翻译服务提供商对服务二字的理解

　　如今，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争

　　如今，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争。如何做实服务品牌对服务二字的理解，将企业文化真正落到实处，渗透到企业生产经营和管理中去。笔者认为，明确企业服务理念是首要任务。

　　“传责任大义，递服务真情”是山东省局（公司）“真情”服务品牌的核心理念。其中，“责任”是烟草行业文化的本质特征，“真情”是烟草商业企业开展服务营销的承诺和灵魂。

　　对服务二字的理解。“传责任大义，递服务真情”是一种精神气质翻译服务提供商对服务二字的理解。山东商人秉承“君子喻于义、小人喻于利”的义利价值观，素以“信义”闻名。重信重义的山东烟草人秉承“传责任大义，递服务真情”这一服务理念，自觉以“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观作为一切行动的出发点对服务二字的理解，把国家利益和消费者利益放在最高位置，与国家同发展，与客户共盈利；恪守商业伦理，努力满足各类客户的需求，做到对国家负责、对消费者负责，为利益相关者提供诚信、规范对服务二字的理解、优质的服务。

　　一种工作态度。“传责任大义，递服务真情”是一种工作态度。在工作中，我们应坚持责任至上的原则，恪尽职守、敬业奉公。在与客户的沟通当中，要设身处地换位思考。在沟通过程中要向客户传递我们的真情，真正把客户反映的问题放在心上，积极解决客户的困难。对于客户不理解的地方，要尽量给客户解释清楚，避免产生隔阂。

　　一种服务承诺。客户满意度是检验一切服务工作的根本标准。要关注不同客户的多层次需求，及时响应。烟草行业的发展，离不开烟农的耕耘，离不开零售客户的合作翻译服务提供商，离不开消费者的支持。在服务过程中，不仅要为客户创造价值，更应以思源之心、真诚之情回馈客户翻译服务提供商，与烟农共叙乡情，向零售客户传递温情，与工业企业缔结友情，回报社会以恩情，不断提升服务质量，提升客户满意度和忠诚度，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的社会形象。