一站式服务包括哪些服务理念和服务意识擦亮服务品牌

　　而假如手艺立异先于轨制立异，即先辈行单一部分的信息化建立，然后在轨制立异的鞭策下，完成纵向层级之间和横向部分之间的信息同享和效劳集成

　　而假如手艺立异先于轨制立异，即先辈行单一部分的信息化建立，然后在轨制立异的鞭策下，完成纵向层级之间和横向部分之间的信息同享和效劳集成。信息化建立中，当局部分没有顾及手艺效劳的尺度化成绩擦亮效劳品牌，没法与其他部分互联互通，因而构成了一个个的信息孤岛。这就需求轨制立异进一步跟进，经由过程构造与流程的再造变化，成立层级之间和部分之间的互联互动，从而完成一体化协同打点，但是，由于手艺尺度不克不及同一，后续轨制立异的测验考试在手艺的障碍下变得愈加艰难。

　　今朝，一站式效劳是承接效劳型当局建立确当局效劳供应的主导形式。它包罗两种次要情势，即实体大厅一站式效劳和假造网站一站式效劳。自2000年前后建立以来，行政效劳中间和当局网站数目增加疾速。据监察部网站统计,停止2011年末，综合性行政效劳中间数目到达了2912个，曾经靠近区（县）级以上行政区划的总量（3223个），30377个州里（街道）成立了便民效劳中间。当局网站开展更快。2015年天下当局网站普查陈述显现，我国开设当局网站到达84094个。据智研数据中间统计，2015年我国电子政务市场范围超越2000亿元擦亮效劳品牌，复合增加率高于同期GDP增速。在高投入的布景下，一站式效劳效果已有所闪现，不管在处事服从、处事流程整合和效劳立场方面都有了较大的进步。可是思索到公家的需乞降当局效劳供应方面的平衡性，一站式效劳仍成绩重重。

　　在一站式效劳打造过程当中，轨制立异先于手艺立异或手艺立异先于轨制立异是比力常见的做法，但两种做法均存在必然的短处。假如轨制立异先于手艺立异，即先促进行政构造重塑和政务流程再造，在此根底长进行信息化建立。此做法易使当局在前期展开的构造重塑或流程再造因得不得手艺立异的撑持而停顿迟缓以至完全失利，常常成为一种将各本能机能部分窗口在一个物理场合集合打点的集合式当局。我国许多行政效劳中间建立就存在信息化水平不敷的成绩，从而开展成为“一厅式”当局。只要逐渐放慢行政效劳中间的信息化建立才可以真正供给一站式效劳。

　　优化当局流派网站的效劳功用。今朝，当局流派网站仍然是最主要的效劳供应渠道。起首，网页内容应表现对用户群体的包涵性。针对差别的用户群体该当开辟差别的网页范例，如言语的分类网页、特别人群网页等。其次，以糊口变乱为效劳主题对效劳项目停止科学分类。一站式当局流派网站应最大化地集成针对特定客户、特定工夫的糊口举动的大众效劳。再次，正视小我私家网页的开辟操纵擦亮效劳品牌。小我私家专属网页供给本性化效劳，并尽能够将效劳集成整合在小我私家网页上。

　　行政效劳中间信息化未完成。因办公园地有限，行政效劳中间不成以将一切的营业局部集合在内打点，另触及权利构造从头设置，它和当局网站之间未能有用整合，进而招致了大众效劳供应两张皮的形态，而这一成绩恰好需求“互联网+实体大厅效劳”的新理念来处理。别的，收集一站式并不是完整优于实体一站式，收集一站式开展也不是为了代替实体一站式，二者互相支持擦亮效劳品牌，互为弥补。

　　当前行政效劳中间和当局网站数目宏大、质量不精。从前，公家其实不熟习在线效劳如许一个新的事物，以是当局供给了大批的根底设备来引领和刺激公家认同在线效劳方法，如今公家遍及承受了收集，可是当局在线大众效劳供应品种和质量却满意不了公家的需求了。以是须从进步效劳供应质量动身效劳理念和效劳认识，对一站式效劳做好供应侧变革。改动传统政务效劳所接纳的集约式效劳理念和效劳认识、形式化和批量化的消费形式，迎来一站式效劳提倡的集约式、本性化和多样化消费形式。

　　面临差别成绩，拔取差别效劳前台。今朝，效劳前台显现多元化形态，既包罗实体的政务大厅、有线德律风、播送、电视等传统平台，还包罗有收集的大众信息亭、当局网站、挪动德律风等新媒体，另有微博、微信等自媒体处事平台。前台效劳情势的多元化间接带来了怎样对前台同一和谐的搅扰。面临既明白又简朴的工作，应优选网站、大众信息亭及自媒体等自助处事方法；面临明白但庞大的工作擦亮效劳品牌，当局网站和行政效劳中间是优选的交换路子；面临恍惚但简朴的工作，接纳德律风、视频等旧媒体方法相同更佳；面临既恍惚又庞大的工作，面临面交换的行政效劳中间是最优的挑选。

　　下层当局网站及格率和利用率不高。当局网站普查显现，网站整体及格率为90.8%，此中当局流派网站的及格率远高于其他单一本能机能部分网站。除此以外，下层网站的成绩较大。当局网站本应是当局收集问政擦亮效劳品牌，政民相同的绝佳渠道，可是当局迫于收集言论的开放情况压力，常常谨言慎行，以至无所表达。团体来看，不管是当局端仍是公家端，在线处事和在线到场的活泼度都不强。

　　放慢大众信息亭的安设和投放。具有自助效劳功用的大众信息亭可间接向客户供给互动效劳，此中包罗货泉付出、大众信息获得、打印扫描、事项打点等功用。由于自助效劳机具有安设简单、便于寻觅（次要设置在人群会萃的公开场合）、利用便利（只管接纳简朴便利的操纵掌握界面）等特性，以是，此类效劳形式也将具有更大的开展空间。

　　因而，手艺立异与轨制立异应同步停止，在二者合力鞭策下完成一站式效劳。如若要到达一站式效劳的一次性打点和一体化效劳等特性，仅仅依托前台窗口的集合是不敷的，更主要的是完成效劳事项在背景的整合与集成。以一站式效劳对工夫的节流为例，信息手艺可以收缩营业流程节点之间的传输工夫，惟有理顺了内部的办理才气使节点间的快速传输真正阐扬感化。

　　一站式效劳是一种“前台—背景”效劳形式，此中，前台效劳情势应是多元化的，可让公家挑选任何一种情势同当局交互来得到效劳；背景办理形式应是一体化的，可以让公家经由过程与当局一次性的打仗即可以得到所需的效劳。完美一站式大众效劳形式，需求从优化前台效劳和改良背景办理两个方面动手。

　　当局网站内容最大化集成，恰当削减网站数目。当局网站不宜过量，过量的网站会减轻公家查询和获失信息的承担；网站该当夸大效劳的集成性，这是一站式效劳的精华地点。美国就将在线项目集合在联邦网站上，英国也早在2007年就曾经对当局网站停止了瘦身，减少了90%以上的网站。可鉴戒两国当局网站办理经历，掌握网站数目，优化网站功用，以便利公家获得一站式效劳。

　　开拓更加灵敏的挪动政务渠道。挪动互联网正改动着信息获得路子和效劳供应的内容及方法。我国网民数目宏大且在挪动端利用活泼，当局应重视挑选挪动互联进口作为效劳终端。比方效劳理念和效劳认识，当前政务微信公家号增加疾速，将来挪动的效劳型当局将在微信平台上构建。