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　　语言是人类表达思维活动的工具，是人际交往的最重要手段。在基层各项警务活动中，特别是群众工作中，如果语言表达准确鲜明、切合情境、恰当得体、运用得好，能够起到事半功倍的效果。相反服务广告名词解释，如果运用得不好，则有可能召来误解，甚至引发不必要的投诉。笔者结合基层实践服务广告名词解释，就基层警务用语谈一点浅见。

　　基层警务用语是指公安机关基层一线的战斗实体，在日常接处警、窗口服务、处置群体性事件、治安行政管理、办理治安行政案件、一般性刑事案件侦查、群众来访接待等等基层警务活动中语言的表达。笔者所谈的主要是指一线治安管理工作中的实战用语，这类语言使用的要求，用四个字概括：异曲同工。就是针对交流对象的不同，使用不同类型特点的语言与其交流，普通老百姓，民警就用群众性语言与其交流，律师等法律工作者，民警用法律语言和其谈论，但目的是相同的，即最终实现警务实战的目的。具体讲，笔者认为基层警务用语要具备四个功能：

　　1、控制功能。就是通过一线民警的语言表达，控制住局面四服务是什么四服务是什么，控制住交流对象。特别是在一些对抗性较强的群体性事件中，比如群体性，群体性堵门堵路等等，现场处置民警一定要设法用语言控制住局势。《中华人民共和国人民现场制止违法犯罪行为操作规程》第二章第十五条规定，对正在以非暴力方式实施违法犯罪行为的，公安民警可以口头制止。口头制止包括命令违法犯罪行为人停止实施违法犯罪行为；命令违法犯罪行为人按照要求接受检查；告知违法犯罪行为人拒不服从公安民警命令的后果；根据警情需要，要求地场无关人员躲避等。这就从法规的层面，使得公安民警在警情现场的话语权受到法律保护。

　　2、攻心功能。就是通过一线民警的语言表达，消除和削弱交流对象的对抗心理，从而牵引对方的思维，达到警务活动的目的。笔者曾经处理过一起所谓的“投诉”，投诉方自称学过法律知识，经过几轮接待后，一直趾高气扬，自吹自擂，自称是单位的法律顾问等等，甚至声称处理不好，就到市局、省厅。在此情况下，最后一次接待时，笔者突然笑着对他说：那几天你心情不太好吧？对方愣住了，说“你这话什么意思”。笔者平静地说，你和老婆离了婚，单位又要炒你鱿鱼，你最近又被公安机关拘留过，你心情怎么能好呢？对方一下子懵了。因为笔者通过调查，了解到那段时间对方确实经历了这些事，并且一直回避这些话题，对笔者的这席话，对方一点心理准备都没有，民警一下子就占据了心理主动，牵住了对方的“鼻子”，所“投诉”的问题最终也就迎刃而解。

　　3、缓和功能。就是在处置矛盾纠纷警务活动中，恰如其分的语言表达，能够起到缓和气氛，拉近距离，消解矛盾的效果。2016年7月份，笔者所在派出所民警处置一起纠纷警情过程中，将矛盾双方带至派出所。其中一方的妇女到所后，嚎啕大哭，自称不想活了，要与对方拼个鱼死网破。对于民警的询问不予理睬，处警民警不知所措。笔者见状，为对方倒了杯水，说到：大姐，我们是同龄，有什么苦处，对我说，能帮得上的，一定帮忙。此话一出，对方一下子控制住了情绪，向笔者讲述了前不久家中发生的灾害事故，以及由此产生的一系列家庭问题，其一直深陷痛苦之中，因心情因素与邻居为琐事产生矛盾的情况。经过进一步的安慰劝解，最终妥善化解了这起邻里纠纷，避免一起“民转刑”案件的发生。

　　4、服务功能。服务是公安机关重要工作职能之一，从大的方面来说，就是在日常的基层警务活动中，通过语言表达，宣传国家的法律法规，宣传公安机关执法办案程序四服务是什么，纪律规定等等，以增进社会各界对公安机关的了解程度四服务是什么，以取得理解和支持。从小的方面来说，在一些群众走访、调查取证等活动中，能够得到群众的帮助，降低警务成本，不走弯路。为深入推进“四项建设”和“民本警务”战略，不断提升群众安全感满意度，市局创造性地建立了“一站式”的跟踪监测中心，实现对警务、队伍的全覆盖、全方位、全流程监测服务广告名词解释，“倒逼”公安服务质量的提升。这其中，对一线民警接处警、窗口服务等警务活动中的语言、态度提出了新的更高要求。

