服务态度定义产品与服务2024年9月15日售后服务流程图

　　售后效劳流程是指点效劳事情的标准，可确保到店的客户享用到统1、标准的效劳，同时塑造经销商企业专业化的形象

　　售后效劳流程是指点效劳事情的标准，可确保到店的客户享用到统1、标准的效劳，同时塑造经销商企业专业化的形象。

　　做欠好：效劳职员对售后效劳流程的要点把握不精确，施行状况与尺度请求不分歧；

　　售后效劳流程经由过程经心设想、阐发、查验、改良产物与效劳、校准后才停止推行和施行，不只能够保证客户效劳体验质量，还能够提拔效劳职员的事情效能。一些日本企业，经由过程订定车间技师的维修效劳动作轨迹道路，躲避维修历程风险，提拔维修技师的事情服从。

　　倡议经销商办理层增强售后效劳历程办理，发掘流程施行中存在的难点和不敷，借助DMAIC流程改进东西，促进售后效劳流程办理的良性开展产物与效劳，完成以售后效劳促贩卖。

　　详细到汽车行业，售后效劳流程普通触及预定、欢迎、开单、维修、质检、交车、跟踪等环节效劳立场界说。其代价包罗：

　　售后效劳流程，指客户购置产物后，在必然的效劳周期内，效劳标的目的客户供给的包罗产物的保护、调养等一系列效劳的历程效劳立场界说。客户享用效劳的同时也在遵照效劳方的“隐形”流程，这个流程虽看不到也摸不着，但倒是实在客观存在的。

　　渠道端对市场也连结悲观立场。据中国汽车畅通协会统计，8月汽车消耗需求分指数到达83.1，高于7月产物与效劳，预期9月购车需求将持续增加。面临9月、10月的传统市场淡季效劳立场界说，经销商怎样阐扬售后效劳流程的代价，以售后效劳促贩卖？

　　比方在售后效劳流程的欢迎环节，效劳职员依托专业常识，发明客户车辆潜伏的毛病、需求维保的项目和行将发生的维修征象，赐与客户公道的维建筑议。这展现了效劳职员的专业手艺气力，表现了对客户当真卖力的立场，还缔造出更多的客户效劳时机和红利空间。

　　乘用车市场信息联席会（以下称乘联会）最新数据显现，2022年8月车市持续优良开展趋向效劳立场界说，乘用车市场批发销量达187.1万辆，同比增加28.9%，完成10年来最高增速。乘联会估计9月乘用车产销同比无望连结高增加产物与效劳，可完成 “金九银十”的优良场面。

　　完美的“客户视角”售后效劳流程，为客户缔造了欣喜点和打动点，客户能够将这类优良的效劳体验保举给家人、伴侣和同事效劳立场界说，鞭策经销商效劳口碑的宣扬与推行，提拔了效劳的中心合作力。

　　售后效劳流程具有多方面利用代价，在理想事情中施行不到位产物与效劳，就会限定代价阐扬。施行不到位的次要缘故原由有：

　　在售后效劳流程的差别环节，客户的希冀和需求差别，如：等候环节，客户的需求是只管收缩等候工夫；付出环节，客户的需求次要体如今便利性……效劳职员可针对效劳流程中客户存眷度高的环节，经由过程供给精确、高效、知心的效劳，以博得客户的好感。

　　售后效劳流程量化的尺度和要点，将用于检点效劳职员一样平常事情的施行状况，借此实时发明效劳事情中存在的不敷和盲区，制止因为效劳施行不到位酿成的客户体验欠安，和激发的客户赞扬。比方：客户在维修前请求将公费改换下来的配件带走，但假如效劳职员在旧件展现环节未向客户停止展现或见告，就简单惹起客户的不满或赞扬。