社区服务定义什么是客户服务中心服务的意义与价值

　　“双减”政策落地后，中小门生课后效劳需求增大，黉舍笼盖率和门生到场率大幅度进步，但理想诉求、政策期许与理论中还存在很多成绩，限制着课后效劳质量与程度的提拔，为此有须要在“双减”政策框架下从头审阅黉舍课后效劳的政策代价，厘定属性和权责，明白其功用定位及阐扬的感化与脚色

　　“双减”政策落地后，中小门生课后效劳需求增大，黉舍笼盖率和门生到场率大幅度进步，但理想诉求、政策期许与理论中还存在很多成绩，限制着课后效劳质量与程度的提拔，为此有须要在“双减”政策框架下从头审阅黉舍课后效劳的政策代价，厘定属性和权责，明白其功用定位及阐扬的感化与脚色。

　　课后效劳是强化黉舍育人主阵地的理想路子。“双减”政策着眼于落实树德树人底子使命，着眼于门生身心安康生长，强化黉舍教诲主阵地感化，充实阐扬中小黉舍课后效劳主渠道感化。任务教诲黉舍出格是小学“三点半”下学，初志是为了减轻门生课业承担，但许多家长将孩子间接送到校外培训机构，承受以招考为导向的超纲超前校外培训，“校内减负校外增负”，严峻影响门生身心安康。深化校外培训机构管理，夯实黉舍育人主体职位，充实操纵黉舍在办理、职员、园地甚么是客户效劳中间、资本等方面的劣势社区效劳界说，有用施行各类课后育人举动，便可在校内满意门生多样化进修需求，使门生进修更好地回归校园。

　　课后效劳不属于法定任务教诲范围。中小学课后效劳与任务教诲有着判然不同的属性，既不是任务教诲，也不是任务教诲的持续，而是一种自力的教诲情势。起首，任务教诲法划定“任务教诲是国度同一施行的一切适龄儿童、少年必需承受的教诲”。但课后效劳遵照志愿准绳，不得强迫请求门生参与，非自愿性与可挑选性决议了课后效劳明显不属于法定任务教诲范围。其次，两者在内涵代价上也存在差别。任务教诲是一种根本性的教诲，以育报酬底子目标，本体代价在于为一切适龄儿童供给统1、根底的百姓本质教诲；而课后效劳是一种挑选性的托管束诲效劳，本体代价则在于处理家长因工夫差没法定时接收孩子的理想成绩社区效劳界说，育人是其衍生代价。从实践状况来看，各地黉舍展开的课后效劳侧重于为门生下学后在校停止自立进修、构造体裁社团举动等供给平台或指点，中心在于赐顾帮衬、办理、庇护门生，同常态化的任务教诲讲授存在较着差别。

　　课后效劳成为建立高质量教诲系统的主要环节。跟着“双减”政策落地，在家长们的托管刚性需求获得满意后，课后效劳时段逐步被付与更多的教诲等待。“十四五”期间，我国要建立高质量教诲系统，“增进教诲公允与质量提拔”成为新时期教诲变革开展的代价寻求，教诲部印发的《任务教诲质量评价指南》提出将“完成课后效劳全笼盖，进步课后效劳质量”列入“黉舍办学质量评价”主要维度。为此，任务教诲黉舍必需将课后效劳归入黉舍教诲讲授团体计划，使效劳内容供给与校本课程开辟、黉舍特征建立分离起来，为门生供给德智体美劳等各个方面、情势多样的课后育人举动，满意门生多样化、自立化、本性化开展的请求，完成门生课后开展中的教诲历程公允，并进一步向纵深的质量公允开展甚么是客户效劳中间。

　　课后效劳是事关国计民生的主要民意工程。“双减”是党中心站在完成中华民族巨大再起的计谋高度作出的主要决议计划布置，是党一心一意为群众效劳的底子目标在教诲范畴的详细表现。国度“十四五”计划和2035年近景目的纲领提出，要减轻家庭生养、哺育、教诲承担，开释生养政策潜力。“双减”政策的出台和施行，是低落“三育”本钱的主要动作。课后效劳最后是为处理“三点半困难”而提出的，现已成为主动生养撑持政策系统的构成部门，不只能处理家长接送孩子的后顾之忧，并且有益于增进门生安康生长，低落家庭教诲开支，撑持门生家长特别是母亲的失业挑选，让更多育龄生齿情愿生、养得起、教得好社区效劳界说，是“顺民意、暖民气”的民生工程。

　　课后效劳属于准根本大众教诲效劳范围。经济学根据消耗的排他性与合作性，将产物分为大众产物、准大众产物和公家产物三类，以此为根底界定当局、市场在供给各种产物中的感化与职位，进而根据效劳供应权责分别出根本大众教诲效劳、准根本大众教诲效劳和运营性大众教诲效劳三类。按照任务教诲法相干肉体，任务教诲黉舍课后效劳在教诲效劳的根底性、普惠性和公允性方面，有别于任务教诲的强迫性甚么是客户效劳中间、同一性、免费性，具有准大众产物的性子，属于准根本大众教诲效劳范围，当局补助和有偿免费方法是处理经费滥觞的次要路子。

