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　　编者案：都说细节决议成败

　　编者案：都说细节决议成败。可细节是甚么？细节就是噜苏、冗杂、粗大的事，细节是效劳内容最根本的构成部门。一个友爱的浅笑是细节，一个自动相迎、热忱问候是细节，一句热诚关怀的话语是细节效劳甚么化，一颗费尽心机实时处理游客成绩的热情、义务心等等……只需能表现出对游客的尊敬及事情的义务心，表现出“让每位游客都有回家的觉得”，就是对效劳存眷细节最好的解释效劳地点甚么意义。

　　11月26日，国航浙江分公司李亚芹乘务组施行的CA1753（杭州—贵阳）航班上，上来了一名脑满肠肥的游客——一名三十明年的妊妇。李亚芹立刻迎了上去，为其奉上毛毯和枕头，并热忱地向她引见着有关妊妇乘坐飞机时的留意事项。乘务组的关心立刻舒缓了她慌张的感情。可枯燥的机舱情况加上自己的怀胎反响，让这位游客忽然很想吃生果效劳甚么化，这也难倒了他一旁的丈夫。当乘务员得知这一状况后，立刻将本人的机组生果给了她，这一知心的效劳让游客深受打动，带着满怀感谢，他丈夫地写下了这封表彰信：

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　　起首，十分感激贵航空公司在万米高空让我享用了最高的报酬：当有身的老婆向我流露出想要一份生果的志愿后效劳地点甚么意义，保护老婆的我是何等期望能满意她的这一请求。我抱着碰运气的表情和航空蜜斯筹议。没想到她真的满意了我老婆的心愿。这多是贵航空公司CA1753航班上万万件小事中的一件，却让我感应你们效劳的细节。细节是最能表现效劳的质量。在乘坐贵航班的过程当中，一切的乘务职员都是浅笑为先效劳甚么化效劳地点甚么意义，立场热忱并且老实。作为一位常在空中飞翔的商务职员，我深深地被你们的效劳所感动。不由自主地写下这封感激信，略表我的感谢之情。