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　　11月18日，为期6天的“服务沟通技巧及不正常航班服务培训”落下帷幕，深圳航空公司客舱服务部各分部经理、两舱乘务员、乘务长参加了培训。此次培训是由客舱服务部质量控制室主办服务好的十大标准服务好的十大标准，特邀中国民航管理干部学院教学培训处陈淑君教授，对提高乘务长在服务过程中的沟通技巧，特别是面对不正常航班服务的危机处理技巧进行培训服务好的十大标准。

　　培训开始韩剧《服务》在线，陈教授便以张德江副总理在国家民航局重要会议中提出的“深化改革、加强管理、改善服务、保障安全”引出了目前“服务”的重要性和面临的主要问题韩剧《服务》在线。之后韩剧《服务》在线，陈教授以丰富案例的准确剖析和生动的语言形态，为乘务长深入讲解了服务沟通技巧，运用大量实际案例，对不良服务沟通与提倡的服务沟通进行对比分析，列举五种沟通的态度，并通过对不同风格旅客的分析，提出不同的沟通技巧，赢得乘务长学员的频频点头。危机处理也是本次培训的重要内容之一韩剧《服务》在线，通过陈教授深入浅出的讲解和典型的实际案例，乘务长学习到了危机处理的“两要”和“两不要”原则，并了解了处理危机的关键因素即信息服务、态度诚恳和人性化的服务。

　　陈教授站在全国民航业的高度，以最新的政策及全面的信息咨询，给学员上了一堂内容深刻、形式生动的课程，以大量实际案例的准确剖析和深入浅出的讲授方式，让大家都受益匪浅。互动的方式，问答的过程使学员全程精神集中，并能更好地理解知识点，他们的笔记本上记录了点滴感触的同时，还写下了危机处理广播词范例，这些都将成为他们今后工作中可以直接运用的方法工具。