服务的本质是什么服务的概念名词解释？服务是什么样的

　　劣势一：效劳渠道广

　　劣势一：效劳渠道广。从第一个柜面、第一通德律风开端，中国人寿寿险公司逐渐打造了“线上一键中转、线下就在身旁”的综合化效劳系统，涵盖寿险APP、95519客户效劳专线、柜面效劳网点、官方微信公家号等13个效劳渠道，让客户随时随地享用快速效劳。2500余家柜面效劳网点遍及天下，停止2023年12月尾，超450家客户体验中间完成形象焕颜晋级；95519客户联系中间已19年连任中国最好客户联系中间；寿险APP作为综合性客户效劳前端，满意互联网时期客户线上办、自助办的效劳诉求，停止2023年12月尾，注册用户数近1.5亿人。

　　提拔客户效劳体验的路上没有尽头，为了呼应客户诉求、处理客户痛点，中国人寿寿险公司持久对峙理赔特征效劳新陈代谢，连续变化理赔功课形式，不竭革新理赔的内在与温度。理赔直付聚焦医疗+保险+互联网场景，将医疗数据与理赔效劳深度交融，为客户供给赔案快速处置、保险金快速给付的理赔直付形式，部门地域还完成了一站式结算，出院秒赔。停止2023年末，理赔直付累计效劳客户超2950万人次。电子发票理赔效劳经由过程与第三方效劳平台交互，完成了客户脱险提示、辅佐客户报案、电子发票辨认、数据主动录入、案件智能处置的理赔效劳新形式效劳的观点名词注释，大大简化理赔效劳流程，自上线万人次。初次罹患效劳范畴内疾病且脱险日期在保险条约见效满两年后的客户可享用“严重疾病一日赔”效劳，2023年效劳客户超24万人次。公司还推出特定职员预支、突发变乱预支和住院预支三大预支场景的效劳，2023年理赔预支赔案量近2.8万件，遭到了客户的普遍好评。

　　劣势四：效劳体验好。客户的实在体验和感触感染是优化效劳的最终寻求，2023年第三方客户查询拜访成果显现，中国人寿寿险公司客户好评度连结高位。优良的效劳质量不只感动客户，亦遭到羁系承认效劳的素质是甚么，2022年，原银保监会表露的效劳质量指数评价、消耗者权益庇护羁系评价中，中国人寿寿险公司均位居寿险行业前线。

　　跟着保险更普遍深化地效劳国计民生，客户对保险效劳体验也提出了更高请求。中国人寿保险股分有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在客户效劳上深耕细作，不竭迭代，连续扩大效劳的内在内涵，存心打造“简便 品格 暖和”的国寿好效劳品牌。“简便”是一步即达、触手可及，让客户更费心；“品格”是专业领航、匠心所至，让客户更舒心；“暖和”是关心备至、解你所难，让客户更放心。公司颠末多年深耕，融成八大中心劣势，逾越客户等待，成绩行业标杆。

　　劣势八：消耗者权益庇护实。建玉成员到场、片面笼盖、全链条办理的“大消保”事情格式，把消耗者权益庇护融入公司管理与运营办理各环节。强化消保线上化办理才能，行业初创数智消保平台，完成数据静态阐发、目标实时监控、潜伏风险智能预警。消保培训笼盖部分员工与贩卖步队效劳的素质是甚么，累计参训173.27万人次。消保教诲宣扬构成常态化、平面化态势，2023年触达人次数同比增加64.6%。

　　劣势三：智能效劳强。鼎力促进功课、效劳、管控的数字化、智能化建立，如成立先辈核保核赔智能模子，核保智能考核率近95%，理赔智能化率超70%；使用智能决议计划、常识图谱、野生智能等手艺，打造“能看懂”“能决议计划”“能相同”的“数字核保员”，荣获2023年度InsurDigital数字保险峰会“最好保险立异奖”；经由过程OCR、智能影象分拣、智能图谱等手艺，突破理赔初审高度依靠野生的功课定式，完成全流程无野生理赔功课。数字人主播“小暖”，已使用到资讯播报、效劳科普、产物公布等场景，大猛进步短视频内容消费服从。

　　劣势六：理赔效劳优。理赔效劳是客户对保险最存眷的感知触点之一。中国人寿寿险公司连续打造快速、暖和理赔效劳，2023年团体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%，位居行业前线。2023年，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔范围位居行业前线。

　　劣势五：增值效劳亮。效劳鸿沟不竭拓展，中国人寿寿险公司打造以“V客糊口”为根底的效劳生态圈，提拔效劳多样性。“国寿客户节”从“线下回馈季”晋级为亿万客户的“线上线下狂欢节”，已往五年到场人次年均增加13%效劳的观点名词注释。面向少年儿童的亲子综合美育生态效劳项目“国寿小画家”也已胜利举行13届，为万万小画家植下艺术胡想。同时，公司还每一年举行面向活动喜好者的700健行、面向女性客户的悦己糊口、面向中老年客群的免疫力提拔安康讲座等特征主题举动。为VIP客户供给“放心送”“知心回”“环球救济”等更多“一站式”的高贵效劳挑选，满意了客户差同化的效劳诉求效劳的素质是甚么。

　　劣势七：适老效劳暖。存心庇护每名父老，为“慢下来”的他们开设绿色通道效劳的观点名词注释，在线上线下多渠道供给适老化效劳。寿险APP推出尊老形式，是行业首个得到无停滞标识的挪动使用；95519客户效劳专线为老年客群供给“父老一键接入野生”专属效劳；柜面推出敬老系列效劳，在天下柜面网点供给尊老关心效劳。从一点一滴做起，把对父老的敬与爱融入每一个渠道、每份效劳。

　　劣势二：线上效劳全。从客户需求动身，中国人寿寿险公司打造了线上效劳平台寿险APP效劳的素质是甚么。营业打点无需临柜，保单效劳一步到位，绝大部门的效劳诉求都可经由过程APP线上打点。寿险APP月均匀利用近1000万人次，客户好评度终年位居行业高位，更得到了保险行业首款国度级挪动互联网使用法式宁静认证，实在庇护客户资金和信息宁静。