　　1、语气软硬不适。“语言是人类力量的统帅”，警务用语是公安力量的一种体现，是我们最强大、最锐利、最便捷的武器，运用得当，具有强大的威慑力，可以事半功倍。而在基层警务实践中，一些民警由于经验不足，处理问题时说话中气不足，语言无力，震慑性不强。主要表现在一些群体性事件的处置中，现场处置民警的语言达不到控制局面的效果。相反，如若态度坚定服务广告名词解释，则会收到很好效果。数年前，某派出所曾发生一起两名青少年交通死亡事故，相关不明事理的家人及亲友二十余人以派出所处警不力为由，对派出所进行围堵。此时华为卡片服务，闻讯赶来的分局领导大吼一声：我是公安局长，有什么事找我，是犯罪行为！当即控制局面。相反，一些民警在处置事情过程中，语言粗鲁，甚至带有个人感情因素，挖苦讽刺群众，导致简单事情复杂化，造成群众与发生对抗，最严重的后果是由于不文明用语而导致一些群众袭警，民警正当的执法权益受到侵害。俗话说：“好语一句寒冬暖，冷言半句六月寒”，一句同情理解的话能给人安慰，而一句不合时宜的话，能刺伤人的心灵，造成矛盾尖锐化。

　　2、语言与受语对象不适华为卡片服务。主要表现为语言表达与当地的风土人情不相符，不适应，不会用群众的语言说话。习同志曾说过：“现在许多同志都存在说话问题，与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？”这就要求我们平时多做功课，了解群众语言的幽默和智慧，多用一些群众语言，才能少一些“雷人雷语”，而这一点在新警身上表现比较明显，近年来党委政府加大对公安机关的投入，全国各地不少大学生强化到公安队伍，这些新警来自外地，听不懂地方方言，不了解地方风俗，处警中容易产生误解，产生不满意警情，同时不会群众语言，同老百姓讲大道理，不被老不姓所接受等等。

　　3、用词不够严谨。一是一词多义，语义不明，让人费解；二是出口随意性强，给人感觉根本不像在说话，有损形象；三是说话不负责任，推诿搪塞，易引发不必要的误解和群众反感，造成对立，导致警务活动进退两难。此类现象带有一定的普遍性，笔者统计了一下，分局受理的信访投诉，有70%以上都是“嘴”惹的祸。三是欠法律性。就是不会用法律的用语来说话。在当前执法环境下，群众法律意识不断提升，维护自身权益意愿强烈，加之网络信息高速发展，以“双微”（微博、微信）为代表的“自媒体”时代逐渐凸显，人人都有麦克风，人人都是新闻传播者，公安机关作为国家机器和的工具，经常处在社会的风口浪尖。一线民警在执法执勤中，一句随意的话极有可能成为炒作的热点。

　　1、意识不强。也就是前面提到的，没有意识到警务用语的重要性。一些民警没有意识到形势的变化对警务用语的要求越来越高；没有意识到一句随意的答问，会给处置工作带来负面的影响；没有意识到公安工作特别是基层警务语言要服从和适应环境的变化发展，而不是环境来服从和适应基层警务工作。同时，一些基层民警受自身长期己经形成的语言习惯影响，把那些不规范的语言，不自然的带到基层警务活动中。

　　2、基础薄弱。随着公安改革的深化，对基层警务用语规范性、法律性、实战性的要求越来越高。近年来，警务工作的强化和改革需求，数量和质量正处于加强提升阶段，早习惯于过去那种警务理念和模式的民警适应这一变革还需一个过程。与此同时，在强调基层警务用语规范性、法律性、实战性的同时，也要符合适应警务工作的环境，如偏远、农村地区留守老人儿童较多，此类地区民警的日常警务用语要考虑实际，过于专业的用语反而不能适应当地的工作环境，影响与群众的接触和交流。这也在一定程度上造成广大农村地区民警警务用语基础较为薄弱。

