服务的价值观和意义西餐服务方式区别

　　近日，锡盟中心医院社工科普工作部对不同工作岗位的工作人员进行了礼仪强化培训服务的价值观和意义，目的是为了强化工作人员的仪容仪态、基本礼仪、服务流程的规范性及主动服务的意识性，培训对象包括新入职西餐服务方式区别、门诊部、导诊导医人员、核酸采样南区保安人员

　　近日，锡盟中心医院社工科普工作部对不同工作岗位的工作人员进行了礼仪强化培训服务的价值观和意义，目的是为了强化工作人员的仪容仪态、基本礼仪、服务流程的规范性及主动服务的意识性，培训对象包括新入职西餐服务方式区别、门诊部、导诊导医人员、核酸采样南区保安人员。

　　8月12日，锡盟中心医院社工科普工作部负责人对中心医院新入职的20余名护理人员进行了岗前礼仪培训。培训分别从仪容仪态、基本礼仪、工作流程中的基本礼仪及视频展示等几个方面进行了培训。

　　仪容仪态从发型、着装西餐服务方式区别、胸卡党员徽章佩戴位置、随身物品等方面提出统一的要求与标准。基本礼仪从站姿、走姿、蹲姿、手势语服务的价值观和意义、点头礼、鞠躬礼、递接礼、文明用语等几个方面进行了现场练习、示范与互动，工作流程主要从办公室晨、床头交站位、行政人员岗位服务流程五步曲三个方面进行现场教学，悉心辅导每一位学员。

　　核酸采样点是医院的窗口，每天都要面对大量的市民群众、工作人员的一言一行都直接影响着医院的对外印象。其中安保人员更要时时刻刻应谨言慎行服务的价值观和意义。8月11日上午在核酸采样工作开始之前，医院社工部从基本礼仪、文明用语等方面对核酸南区安保人员进行了礼仪培训，强调了服务用语的使用和重要性。

　　为提升门诊部、导诊导医人员主动服务意识，8月15日下午，社工部在门诊四楼多功能厅，为门诊部、导诊导医等30余名人员进行了《医院主动服务意识提升培训》服务的价值观和意义，专家通过理论讲授、现场互动、案例分析、角色扮演、情景演绎、视频展示、双向交流等多种方式分别从仪容仪态、基本礼仪、服务用语、服务意识及如何提高服务意识等方面进行了深入浅出的讲解，同时强调了主动服务意识在门诊工作中的重要性，她指出服务意识发自医务人员内心，是医务人员的一种本能和习惯西餐服务方式区别，是通过培养、教育西餐服务方式区别、训练形成的西餐服务方式区别。服务是一个过程，首先树立正确的服务意识，一个人有什么样的意识服务的价值观和意义，他就有什么样的表现，如果一个人思想上有抵触情绪，没有树立优质服务的意识，那么他工作中一定会产生这样或那样的问题。

　　锡盟中心医院社工科普工作部希望通过礼仪培训和主动服务意识提升培训，能够让中心医院工作人员认识到医务工作中职业礼仪与主动服务意识的重要性，牢固树立服务意识，为广大市民朋友提供更优质、更高效的医疗服务服务的价值观和意义。（萨日娜 供稿）