一站式服务中心服务意识之十大意识2024年1月24日

　　2021年中国旅店团体中，锦江国际团体、华住旅店团体、首旅如家旅店团体、格林旅店团体、东呈团体、尚美糊口团体、亚朵团体、德胧团体、逸柏旅店团体、风悦旅店及度假村客房数目排名天下前十，此中锦江国际团体的客房数占比超越22%，位列行业第一

　　2021年中国旅店团体中，锦江国际团体、华住旅店团体、首旅如家旅店团体、格林旅店团体、东呈团体、尚美糊口团体、亚朵团体、德胧团体、逸柏旅店团体、风悦旅店及度假村客房数目排名天下前十，此中锦江国际团体的客房数占比超越22%，位列行业第一。

　　旅店是为客户供给宁静、温馨的短时间歇息或就寝空间的贸易机构。旅店效劳普通包罗留宿效劳和餐饮效劳。按照2022年5月天下旅游尺度化手艺委员会公然的《旅游饭馆星级的分别与评定》(订正收罗定见稿)，星级旅店被分为一二三四五星级，最低为一星级，最高为白金五星级。

　　2021年，从差别星级旅店的营收范围变革看，一星级和二星级旅店2021年营收较2020年别离降落69.57%和9.44%;三星级及以上旅店营收均增加，此中五星级旅店2021年营收到达551.24亿元，较2020年增加16.16%，在三星级及以上旅店中增加最快。

　　从上报文旅部的星级旅店数目看，2016年以来显现颠簸降落趋向，2021年仅为7676家，较2020年削减747家，较2016年削减2200多家。

　　从中国旅店行业次要到场方看，上游次要包罗万科、华润、富力、招商蛇口等旅店地产运营企业，还包罗森源家具、金凤凰等家具消费企业，中游高端旅店次要有金陵饭馆、希尔顿、香格里拉、开国饭馆等，中端星级饭馆次要包罗全季旅店、山川时髦旅店、星程旅店、麗枫旅店等，经济型旅店包罗如家、七天、汉庭、锦江之星等。旅店订购渠道次要有中国国旅等游览社、携程等旅游旅店预订平台。

　　中国旅店行业财产链上游次要包罗衡宇租赁及配套家具等供给商，另有食物饮料、旅店用品、聪慧旅店处理计划等供给商一站式效劳中间。行业中游为不划一级的旅店，次要包罗高端星级旅店、中端星级旅店和经济型旅店。下旅客户包罗旅旅客户、商务客户和其他客户，旅店订购渠道次要包罗游览社、收集平台大概间接到店订购。中国旅店行业财产链以下图所示：

　　按照中国饭馆协会的统计数据，2016-2021年天下旅店数目先增加后降落，2018年到达峰值为34.4万家。停止2022年1月1日(不包罗被征用的断绝旅店)，天下旅店业设备总计25.2万家，较2020年降落9.68%。

　　2021年海内疫情有所好转，旅游业逐渐开放。旅游经济处于苏醒期，旅客消耗心思仍旧偏于慎重，可是与2020年同期比拟，曾经开端趋于主动。2021年中国海内旅游总人次为32.46亿，同比增加12.8%。2022年前三季度，海内旅游总人次20.94亿，同比降落22.1%。

　　2011-2019年中国展览数目显现颠簸增加趋向效劳认识之十大认识，2020年遭到疫情影响有较大的降落。2021年天下举行线场，但呈现了规复性增加态势。

　　2016-2019年中国星级旅店行业营收范围较为不变，2020年遭到疫情影响，旅店市场大幅膨胀，2021年行业营收规复增加，可是今朝团体运营压力仍旧较大。

　　2020年以来，为协助旅店行业在疫情中安稳运营，国度接踵公布了《关于增进效劳业范畴艰难行业规复开展的多少政策》等政策，次要步伐包罗供给高额存款等一站式效劳中间。旅店行业重点政策汇总以下：

　　更多本行业研讨阐发详见前瞻财产研讨院《中国旅店行业开展远景与投资计谋规分别析陈述》，同时前瞻财产研讨院还供给财产大数据、财产研讨、财产计划、园区计划、财产招商、财产图谱、财产链征询、手艺征询、IPO募投可研、IPO营业与手艺撰写、IPO事情草稿征询等处理计划。

　　1效劳认识之十大认识、地区合作：一线年中国一线都会、副省级及省会都会、别的都会这三大地区的旅店数目别离到达1.8万家、7.3万家、16.1万家，占比别离为7%、29%、64%。

　　2022年以来新冠肺炎疫情颠簸较大，中国多地呈现疫情披发状况，旅店、旅游业等行业遭到不小的影响，但同时国度和处所各项政策也在主动减轻企业承担一站式效劳中间，放慢规复运营，疫情防控才能也在逐步提拔。思索到新冠疫情临时没法完整消除，因而预期将来3年阁下中国仍将遭到影响，可是防控才能的提拔将协助旅店企业逐步规复一般运营，预期到2024年阁下中国星级旅店营收根本规复至2018和2019年程度，到2027年星级旅店支出到达2000亿元以上。

　　跟着物联网、大数据一站式效劳中间一站式效劳中间、云计较、野生智能等手艺的日趋成熟，以智能终端为载体，经由过程信息化、数字化高效办理旅店营业成为开展趋向，来处理旅店行业恒久以来的同质化严峻、入住流程繁复、人力相同本钱宏大等成绩。

　　中国旅店行业的开展次要阅历了6个阶段，跟着百姓支出的连续增加和旅店业开展经历的积聚一站式效劳中间，旅店行业曾经从晚期的探究阶段效劳认识之十大认识，迈入晋级转型阶段，特别是在数字化变化海潮的动员下，聪慧旅店应运而生。