服务的价值观和意义客户服务2024年3月20日

　　2019年1月25日，机构构造项目宣讲角逐，由十个差别项目标一线社工停止项目宣讲，别离来自党建项目、社区书院项目、青少年项目和老年人项目

　　2019年1月25日，机构构造项目宣讲角逐，由十个差别项目标一线社工停止项目宣讲，别离来自党建项目、社区书院项目、青少年项目和老年人项目。由四位社工方面高校专祖传授担当评委，且一百余名同工悉数参加凝听，局面弘大。本次宣讲角逐，从社工生长、机构开展、行业开展等方面来讲都大有裨益。

　　厥后发明，白叟家显现出来的养老成绩，悲戚感情，不克不及赐与有用回应，所和时调解小组的开展标的目的，改变为居家摄生保健、居家风险低落小组，并偏重开展组员凝集力。

　　成立在具有高凝集力的意愿者根底上的中观助老效劳平台是社会事情效劳的中坚力气，而小构成员（自己也是我们的老年人效劳工具）转化为一支小型意愿效劳步队值得其他项目鉴戒、可行性也较高。

　　从宣讲角逐中得知，今朝N社区的楼栋帮扶，开展出了三个凝集力很高的小组（每一个小组在专业小组举动历程都推举出了小组长卖力举动招募效劳的代价观和意义、构造等事情。今朝小构成员不时会自构造到场社会举动，社工也会每个月举行团建举动），并胜利转化为意愿效劳成员客户效劳客户效劳，为社会事情效劳供给了络绎不绝的动力，人材一直是第平生产力效劳的代价观和意义。

　　综上，社会事情是个新行业效劳的代价观和意义，实际到理论之间有一条鸿沟，理论再笼统化到实际又有一条鸿沟，实际的进修与使用和外乡化经历探究一样主要。宏观建形式、中观搭平台、微观做效劳，勤考虑+动作派做个更专业更有温度的社会事情者。

　　这对社工的亲和力、构造才能请求较高。（N社区的白叟文明程度和糊口程度较高，普通村改居想要鉴戒“小构成员转意愿者”的形式难度相对会大许多）

　　T社区老年人综合效劳中间是第三年的项目，第一年，项目录要做乡村幸运院的场管效劳效劳的代价观和意义，和通例的需求调研和建档事情，不竭吸惹人气，让社会事情效劳在社区“扎根”；第二年，项目录要环绕“稳定点，强化线，促进面”的效劳思绪，不竭扩展效劳受益群体，扩展效劳笼盖面，并展开个体化效劳；

　　从天文地位和资本设置方面来讲，S社区都属于一个“边沿”社区。半个多小时一班的公交，没有高楼大厦、楼宇厅堂，有的是一马平川的郊野客户效劳。基于此，T社区书院项目分离社区文明特性，社区住民、社区开展需求，以发扬农耕文明为主线展开相干效劳，独辟门路。

　　本文以笔者的理论经历和项目宣讲角逐中同工的效劳经历，和评委教师的点评为取向，根据生态体系实际，引见老年人社会事情效劳宏观、中观、微观三个效劳条理。以期赐与处置老年人效劳，和其他范畴的社会事情者一些可供鉴戒的处所。

　　N社区是第一年的项目，今朝的开展速率和效果超越了预期。一开端怀揣着专业幻想招募了第一个小构成员客户效劳，组员次要由空巢白叟构成，本想针对居野生老形式、组员各自养老的搅扰等等成绩停止深化。

　　需求分层即根据老年群体需求的轻重缓急停止分层、分类；多元效劳即环绕某一需求配套个案、小组、社区有机分离的举动；三维平面效劳导向及产出，是指从防备客户效劳、医治、开展三个维度来设想效劳，并停止效果梳理。

　　其地步活动会、田间教诲教室、凉帽意愿效劳步队（儿童青少年意愿效劳步队）等等一系列“田间地头”的效劳举动别具特征，关于青少年艰辛斗争的教诲、农耕文明传承等等具有多重意义。

　　本年，为回应老年人更多元的效劳需求，项目在前两年根底上和社区老年人的需求特性，提炼总结出“平面化”效劳形式：以需求分层平面为本、多元平面效劳鞭策、三维平面效劳导向及产出。以期更全方位、系统化、精准化地回应老年人多元需求。