客户第一的服务理念服务图片素材

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　　从递交保单那一刻起我们就开启了售后服务。什么是服务呢？服务就是以客户为主，设身处地地站在客户的立场上，本着关怀的态度去帮助客户解决相应的问题，提供一些有价值的信息和服务。

　　至于什么叫服务，我们要把服务分成满意的服务、不满意的服务和超过预期的服务。如果满足了客户的需求，客户就会满意；低于他的需求，他就会投诉；超过他的需求，他就会高兴服务图片素材，就会表扬我们。

　　因为保险产品是个无形的商品（就是一纸合同），客户购买保险之后，把合同放在一边，如果不发生理赔，容易淡忘自己的保险合同，甚至会造成不交保费保单失效，所以服务才是维系保险公司、代理人和客户关系的最好方法，也是保证客户利益最需要的环节。

　　那么售后服务对客户来讲就是保持合同有效，让他生活在安心当中，一旦他的生活条件发生变化，我们对保险合同要进行适度调整。合同内容有时候需要根据一些情况进行变更，需要我们提供专业的服务。如果遭遇理赔情况客户第一的服务理念，我们要及时高效，达到雪中送炭的效果。

　　为什么要强调售后服务呢？ 其实客户最不喜欢的代理人就是不买保险的时候，他总是缠着我，一旦买了保险之后就再也找不到他了，一年都不来见我一回。 其实许多代理人都做到了这一点，所以让人讨厌，也影响了行业的口碑。

　　客户最喜欢的代理人，只要反过来就可以，就是客户没买保险的时候，要把握见面的频率，不能让客户过于反感。当客户一旦买了保险，要增加跟客户见面的频率，没事多走走，多看看，这样客户就会踏实，知道我们是一个用心的人，也知道他买的保险合同是可靠的、有效的。

　　那么对代理人来讲，售后服务就是能保持客户的合同有效服务图片素材，保持保险公司的续期稳定，我们的收入也稳定。客户因为对我们服务满意，还会加保，转介绍客户服务图片素材，让我们的财富增加。

　　“朋友是永恒的财富，财富不是永恒的朋友”，我们卖保险可以认识许多高人，认识许多贵人客户第一的服务理念，让我们的人生因为我们的服务而有所改变，所以我们服务的策略就是双赢，他满意我获利，其实谁都没有错客户第一的服务理念，只要我们用心都可能达到一个更好的效果。

　　对保险公司来讲，也需要代理人提供更好的服务，这样合同有效，续期保费比较可靠，继续率高，那保险公司才会有更好的利润。

　　客户合同有效就没有抱怨和投诉，提高了保险公司信誉，那么让我们的品牌效应越来越好，专业服务也是保险公司应有的义务，就是造福百姓最简单的方法，回馈社会，让我们达到永续经营的效果。

　　售后服务，我们要学会把握时机，贴近需求，善于创新，关键是要跟客户保持联络。 我们说不在意每次见面的时间长短，关键是要把握一定见面的频率，让客户知道我们还在做，让他了解我们做得越来越好，越来越进步，职级越来越高。

　　那么怎么服务呢？首先我们要选择定期的服务：客户过生日的时候，结婚纪念日，法定的节假日，保单周年日；或者公司的一些出版物、搞一些大型活动都要跟客户进行一些信息的通报。我们也可以选择一些非定期的服务，比如新产品推出时，客户应该有知情权，这也是我们的义务，其实我们给客户介绍一些产品信息也是一种很好的服务。

　　如果客户家中遭遇一些重大的事情，无论是好事还是不好的事情，我们都需要提供一些基本的关心和关怀；客户情绪悲观失望的时候，我们也需要进行一些安慰；当客户对我们的服务不满意，指责的时候，我们要及时承认错误，进行检讨改善服务；当我们自己职级晋升，公司对我们进行表彰的时候，我们也可以邀请一些重要的客户参加观礼，让他们帮我们颁奖；客户任何需要我们帮助的时候，我们都要全力以赴。

　　其实卖保险最大的资源就是我们有丰富的客户，各行各业的人都有，各种精英都有。中国是一个人情社会，有些事情，对有的人比登天都难，但对有的人来讲就是一句话的事儿，只要我们学会了整合这些资源，就能体现我们价值，客户就会越来越喜欢和尊重我们。

　　其实客户的价值不在于他一次购买了我们多少保险，而是他这一生所能带来的总保险费，包括他对亲朋好友的影响，这样积累起来数目是相当惊人的。

　　我们做保险不是做一阵子，而是做一辈子，如果你真有了这样的决心，把保险当成终生的事业，你就会知道服务的重要性。今天就讲到这里，谢谢大家。