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近日,建设银行中山市分行来一位头发花白的老奶奶坐着轮椅。经过一番劝说社区健康服务中心,挽回了老奶奶4万元的损失提高服务效能的地方,老奶奶家人也对建设银行中山市分行工作人员的尽心尽责点赞。事情经过是这样的,大堂经理及保安发现老奶奶后,立马关怀询问状况。大堂经理优先老奶奶所需要办理的业务,并及时关注网点排队进度,把老奶奶指引到爱心窗口后服务是什么意思中文,全程陪护左右。
由于老奶奶耳朵不灵,交流较为困难,大堂经理和柜面人员耐心解释社区健康服务中心,配合纸笔、手势全力做好沟通社区健康服务中心,经了解原来老奶奶想把定期本子里共8笔定期共4万要全部提前支取出来。大堂经理即时感觉事情有蹊跷社区健康服务中心提高服务效能的地方,担心她是不是上当受骗经过耐心的解释与劝说了解到老奶奶接到冒充亲属的求救电话,随后大堂经理迅速联系上老奶奶的家人,经过多方面的询问和电话核实,并让家人前来银行接老奶奶回家。
随后大堂经理还向老奶奶及家人发放防宣传折页,宣传防范电信的知识,帮助老年人等群体有效识别电信网络常用的电话欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等手段大服务理念,引导他们不轻信来历不明的电话和手机短信,不向陌生人透露自己和家人的身份证、存款、等关键信息大服务理念,进一步强化网络安全防范意识,切实保护好自身的财产安全和合法权益大服务理念。
“老年人防范意识相对薄弱,一些不法分子利用老年人信息闭塞、渴望健康、认知较弱等特点,骗取老年人钱财。”老年人一旦受骗提高服务效能的地方,不光是财产损失,老年人身心健康都会造成很大损害。为此提高服务效能的地方,中山建行不断加大老年人的防诈宣传力度,全方位全天候筑牢老年人防诈安全网。
建设银行中山市分行切实强化“以客户为中心”理念提高服务效能的地方,聚焦服务痛点,夯实基础管理,围绕提升客户体验服务是什么意思中文、增强数字化经营能力等方面,在全行范围陆续开展了“优质服务年”“服务质量提升年”“服务提质增效年”等系列工作服务是什么意思中文,多措并举推动全行网点综合服务能力持续提升。返回搜狐,查看更多
- 标签:客户至上的服务理念
- 编辑:宋宁
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