服务标准的五个步骤韩国电影为人民服务服务概念是什么意思管事服务什么意思

　　“以前我总认为，我和消费者的关系就是单纯的买卖关系，但烟草公司教会了我如何去经营，让我转变了观念：卖烟不光是为了挣钱，更重要的是挣来人气，经营出水平

　　“以前我总认为，我和消费者的关系就是单纯的买卖关系，但烟草公司教会了我如何去经营，让我转变了观念：卖烟不光是为了挣钱，更重要的是挣来人气，经营出水平。”今年5月，笔者来到陕西省咸阳市乾县，零售客户张平向笔者讲述了他的经营体会。

　　今年以来，咸阳市局（分公司）从专卖管理韩国电影为人民服务、市场营销、文化建设等各方面加强对卷烟市场的管理控制和营销服务，着力打造零售客户服务网络，把提升服务质量和水平作为卷烟上水平的重要举措，走出了一条客我共赢之路。

　　为了提高零售客户的经营水平，今年以来，咸阳市局（分公司）从加强“三员”队伍建设入手，努力提升客户服务水平。

　　咸阳市局（分公司）在客户经理队伍中开展了“我为客户站柜台”活动韩国电影为人民服务。每名客户经理在自己辖区内选择一至两名具有一定经营规模、信誉度好的客户，每周至少安排1天时间亲自到所选客户的经营场所站柜台，给客户当营业员，直接参与卷烟经营，帮助他们做好卷烟摆放、销售记录、库存盘点、赢利核算、新品培育等工作，并按月总结分析活动开展情况。同时，在每周例会时间，客户经理还要就站柜台过程中发现的客户经营问题进行研讨，为客户制订合理的解决方案，从而进一步提升客户经营能力，不断融洽客我关系管事服务什么意思。

　　为切实解决农村市场管理服务不到位的问题，咸阳市局（分公司）坚持“执法为民、管理利民、服务便民”的宗旨，进一步推进农村客户管理服务大厅建设，全面实施“客户管理前移化、客户服务理念化管事服务什么意思、拜访时间合理化、终端指导及时化、品牌培育对路化、客户培训固定化”等一系列措施。客户经理、专管员常驻基层，随时解答客户和消费者的疑问，全方位开展各项业务工作，真正把管理和服务的触角延伸到农村，使农村卷烟市场更加规范有序。

　　咸阳市局（分公司）还加强了卷烟配送服务工作程序化、标准化建设，大力推进全市卷烟配送标准化服务工作。从服务理念、服务礼仪、服务程序、安全管理以及突发事件应急预案等方面制定了详细的标准和要求，并组织全体配送人员学习培训，结合配送服务工作规范的实施，组织开展各种形式的标准化服务配送岗位劳动竞赛活动，促进配送服务工作规范的落实管事服务什么意思，提高为客户服务的水平。

　　去年，咸阳市局（分公司）在全市开展卷烟零售终端客户货架空间管理和建立卷烟品牌体验中心工作，进一步推进卷烟零售店标准化建设，丰富零售终端建设的内涵，提升卷烟零售店形象。这项工作的开展，除了可以有效发挥品牌培育方面的作用外，还成为烟草工商企业与消费者有效沟通的桥梁，有效拓展了卷烟经营上水平的工作途径。

　　“品牌体验中心的设立服务标准的五个步骤韩国电影为人民服务，也给我们的经营带来了不小的变化。以前，顾客买了烟就走，交流的机会很少；现在就大不一样了，给顾客递上一支新品卷烟，话题也就有了，关系也拉近了。好的营销方带来好的效果，这次我真的体验到了。”提起卷烟品牌体验中心，三原县零售客户程雪峰高兴地说。

　　今年以来，咸阳市局（分公司）充分利用和发挥标准化零售店建设起步早、水平高、覆盖面广的优势，以品牌宣传培育为主线，以进一步规范经营，提高客户赢利水平，搭建烟草工商企业协同培育品牌平台为目标，充分利用卷烟经营示范店货架和店面空间资源，推动卷烟零售终端建设向更深层次发展。

　　他们组织客户经理在客户中开展货架空间管理和卷烟品牌体验中心建设宣传动员工作，以客户自愿为前提，选择少量的卷烟零售店进行试点。在试点户货架上设立卷烟品牌培育展示专区服务概念是什么意思，同时在有条件的试点户门店设立卷烟品牌体验中心，通过投放宣传品、让消费者现场品吸卷烟等途径，开展相关调查。

　　截至目前，全市已有1000多户零售客户规范了货架空间管理，建立品牌体验中心32个。通过对新品、重点推介品牌实行专区上柜、重点培育，使消费者更多更深地了解了品牌的特点，有力地促进了品牌培育工作。

　　今年，咸阳市局（分公司）以“诚信立身、守法为本、服务社会服务标准的五个步骤、营造和谐”为主题，开展了卷烟零售终端文化建设服务标准的五个步骤，用烟草企业文化凝聚客户，使零售客户摒弃单纯赢利的思想，切实维护国家利益和消费者利益，自律、规范、诚信、守法地经营卷烟，实现客我共赢。

　　咸阳市局（分公司）以改善零售店店容店貌为重点，因地制宜，改善零售店经营环境，营造客户门店文化气息，展示烟草营销理念、服务宗旨和文化内涵。走进咸阳市的大街小巷，会发现每一家卷烟零售店的文化气息都比较浓，店内醒目地张贴着“和为贵”、“信为先”条幅，摆放着禁止向未成年人售烟警示牌；绿色醒目的品牌展示柜透出的温馨吸引着顾客的目光，卷烟陈列美观，尤其突出新品和替代品牌；墙上张贴的承诺、文明礼仪、守法经营管事服务什么意思、安全卫生等制度，在规范客户经营行为的同时，也充分展示了零售客户的营销理念服务标准的五个步骤、服务宗旨和文化内涵……

　　同时，该市局（分公司）还建立了客户文化活动中心，配备文化设施服务标准的五个步骤，组织客户开展多种文化活动服务概念是什么意思，丰富客户文化生活；开展“五好”零售客户评选活动，聘请专业人员对客户进行文化教育培训讲座，分批组织客户参观学习，为卷烟零售客户搭建了交流和学习的平台。

　　“‘用文化指导经营，让客户快乐卖烟。’这是开展卷烟零售终端文化建设的初衷，真正目的是提高客户经营水平，实现客我双赢。”咸阳市局（分公司）副经理李文哲如是说管事服务什么意思。