政府一站式服务大厅服务的五个层次服务内容有哪些客户服务与管理

　　奉新县澡溪乡黄石村地处偏远，是“十三五”省级贫困村，下辖4个村小组，有村民223户636人，“两委”班子5人，党员23人，建档立卡贫困户19户45人

　　奉新县澡溪乡黄石村地处偏远，是“十三五”省级贫困村，下辖4个村小组，有村民223户636人，“两委”班子5人，党员23人，建档立卡贫困户19户45人。自“三化”建设以来，为破解“功能室杂乱，服务群众能力弱”这一难点、痛点问题，黄石村通过建强组织、整合功能室服务内容有哪些客户服务与管理、简化工作流程等方式，实现了服务能力“强”起来、功能室“治”起来和工作流程“简”起来的目标政府一站式服务大厅。

　　“太好了!悬着的心终于放下来了，没想到不到两天客户服务与管理，就清理了我家屋后的塌方。”因前段时间暴雨受灾的城门组村民欣慰地说道。

　　黄石村村“两委”班子通过“自己查、群众提、上级点”的方式，深入开展了“找差距、抓落实、提能力”作风整顿行动，对照自己的弱项，一项一项抓好整改提升，服务意识和服务效能明显提高，群众满意度显著提升。

　　“一下这里服务的五个层次，一下那里政府一站式服务大厅，楼上楼下，腿都跑断了”，这是群众以前去村里办事最爱吐槽的地方。为解决村级功能室杂、乱、多这一难点问题，黄石村按照“功能相似、优化整合”的原则，对功能室进行了优化调整，将便民服务站、扶贫工作站等功能室统一改造成党群服务中心，裁撤合并了一些职责相近的功能室，彻底解决了功能室“杂乱”的问题。

　　“变化可大了，以前我们办事要楼上楼下跑，现在所有村干部都集中在一起办公服务的五个层次，我都不用多跑腿服务的五个层次，坐在这里吹着空调，事情很快就办好了政府一站式服务大厅。”群众纷纷夸赞。

　　“一走进村委会办事，就好比是走进了‘牌匾森林’，满屋子的规章制度和办事流程服务的五个层次，看着都眼花，我们不想看也看不懂”，以前来村里的人纷纷抱怨。针对这一情况服务内容有哪些，黄石村按照“删繁就简、能撤就撤”的原则，对杂乱的制度牌、流程图进行了清理，按照“三化”建设统一模板，除了保留必要的制度牌和办事流程外，统一精简撤销各类制度、牌匾50块，精简率达76%。同时，黄石村通过建立“连心便民服务点”，采取能的事尽量、不能的事简化办的方法，极大地方便和简化了群众的办事过程。此外，黄石村还把简化后的办事流程印成小册子、做成便民卡，建立连心卡发放给群众，使办事流程、注意事项一目了然，真正帮助群众实现了办事“少跑腿、少说话客户服务与管理、少求人”的办事诉求服务的五个层次。(罗包平)