　　课后效劳成为建立家校社协同育人配合体的主要桥梁。中小学课后效劳作为一种新型教诲情势，是基于家庭、社会、当局三方协作并交由黉舍代办署理举行的一项特别的教诲效劳，是黉舍教诲的延长和家庭教诲的弥补。针对今朝课后效劳各方权责界定恍惚、家庭教诲缺位、效劳内容窄化等成绩，枢纽是强化家庭监护和教诲职责，引入社会力气丰硕黉舍课后效劳。完美家长申请、班级考核、黉舍同一施行的事情机制，课后效劳准绳上需求家长与黉舍签署课后效劳和谈，明白单方权责，黉舍将门生到场课后效劳归入校方义务险和附加无不对义务保险范畴，防备和化解黉舍课后效劳举动中的宁静风险。落实家庭教诲增进法，强化怙恃或其他监护人要负担起对未成年人施行家庭教诲的主体义务，避免为撑持家长事情一味耽误课后效劳工夫，招致儿童课后糊口过分黉舍化成绩。别的，课后效劳作为黉舍与社会跟尾的中心地带，要充实发掘校外教诲举动场合、社区教诲资本、社会公益力气等资本，成立健全校外力气引入和办理机制，加强课后效劳举动的多样性与专业性，增进课后效劳向校社交融的标的目的开展。

　　这此中暗含了家长提出拜托要约，黉舍承受拜托要约，单方告竣合意，家校单方负担各自权益任务的历程。因而，黉舍作为课后效劳的供给者与施行者，对门生教诲、办理、关照权间接滥觞于拜托监护条约的家长权责转移。家长与黉舍之间能否有“效劳和谈”，门生宁静变乱的“风险防控与义务分管机制”等法令成绩应惹起高度存眷，不然，一些黉舍能够会过于夸大课后效劳的关照功用而弱化其教诲功用。

　　课后效劳成为建立普惠型儿童福利系统的主要内容。门生课后效劳是一个社会成绩，很多国度都接纳立法、国度动作等情势，将中小门生课后效劳作为一项儿童根本福利，归入大众效劳系统，以当局财务撑持作为次要或主要经费滥觞。我国儿童福利系统正在从补缺型向适度普惠型改变，国务院印发的《中国儿童开展纲领（2021—2030年）》提出“充实阐扬中小黉舍课后效劳主渠道感化，完美中小学课后效劳保证机制和步伐”。今朝我国课后效劳经费次要经由过程财务补助、效劳性免费或代免费等方法张罗，“十四五”期间，跟着我国经济社会开展和财务气力加强，当局对任务教诲兜底的范畴可恰当延长，如将课后托管、功课指点、社团举动等范例的延时效劳归入根本大众教诲效劳范畴，相干用度收入次要由当局负担；而以爱好喜好和专长开展为主的课后效劳则归入准根本大众教诲效劳办理，确保非营利性条件下由当局、黉舍、家庭配合公道分管。

　　课后效劳是基于拜托监护的条约举动。按照教诲法社区效劳界说、民法典、未成年人庇护法的相干肉体和详细划定，黉舍利用对门生的教诲、办理和庇护职责，与门生之间构成教诲与被教诲、办理与被办理、庇护与被庇护的法令干系，家长是未成年门生的监护人，负担响应的监护义务。课后效劳发作在黉舍法定一般讲授事情以后，本属于家长教诲权的办理工夫，但因家长上班工夫与下学工夫不分歧，招致家长在“空当期”内难以实行这部门监护职责，只得将门生拜托于黉舍。

　　课后效劳的质量影响到门生的身心安康开展，也影响到了校内门生减负和校外教诲综合管理。教诲部2022年事情要点明白提出，进一步进步课后效劳程度，健全课后效劳经费保证机制，拓宽课后效劳资本渠道，展开课后效劳佳构课程资本推介社区效劳界说。作为一项民生政策，课后效劳在落地和高质量开展过程当中仍面对一系列困难。对此，校长周注销格筹谋了“聚焦课后效劳高质量开展系列报导”，就课后效劳代价的再熟悉、怎样打造佳构课后效劳、谁来供给课后效劳及经费机制怎样健全等枢纽成绩，约请专家、校长、处所教诲部分配合睁开讨论。明天刊发第一篇。

　　课后效劳是增进教诲公允普惠的主要办法。“双减”政策的起点和落脚点是构建教诲优良生态，增进门生片面开展、安康生长。陪伴经济社会开展和住民支出程度进步，家长对后代教诲的希冀、需求及挑选日益多样化，由门生课落后修糊口摆设差别惹起的门生开展差异不竭加大，特别是一些受功利差遣和本钱裹挟的校外培训机构，过分营销和制作焦炙，危及任务教诲奇迹安康开展。让教诲回归黉舍，回归公益，由黉舍供给普惠性、高质量的课后效劳，是保护教诲公安然平静教诲生态的枢纽办法。