厅，以个人的工作能力、影响力与展示性为特征，在符合民航管理机构颁发的各种安全规定、服务规定的前提下我理解的服务是什么，将有形的技术服务方式与无形的情感传递融合在一起的综合性服务活动。广义的民航乘务概念既强调了民航乘务人员服务的技术性，又强调了民航乘务人员服务过程中所不可缺少的情感表达。因而，对民航乘务人员的个人素质及外在形象的特殊要求，对她们在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力的职业要求，也应该是包含在乘务服务的内容之中的。

　　作为交通运输的五大类型之一，航空运输具有自己的特殊性。飞机速度快，又在高空飞行，处置问题回旋余地小，不安全的因素很多也很复杂，一不小心就会出现机毁人亡的重大事故。因此保证飞行安全是头等重要的事情，不论是对民航行业还是对于旅客来说，首要要求是飞机必须安全，没有安全就没有快捷、舒适的旅行，让旅客安全抵达目的地，是民航机组成员的基本任务。

　　在空中服务工作中，民航乘务人员不但要为旅客提供热情周到的服务，更重要的是为旅客提供整个飞行过程中的安全保证，即在繁忙劳累的服务工作中，还必须时刻审视客舱中的安全状态，及时发现、处理各种安全隐患，维持客舱秩序。特别是在失压我理解的服务是什么、迫降、等紧急状态下，民航乘务人员作为机组的重要组成部分，担负着面对危机、保护旅客的责任。按照相关管理规定，若发生紧急情况，空乘人员必须在全部旅客离开飞机后才能最后撤离。因此，民航乘务人员的人职培训中会专门进行急救、陆地紧急撤离和水上紧急撤离等训练，并且在以后每年进行的复训与升舱考试中再次培训。所以，对民航乘务人员来讲，飞行安全管理是其日常工作的基本任务，安全责任重大，远远超过其他服务行业。

　　空乘人员工作的客舱是一个特殊的场所山东政务服务网大厅，它在万米高空，远离地面而且面积狭小，人员密集，空乘人员要时刻与旅客面对面，各种问题会随时发生，空乘人员要精力集中，具备快速处理各种问题的能力，同时，由于客舱环境既受到当时飞行状态的影响，又会受到航班旅客心理状态的影响，造成绝大部分服务工作要在运动中开展，服务过程我理解的服务是什么、服务质量也会受到飞行状态、各种规范的制约。因此如何理解服务二字，空乘人员服务行为既要必须符合民航相关规范的要求，又要有机动灵活性，利用各种方式、各种手段，开展各种活动，增加旅客乘机的舒适性、愉快性我理解的服务是什么，同时在服务过程中注意与机组其他人员密切配合，发挥团队精神，利用团队力量。

　　飞机在飞行中，不同阶段有着不同的表现特性和安全要求，空中服务过程必须符合技术规范的要求，不允许有随意性，更不能因为迁就旅客不合理要求违反相关规定。客舱中的各种设备、设施都与安全密切相关，操作过程必须严谨如何理解服务二字、规范。尽管空中服务的环境千变万化，面临的情况无法预料，但民航空乘人员在飞行中要为旅客热忱服务，并预料到服务内容的事无巨细、无所不包，服务技能的精益求精、丰富全面，如医疗知识技能(处理疾病救治)、急救知识技能(处理重病急救、保胎、接生等一-据统计，到2011年5月，中国民航空乘共迎接了4名出生在航班飞机上的婴儿)、危情处理技能、防止劫机技能等。因此，空乘人员要具备丰富的经验与灵活处理突发事件的能力，以应付各种复杂的问题。

　　民航乘务工作的服务对象是来自不同国家、地区的文化层次、职业、年龄、地位、风俗习惯各不同的旅客。这些旅客来自，有着不同的服务要求，即旅客服务的特殊性。同时，不同的旅客在飞机飞行的不同阶段有着不同的心理感觉和身体反应，甚至有些旅客会处于紧张状态，恐惧心理严重。因此，在服务过程中，空乘人员要注意观察旅客的需要，针对不同的旅客及不同状态的旅客，积极采取措施，为旅客提供个性化的服务，使旅客满意。这要求空乘人员注意提高自己的文化修养，掌握丰富的专业知识和服务技能，努力把握不同旅客的不同服务需求及心理特点山东政务服务网大厅，用形象的语言说，就是“做老年旅客的好女儿，做普通旅客的好朋友，做儿童旅客的好阿姨，做生病旅客的好，做外地旅客的好导游”。

　　由于飞行环境我理解的服务是什么、服务对象以及服务过程的特殊性，服务过程中将出现复杂多变的各种情况和突发事件，这就要求空乘人员具有稳定的心理素质，能够在危险面前临危不惧、果敢坚定；善于发现问题，有能力处理问题；具有灵活的沟通能力和应变能力，有效地与不同旅客进行沟通；具有很强的亲和力和超越自我情感的职业情感，做到服务充满爱心等。这些能力都超过了通常的服务范围，它的积累与训练，使空乘人员具备了良好的综合素质。

　　空乘人员是民航运输中直接面对旅客服务的窗口，直接代表着中国民航及各个航空运输企业的形象，其言谈举止我理解的服务是什么、服务态度、服务技能是国内外旅客乘坐民航飞机的第一印象，一定程度上反映着中国和中华民族的精神面貌，更是中国民航服务水平与管理水平的重要体现。因此，中国民航局及各个航空公司对其空乘人员的着装规范(、饰物等)、形象规范(发型、身材、仪表等)、行为规范(动作、姿态等)、作风规范(品质、作风等)等有着严格的要求，以确保民航空乘人员着装得体、形象美好、行为端庄、作风优良，成为民航亮丽的风景。

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