　　3、专业性不强。一些基层民警不注重学习，不了解相关的法律规定，以至于身临其境，举手无措，不知所云，不会用法律武器来实现警务工作目的。很多民警对“你可以保持沉默，但你所说的每句话都将成为呈堂证供”这句话非常熟悉，这就是著名的“米兰达警告”。这句话的规范表达就是一种警务用语专业性的极强体现。的用语规范与否已经作为全社会对这一群体的认知和评价的标准之一。而规范、专业的警务用语对于在执法执勤中取得的效果往往事半功倍。

　　1、培养意识四服务是什么华为卡片服务。意识是行为习惯的先导，通过收集正反两方面的事例，以强化基层警务用语也能出战斗力、也能密切警民关系的高度来提升基层民警的责任意识。目前，个体的输入主要是公安院校毕业生，警务用语的意识培养最有效的阶段就是在校期间。公安院校可以考虑将警务用语意识的培养作为意识培养的一个重要方面，势必会给未来队伍的素质特别是语言素质带来跨越性的提升。

　　2、强化训练。将基层警务用语的培训提升到一定的高度，在学好《公安机关警务用语》的基础上，还要强化训练方言，特别是新警一定要强化训练。以分局为例，近几年引进了一批全国各地的毕业生，上岗前的第一关，就是学说话，了解的风土人情。同时，可以通过开展读书比赛、朗诵比赛、演讲比赛、辩论比赛等活动，积极引导广大民警自觉提高语言表达能力华为卡片服务华为卡片服务，服务警务实战。

　　3、用法说话。之于职业，是法律的践行者，之于社会，是法律的宣传者，之于使命，是法律的捍卫者。的日常用语是否具有法律的专业性，是素养的一种评判标准。在基层派出所接处警过程中，不难遇到有群众“刁难”：你是不假，但你凭什么管我啊？此时若没有很好的法律素养，也许真就瞠目结舌、无言以对了。因此作为，需要注重平时的学习，提高自身法律素养，特别是接处警、治安行政管理等警务活动中，经常适用的相关法律条款要清晰准确牢记在心。基层一线民警尤其要学透《限制人身自由强制措施法律适用》、《110民警手册》等实战知识，并在警务工作实际中灵活运用。

　　笔者结合多年从警经历和管理体会，认为在实际警务工作中应当认真把握群众、法律、三类用语，以达到促进警民关系、提升权威、强化警务效能的效果。

　　1、用好群众语言。“警力有限，民力无限”。在服务群众的警务活动中要努力做到通俗易懂、实用有效，才能建立良好的警民关系，增强的群众基础。平时四服务是什么，有群众到派出所户籍窗口办理户口或者咨询事情，我们的窗口民警都是很亲切的开口：您好，请问您有什么需要？再不是过去留给群众的门难进、脸难看的衙门做派印象了。对于群众的事情，能办的也就在温馨和谐的氛围中办结，群众也就满意了。而对于不能当场办或者不能办的事情，稍加解释，群众往往就能接受，尽管有些失望但还是满意的。前面提到市局成立跟踪监测中心，其中一项重要内容就是要求我们在基层执法执勤中注重群众语言的把握。

　　2、用好法律语言。法律性是语言的核心，的执法过程中必须始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，做到严肃严谨、准确公正。前不久发生的庆安事件，当时民警执法过程中最终开枪击毙嫌疑人。事后，媒体的炒作、网络的渲染再次将推向了风口浪尖，然而后续的调查却还原了整个执法过程，最终认定的执法过程是合法的。在此过程中多次使用法律语言的劝止、告知，向执法对象明确了法律并按照法律规定进行处置。

　　3、用好语言。公安机关是党委政府领导下的执法机关，这就要求时刻保持清醒的头脑，用最强的党性约束规范自己的语言。笔者所在单位辖区偶有群众围堵街道政府大门表达诉求的行为，在把握住这些群众仅是诉求表达方式失当之后，我们通常都是明确向他们表态：公安机关不反对、不阻止大家合理反映诉求，但必须是到信访部门依法理性，对于有违法行为的必须依法打击。这样既为群众指明了诉求表达渠道，又有力震慑了所谓“闹”访情绪，群众很快有序离去。返回搜狐，查看更多